接下来，请大家阅读原文拆页，时间为1分钟。（发放拆页）

【片段来源】： 《行动教练》P96

【主题】： 积极性反馈

积极性反馈简称BIA，是由三个英文单词的首字母组合而成：Behavior行为、Impact影响、Appreciation欣赏和感谢。

1. B代表Behavior行为。行为非常重要，积极性反馈首先要求反馈必须讲求行为，因为没有行为描述的积极性反馈就是恭维，就是拍马屁。所以想要用BIA来激励他人，要从对方的具体行为开始，积极性反馈必须指出具体行为好在哪里。在能够指出对方做得好的具体行为时，说明你真的关注了对方，这样你的积极性反馈才是真诚的，你的夸奖才有效。

2. I是Impact影响。说完行为后，要强调对方的行为对他人或团队产生了怎样积极的影响，让他知道他的行为所产生的意义和价值，提高他对做这件事的意愿度和成就感。

3. A是Appreciation欣赏和感谢。说完行为和影响后，要向对方表达你发自内心的欣赏和感谢。一句简单的感谢，就可以让他人产生巨大的能量。

看到大部分小伙伴已经看完了，没有看完的小伙伴，也没关系，咱们一起来看看这个片段所讲的内容。

【what】

本片段详细的给出了积极性反馈BIA的具体做法。那什么是积极性反馈呢？它是指当他人行为发生积极改变，如不好到好；或者超出预期时，通过指出他人优秀的行为和取得的成果，增强他人自信心的表扬和认可的行为。具体做法是：指出别人做的好的行为、并告诉他这个行为带来的实际价值和意义，在此基础上在进行欣赏和感谢。

【why】

在这个世界上，每个人内心深处都渴望被尊重，渴望被欣赏，这是每个人内在的需求。

积极性反馈可以满足这种需求。给予对方关注和欣赏，对方就会感觉受到尊重；表扬时指出具体行动及影响，对方就会有强化行为的内在动力。从而，让对方变得 更加优秀。

【不这样做的坏处】

（一般做法）+（后果）

一般情况下，当别人的行为发生积极改变或超出预期时，很多时候，我们可能给忽略了，没有及时对他人进行表扬。这种情况下，别人的成就感会大幅下降，甚至在内心深处怀疑这件事到底有没有做好。时间久了、次数多了，就会倦怠，没有改变的动力了。

又或者， 表扬别人的时候，我们经常会说：“你这件事做得真棒！”“你太厉害了！”“你好牛呀”，这种表扬很空洞，虽然对方也很开心，但是他并不知道究竟哪里做得棒，所以这样的表扬没有实际性意义。

书中给出的“积极性反馈BIA”，可以让他人知道 哪里做得好，并且，让他有强化行为的内在动力。

【how】

具体来说它包括三个步骤：

第一步、指出具体的行为（Behaviour行为）。需要指出你观察到的好的行为， 而不是评判。举例，“你总是积极配合我”是评价，而“我看到你提前一天就完成了我交给你的任务”是观察到的行为。指出行为，让对方认为他是被关注的，而且这个表扬是针对他一个人而不是对所有人的，会让他感到这个赞扬是独特的。

第二步、表明行为的积极影响（Impact影响）。告诉对方行为带来的实际价值和意义，举例：“我看到你提前一天就完成了我交给你的任务，为我们整个团队的进度节约了一整天的时间”。要让对方看到行为来带的积极影响，激发他的成就感。

第三步、表示欣赏和感谢（Appreciation欣赏）。举例：“我看到你提前一天就完成了我交给你的任务，为我们整个团队的进度节约了一整天的时间，这点我特别感谢你。”一句简单的感谢，能让对方产生巨大的能力，让他有强化行为的内在动力。

（反例）

为了大家更好的理解BIA，我给大家举个自己的例子。

前天，上小学的儿子回家，兴高采烈的告诉我， 第四次数学计算能力测试考了100分。我顺嘴就说了句“儿子好棒呀”。然后呢，就没有然后了。

（反例变正例）

学了今天的拆页，我觉得我的那句表扬非常的空洞、没有任何实际意义。儿子前面三次因为粗心，总是离100分差那么一点点，这次终于100分，他内心是希望被关注、被表扬的。 我可以这样说，对他的帮助会更大。

“儿子， 我看到你在数学计算能力测试中认真审题、仔细答题，最终为你带来了100分的好成绩，妈妈祝贺你”

这样，即能让儿子被关注的需求得到满足， 也能让他有动力强化认真审题、仔细答题的行为，从而培养他认真审题、仔细答题的学习品质，让他变得更优秀。这才是表扬的真正价值。

【where】

积极性反馈BIA，适用于行为带来了好的影响，需要表扬、被肯定的场景。 如前面我们说的，提前一天完成任务，团队进度节约一天。

可以是职场中对员工和管理者的反馈，可以是对朋友的反馈，也可以是对家人和孩子的反馈。

他不适用于行为是好的，但影响却不好的场景。比如，任务提前一天完成，但是版本故障很多。

【A1】激活经验（显像提问）

请大家回想一下，你近期是否有空洞的表扬过他人的情况呢？你当时表扬他人是因为发生了什么事情呢？你当时是怎么说的呢？

比如，你是管理者，办公室打印机坏了， 员工跑了几个路口买了相同品质价格更优惠的打印机，为公司节约了成本。你表扬他说：“小伙子真能干！”

比如，你是员工，你的上级花了很多时间和精力，帮助你们谋取了某项福利。你表扬他说：“老板你太给力了”。

又比如， 你家儿子，在拼图比赛中，连续3次挑战最难的图形，坚持不懈，最终取得了95分的考成绩。 你表扬他说：“儿子，你真棒！”

请大家在小组内讨论当时的场景，我们会在2分钟后邀请一位伙伴来进行经历分享。

好，时间到，我看小伙伴们刚才讨论非常激烈，有没有哪位小伙伴可以来给大家分享下你的经历呢？只说具体的经历就可以了。时间为1分钟。

晓娜分享：半个月前，儿子语文、数学、英语三门均考了100分，当时我说：“儿子，你真棒！”。

【A1+】反思加工

感谢这位小伙伴的分享，接下来，我们再来思考一下，下一次碰到刚才的场景，使用今天学习的积极性反馈BIA方法，你会怎么做呢？

我们先一起来回顾下积极性反馈BIA三个步骤：

第一步、指出具体的行为（Behaviour行为）。

第二步、表明行为的积极影响（Impact影响）。

第三步、表示欣赏和感谢（Appreciation欣赏）。

请大家在小组内讨论，给大家2分钟时间，一会邀请小伙伴来分享。

好的，时间到，有没有哪位小伙伴可以来给大家分享下你的做法。时间为1分钟。

Doris分享：

去年疫情期间，男朋友做了件很有魄力的事情，我用BIA对他的行为进行表扬。

第一步、去年疫情2-3月份，其他人没有行动的时候，你拿了一笔钱投了一个项目，敢为人先，因此，赚了一笔钱。

第二步、这个事情对我们在深圳买房带来了很大的希望。

第三步、对你敢为人先的行为，我深感欣赏和感谢。

好的，感谢这位伙伴的分享。感谢伙伴们的聆听，“积极性反馈BIA” 的拆书分享就到这里，希望今天的分享内容，能对大家有所帮助，我是爱学习爱分享的拆书家林江，谢谢大家！