总而言之，你感到对方和你的目的不一致时，应该这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。  积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出双方都满意的解决方案。

 “这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干嘛不想想有没有两全其美的方案？”  识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。  “你们为什么不想周六早上来？我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班？”  开发共同目的——如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。  “我们不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法。因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”  和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。  “我们要找到一种解决方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗？

逐字稿：

现在，我来为大家解读原文片段：

WHAT:这个片段为我们提供一个当和别人意见发生分歧时，如何消除分歧并达到共赢的有效解决方案。

WHY：如果一直将充满争议的对话继续下去，不仅不能从根本解决问题，还会影响与对方的关系、甚至会让事情发展成不可控的局面。为了避免让事情发展的更糟糕，“共同目的4步创建法”这种有效解决分歧的方法显得尤为重要。

HOW:

第一步：适时停止对话。

当双方开始为一件事发生争执时，先停止对话，这其实是给双方一个冷静期，并为下面找出对方管子的目标争取时间。

第二步：关注对方的目标。

询问，并找出对方坚持自己意见的理由和根据,也可以从对方角度去分析问题或直接问对方最终目标是什么。

第三步：寻找共同的目标。

通过进一步交谈，找出可以达成的共识，这样有助于把双方的关系拉近，便于解决问题。

第四步：商量具体措施。

达成共识后，再进一步商讨：怎样做才能达到共同的目标，比如哪些困难需要克服，哪些事情需要提前准备。

WHERE：

共同目的4步创建法可用在夫妻对话、职场对方、商场对话、亲子对话等场景中当双方意见不一致时。不适用辩论赛、观点讨论之类。

分享A1便签：前几天，有个女客户进门就大喊：“小李呢，我要找小李！弄的什么啊！”接气汹汹的就质问我：“我家吧台尺寸也太不合理了吧！怎么能那么宽！丑死了！石材台面太难看，我要退货！”我本着顾客至上的原理回复：“尺寸是下单前您确认的，台面验收也是根据您选的下单的。”顾客说：“是你是设计师！！！”眼看着我俩要吵起来了，我转念一想老板叫我们要先稳定顾客再说。最后我和顾客协商第二天带着石材老板去现场看看有没有更好的解决办法才暂时平息了一场风波。

反思：其实处理这个问题时，我并没有关注对方的目标，只求尽快平息问题。我可以询问对方最终目标，找出客户和我们共同的目标来达到共识。

初步分析，对方的目标是免费换石材台面。我们的目标是服务好客户，在市场上树立好品牌印象。我们可以和石材厂先沟通看能否免费换，如不能免费换，客户需要出多少钱。这样再和客户去沟通问题，就能有效解决问题。

分享A2 便签：

目标：在接下来的一周内，和老公沟通孩子教育方面问题，好好沟通，寻找共同目标，达成共识。

就比如说，我和我老公就因为是否需要每天给孩子做额外的作业这个问题的讨论。我老公之前认为需要做阅读和计算，我一直认为只要做完老师布置的作业就可以。

如果我们在讨论的过程中发生争执，我会说：老公，停，停，停。。。（第一步）适时停止对话

然后问他：老公，我知道你是为宝宝好，但你能说说你让孩子坐阅读和计算的原因是什么啊，可以告诉我么？（第二步）关注对方的目标。

听了他说的目标后，我也的要求：只要做完老师布置的作业就可以。的目的告诉他，这样了解各自的目标后，（ 老公目标【可能是】提升阅读和计算这两项基础能力，我的目标【或许是】孩子不想给孩子太大的学习压力，要有足够玩的时间 )

我们进一步共同商讨在“玩”和“额外的作业”怎么布置比较合适的方案；（第三步）寻找共同的目标。

可以建议一三五做阅读理解，二四六做口算，周日休息，每次作业时间10分钟，不会影响到玩的时间。（第四步）商量具体措施。

反思：其实，遇到这类事情真没必要不必争吵，我们做父母的只要达成一致，合理布置就可以。

同样的，工作，生活中遇到类似的事一样。

在坐的各位伙伴，你们说，我能做到吗？我们大家都能做到吗？！

如果我真的做到以上这些：我将会给自己买一束我喜欢的鲜花，放在客厅里。