下面就开始片段拆解环节，请大家先阅读原文片段，读完后，请抬头示意我。

区分观察与评论

印度哲学家克里希那穆提（J.Krishnamurti)曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过——在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其它方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：”他希望所有的人都一直听他讲话。“当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：”你的问题真难回答啊！“

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时会导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：”这让我想到。。。。。。“然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了 一会儿，我问道：”没有人有话要说吗？“接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：”你是个大嘴巴！“

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：”为什么从没有人提醒我呢？“他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束后时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和的提醒他。

好了，我看大家都读完了。我们现在来进行片段拆解。

（what）这一段讲到了作者马歇尔博士的一段亲身经历，并用这个例子来告诉大家，我们平常讲话特别容易去评价别人，而且我们还意识不到这种不自觉带出来的评价。避免评价别人，我们要先区分观察和评价。那如何来区分观察和评价呢？我们先来看看什么是观察，什么是评价。

【概念辨析】

观察是非暴力沟通的第一个要素。观察是指我们通过感官感知到的客观事实，这些事实不以我们的意志而改变，是一种实实在在的存在。而通过这些事实作出的推理、判断和预测是评论，评论是一种主观观点，评论内容因人而异。

知道了观察和评论的具体含义，我们来通过几个例子看看什么样的话是观察，什么样的话是评价。

例子1: 我同事家孩子的学习成绩很好。

这句话是评论对不对。好是一种主观看法，不同人对好的标准不一样。变成观察可以说：我同事的孩子在上学期期末考试语数外都考了100分。

例子2：我儿子经常不刷牙。

这句话也是评论，对吧。经常？都是哪些时候呢，没有明确。 改完观察语气是：我儿子这周有3次早上没刷牙就吃饭了。

例子3：他对我意见很大。

很显然这也是评论，对不对。如果是观察可以这样说：在库存分析会议中，每次我发言，他都会提出一点不同意见。

通过上面的例子，大家已经知道什么样的话是观察，什么样的的话是评论。

(why) 因为日常思维惯性，很多人还是会不自觉的将观察和评论混为一谈，尤其是说出来的语言如果不是积极表述，对方更容易把其当做批评，不认可或反驳，沟通的效率会大打折扣。

（How）那在日常工作和生活过程中如何说出观察，避免直接用评论呢？ 给大家分享一个好方法“3W”模型, 3W是三个英文单词的首字母缩写。

第一步，When :说出确定的时间是什么，而不是总是、经常等不具体的词。

第二步，where:说出具体的地点或场景是怎样的。有具体场景的观察有助于避免表达评论。

第三步，what: 直观的描述对方的动作或行为是什么，且动作或行为无推测。

【举例】

部门内部每周一早上8点半开库存会议，上周一，8点半，除了理查德外，其他人都准时进入会议室。8点45时，才看见理查德从后门溜了进来。如果是以前，我会很不客气的说他：“理查德，为什么你总是迟到，这么多人就等你一人。”他听后也是一副爱咋咋地的表情。 学完“3W”观察模型后，我当时没有指责他，回忆使用步骤后说：“理查德，今天会议8点30开始 （where具体 场景），你8点45（when 具体时间）进入会议室（what具体行为）。”他听完我的话，楞了一下，马上态度谦虚的说：“对不起各位，今天我迟到了，下次我保证25分就进会议室。”

正是因为我改变了说话方式， 没有评价，而是说出客观事实，理查德也意识到了自己的迟到问题。

【适用边界】区分观察和评论适合于日常生活和工作的各种场合。如果是批评对方，说观察会让对容易接受。如果赞美的观察，会让对方体会感到说话者的真诚。

预防异议：有的小伙伴可能会质疑，那以后讲话就不能说评价了吗？当然不是，我们鼓励中肯的评价，而前提恰恰是需要我们先说出客观的观察，只有说出了具体的观察，后面的话才能让对方更好的认可和接受。

拆书家提问设计（逐字稿）

刚刚和大家分享了在表达时如何说出不带评论的观察，现在呢，我们来做一件有趣的事情来让大家对这个方法理解的更深刻。

请大家现场编一个小故事，在这个故事当中呢，你要应用刚刚学过的“3W”模型来说出不带评论的观察结果。

比如老公加班回来晚了，以往你会抱怨：“天天都这么晚回家。”，现在你说出你的观察,"老公，今天是你本周第三次晚上11点到家。”

上面这个例子供大家参考，大家可以自行选择场景编故事。故事的场景呢，也可以是自己在未来一个月内会遇到的场景。

这个故事要有人物和事件，包含人物对话、动作以及事件起因、经过和结果。内容不用太长，几百字就行。

现在给大家6分钟的时间，请在组内讨论编写，可以把摘要写在纸上，稍后呢我们请小伙伴来讲讲他的剧本故事。

好的，我看大家都讨论完了，哪位小伙伴愿意分享？

学习者案例：

王小样的剧本：

时间：下周五晚上7点钟，地点：家里客厅，人物：我和女儿。

起因：下班回家，女儿拿我的手机查找学习资料。

女儿：妈妈，手机借我用一下，我要查学习资料。

我：好的。给你，查吧。

经过：半个小时后，我从客厅里经过时，发现女儿没有查资料，反而玩起来微信游戏。

这时的我，有点儿生气，这周周一，周二，都已经借着查资料的名义玩微信了，周三、周四去外面上辅导课，没玩，我以为她就不玩了，没想到今天又玩了。玩了手机，耽误了写作业，晚睡，早上叫不起来。要是按照我以往的说话方式，我肯定会指责她：“你怎么老玩手机，没完了。”想到最近学习的表达观察的“3W”步骤，提醒自己要说事实。于是开始使用3W方法组织语言。

第一步，When :说出确定的时间。时间是这周周一、周二、周五，一周内三次。

第二步，where:说出具体的地点或场景是怎样的。场景是用手机查找学习资料时。

第三步，what: 直观的描述对方的动作或行为是什么，且动作或行为无推测。没有查资料，而是在玩微信游戏。

于是我走过去对女儿说：“燕儿，我发现你在玩微信游戏。”

女儿：哦。

我：燕儿，这周周一、周二、周五，3个晚上你用手机查资料时，玩起了手机游戏。

女儿有点脸红，哦了一声。

女儿：那明天我查资料时不用手机了，我用PAD,PAD上没有微信，我就不会走神玩了。

我：好的。

拆书家回应：因为说出的话都是观察，没有引起女儿的反感，也让女儿意识的自己的问题并想办法解决。

结束语：

好的，感谢以上小伙伴的精彩分享。

今天我们学习了“3W”模型，不带评论的去描述观察的结果， 希望大家以后工作生活中多多使用，避免沟通中因不当评价而引起冲突，成为一个会说话、受欢迎的人。

好了，今天的拆书环节到此结束，谢谢大家。