《非暴力沟通》P90

给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1.他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”

2.他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？“

3.他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”

[why] 不会表达，容易造成误会,由此引发矛盾，还会影响人际关系。正确地给人反馈，在体会对方感受的时候，也要适时去表达自己的感受和需求，让对方认识到他自己的同时，也认识到我们的感受，让人感觉你和他情意想通，以达到和谐相处的目的。

[what]这个片段告诉我们如何正确给人反馈的方法。

[how]这个方法为三步骤，：

1.说出你的观察。观察，即在特定的时间和情景中进行观察，并清楚地说出观察结果。期间需明确区别观察和评论。例如，青少年事务社工对服务对象说，“最近我组织了2场活动，你都没有来”(观察）还是“你不太支持我的工作”（评论）,如果将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评。

2.猜测他的感受及需求。猜测感受，是他的感受，“难过、忧伤、痛苦、孤独、慌乱、开心、愉悦等”这些是感受，当你表达这些词汇的时候，你才能去和别人沟通你此刻的想法。……但在表达时需要区分感受和想法的差别，因为很多时候我们会误将想法作为感受。

需求，即清楚地了解是哪些需要导致了那样的感受。有时，他人的言行也许和我们的感受有关，因为感受植根于我们自身未被满足的需要。通俗地说需求是他想做的，需要做才能满足这个感受的事情。

3.说出他的请求。请求,即清楚地告知对方, 他希望我做什么,且越具体越好。

如孩子不想在家想出去玩而哭闹的时候，我们可以运用这三步：

1. 我看到你今天早上都在哭，还很大声哦！

2. 你现在不开心，很难受是吗？你是不是想出去玩啊？

3.你是不是想我带你出去公园滑滑梯啊？

这个沟通过程建议使用疑问句，以便于他人对我们的理解做出必要的补充。

[where]这是一个非常通用的反馈方法，它的魅力也不限于夫妻之间的沟通，同时还适用于亲子关系，婆媳关系，师生关系和上下属关系等等。甚至是，当我们面对暴徒，都可以明确知道，我们接下来应该说些什么话才能让结果更令人满意。

在拜读《非暴力沟通》时,跟随行间字里内心被尊重、理解和慈悲等慢慢浸润;时常情不自禁地回想起日常实务工作中的对话与沟通。

前几天，团队有小伙伴工作的时候因为政府部门的审核速度慢影响了他们的工作进度，产生了负面情绪，在办公室发起牢骚。我听完后，直接告诉他们政府部门工作效率就是这样了，我已经在积极处理了，最后小伙伴很无奈地离开学校去见客户了。

现在想想，这次失败的沟通是因为我的反馈中没有做到这三步。首先没有说出我的观察，没有观察到小伙伴谈论关于工作进度的事情，第二我没有说出他们的感受——很着急，第三更没有说出他们的请求——希望我可以解决问题，加快工作进度，所以才导致了小伙伴们不欢而散。

[目标]：下周，我要用这个方法和老公做一次反馈的练习。

[背景及行动]：周末我要回复学员的时候，老公需要看孩子，面对孩子的哭闹，老公很容易失去耐心，就会很暴躁，甚至会特别生气。

以前有过类似的对他，我老公怎么说我都熟悉了，这次我会用新的方法来给他做反馈，一次不行就2次。

老公：你怎么一直玩手机啊，你早上玩，晚上还在玩手机，你这是要怎样啊？（老公无端指责）

我：老公，你今天有点不高兴吗？是不是有什么事让你不开心？（放下想怼回去的想法，去体会老公的感受和需要）

老公：你没看到孩子一直在哼哼唧唧的吗？你能放下手机吗？你就不能过来哄哄孩子吗？

我：现在孩子有点哭闹，你感到很烦躁是吗？（继续去体会老公的感受和需求）

老公：是！我烦死了！我一天都在陪孩子，陪玩、陪睡还要做家务。我想看会书，想刷刷抖音，打打王者，都没有时间，我想有点自己的时间！

我：你现在有点烦躁，是因为你想看手机却没有时间，你需要一个人安静一会儿是吗？

老公：是，我想让你来哄哄孩子，我想安静一会儿。（让老公觉得我理解了他，接下来老公可以说出他自己的感受了）

我：刚才你过来就跟我吵架、指责我（观察），我很不高兴（感受）。因为我希望你能尊重我，我工作一天，也很累（需求）。我希望你能跟我好好沟通（请求）。

[结束语]

最后，让我们回顾一下今天的内容：给他人反馈有三个步骤：说出你的观察，猜测他人的感受及需求，说出他的请求。

希望大家多运用，多练习！