下面给大家一分钟时间阅读原文片段，读完的小伙伴可以眼神示意我。 技能点：选书和选拆页

• 原文片段：
• 来源：《用事实说话》 [美］马克。墨菲

主题：如何构建一次对话而非对抗

如果你要就一个艰难真相与某人谈话，对方不听你说话，你还会坚持谈话吗？应该会的，这些话是从你嘴里说出来的，但如果这些话没有进入听众的耳朵，还有什么意义？你把心里想的不加选择地全部说出来就是对抗，而不是对话。现在你应该明白，对抗不起作用。最保险的方法是发出一个改变的信号，用以引导你的真相伙伴做出改变。

IDEAS流程

一个包含五个部分、被称作IDEAS的流程可以让你将信息传递到你的真相伙伴那里。这个简单的

流程可以提供一个对话形式（而非对抗）的开场白，并给你的真相伙伴一个“我很平静”的信号，表明你是来学习和分享的，而非来打架和争吵的。IDEAS流程不会软化艰难真相，但遵从IDEAS流程原则，你就可以平静地讨论谈话主题，而不是大喊大叫。

IDEAS流程的五个步骤

·第一步 I：邀请（Invite) 他们为伙伴

·第二步D：解除（Disarm) 对你的戒备之心

·第三步E: 消除（Eliminate) 责备

·第四步A: 承认（Affirm) 他们有控制的权利

·第五步S: 设定（Set) 一个时间限度

IDEAS流程的每一步都有明确的目的。当把这些步骤组合在一起使用时，会产生多米诺骨牌效

应，极大地减少听众的抵触，使他们进入谈话状态。当我们使用语言强力打破某人的心理防线时，通常不起作用，甚至美国中央情报局都说对抗不起作用。IDEAS流程在让人们主动“降低防御”方面是有效果的。

一旦通过练习，逐步适应了使用IDEAS流程，在30秒之内把所有五个步骤都用上，你会发现这个方法耗时少，但效果出奇的好。如果你跳过这些步骤，虽然可以节约30秒的时间，但你要付出100倍以上的时间来对付你的真相伙伴，因为他们不但会仔细检查你所说的信息，而且变得富有攻击性，抑或对你不理不睬。

技能点：拆书家讲解引导

好了，我看大部分小伙伴已经阅读完毕了，我们现在一起来学习一下这个拆页，它主要说明什么问题呢？

在拆解之前，我先给大家简单解释一下什么是艰难真相，就是谈话一方或者双方不愿意面对的一个冲突事实；

【what】回想一下当你需要就一个艰难真相和对方沟通时，对方一般会比较抗拒，这个时候我们应该如何打破僵局，为自己创造一次和谐沟通的开始。本片段介绍了一种解决这类场景的好办法：IDEAS流程法，就可以让你极大地减少对方的抵触情绪，快速促成本次谈话。

【why】面对艰难谈话，如果我们将自己的想法直接表述，极有可能激化矛盾，很难达到有效沟通。如果我们使用IDEAS模型，先降低对方的防御，再引出需求，就可以构建一个相对融洽的沟通基调，将有利于解决问题。

【how]那么，如何使用ideas流程来开始一场艰难谈话呢？可分为五步；

S1 I: 邀请（Invite) 他们成为伙伴。询问对方是否愿意就某个问题与你谈话。目的在于试探对方是否有就这个问题解决方案和你讨论的意愿。比如可以这么说：你愿意和我就某个事件（具体的事实）进行一次谈话么？

S2 D: 解除（Disarm) 对你的戒备之心。这一步在于改变我们批判双方的心态，告诉真相伙伴：“我平静，不是要责备你，只是想要了解情况”

S3 E: 消除（Eliminate) 责备。真相谈话不是为了让做错事情的人感到难受。应该聚焦于解决问题而非责备。可以这么说：“这种情况不是说你有问题，可能我们看问题的角度不同，我们可以讨论共识一下，来解除这个差异”

S4 A: 承认（Affirm) 他们有控制的权利。承认对方的选择权，可以说：“你认为这样可以吗？”这也是强化你邀请他加入谈话的诚意而非要求。

S5 S: 设定（Set) 一个时间限度。经过邀请之后就可以确定你们谈话的时间了，比如说：“你看我们是现在谈方便呢？还是下午再谈合适？”；

以上就是，关于在面对艰难谈话时，我们为自己营造一个和谐的谈话机会的ideas五步法；显然他是有适用边界的，

【Where】适用于，谈话的内容是对方比较反感的、不愿意谈论的或者对方此刻的情绪比较激动的场合；

我举一个小例子：比如说，一个绩效还不错的员工，经常性早上迟到，影响我们整个团队开早会的时间：如果我们直接这么开头：小李呀，你咋最近怎么总是迟到呀，这样可以不行啊，咱得遵守公司的制度，按时上班！这样可能就会激起对方的不满，因为在他看来，自己创造的价值，远远比迟到带来的影响大的多；所以我直接以这种指责的口吻开始谈话，既有可能激化矛盾，惹怒对方；

但是如果我们用ideas模型来开头，可以会这么说：小李呀，我观察到你本周有3次是早上9点半以后到的公司，所以我想就咱们的工作考勤问题你谈谈，想了解下情况。不是说要硬性规定这个上班时间，只是想要看看是否有啥比较好的约定来给大家营造一个更好的工作环境？你觉得咋样？如果可以的话，我们现在聊聊？

显然第二种开场更能让对方接受，有利于解决问题；

【A1】激活经验

技能点：激活学习者的经验；

那我们来一起学习一下在面对艰难谈话时，如何运用ideas模型创造交流机会，下面请大家回忆一下，自己有没有遇到过一些艰难谈话，当时的场景是什么样子的，因为哪些事情，你们产生了怎样的冲突，后来你们是如何解决的？

大家分组讨论一下，讨论完成后先进行组内分享；

【A1+】反思加工

技能点：催化学习者应用；

好的，很感谢刚刚几位小伙伴们的分享，那么在对于当时的场景，如果让大家使用ideas模型来构建一场艰难谈话，你会如何做呢？请大家在便签上，写下自己以后处理艰难谈话的具体做法和具体的行动计划（也就是以后的哪一天或者哪种情况，我们要怎么办？

学习者案例记录：

有哪位小伙伴写完了，可以给大家分享一下么？

学习者案例：

激活经验：分享者是一位部分的中层，手下有2个小伙伴；前段时间因为一个小伙伴的工作失职，导致自己的大领导大发雷霆，大领导要求开除这位同事，应为太过生气，拒绝交流；这会小伙伴当时的做法是，冷处理。因为领导在气头上，自己也不敢去惹怒对方，就将这件事情扛了下来；

A1+催化：自己当时的问题在于不敢和领导沟通，感觉现在去沟通就是碰瓷，然后就搁置了这件事情，自己默默承受；

如果回到当时的场景，自己可以应用ideas流程法，来给自己创造一次沟通交流的机会，来及时解决这件事情，我会这么开头：领导，您现在有时间么？我想就小刘下午给您发送的文件存在诸多问题的事情和您谈谈（i）。我不是想要偏袒小刘，只是说看看有没有什么比较好的解决方法，来处理这件事情（d）。当然我也不是要推卸我自己的责任，觉得您说话不对（e）。你觉得可以不（a）。那您现在有时间么？之后等领导同意了，并且情绪稳定后我会将我对这件事情的一些后续处理告知领导，并给定完成时间，确保在约定时间内给领导一个满意的答复；

好的，谢谢这位小伙伴的分享，那么经过我们今天的学习，大家在以后遇到艰难谈话的时候，是否可以应用ideas为自己创造一个好的谈话机会呢？大家后面可以多多练习，观察，期望这次分享可以为大家以后的沟通交流，问题解决带来帮助。

祝大家工作生活，乘风破浪，这个片段的分享就到此结束，谢谢大家；