今天我分享的内容来自《关键对话：如何高效能沟通》，这本书主要讲在应对观点冲突、情绪激烈的高风险对话时，如何在对话中牢记自己的目的并维护对话的安全感，以顺利解决关键对话的问题。

我要分享的片段是四种有效的倾听技巧，请大家阅读手中的拆页，时间为1分钟，读完的小伙伴可以举手示意。

好的，小伙伴们基本上都已经读完原文，下面我想给大家做进一步的拆书解析。

这个片段提供了可以让我们在沟通时，了解对方想法，了解对方行为动机的四种倾听方法。

沟通说简单很简单，无非是你说我听，但是真正达到沟通目的应该是你愿意说，我能听懂，这两点都非易事，假设现在面对突然疏远的闺蜜，表达不清晰的孩子，闹别扭的伴侣等等对象时，虽然我有充分的耐心和意愿想要了解对方想要说什么，却仿佛张不开嘴，不知从何入手，此时想要与对方建立有效的对话关系，让对方“愿意说”，就要从倾听开始。

有效倾听的四种方法可以根据沟通场景和对方的反应组合使用：

1、 对TA说：“我想听听你的想法”：首先调整自己心态，坦诚接受双方存在分歧，认识到真诚询问对方观点，并创造安全对话环境让对方可以表达，是良好对话的开端。

2、对TA说：“我感觉你——”：客观的描述在对方的行为和情绪表现中观察到的细节，真诚的表示你对他的感受的关注，并向对方确认他的感受，

3、对TA说：“我理解你说的是——”：如果对方能够回应你观点和感受的部分提问，那么可以通过重新描述你的理解的方式营造更安全的对话氛围，让对方感受到你是在认真倾听和努力思考。

2、 “我猜你的想法是——”：在对对方的想法有90%以上的把握时，可以主动说出对对方想法的猜测，用鼓励的方式表明欢迎双方直面问题。需要注意的是，如果对想法把握不准，则不要轻易使用。

倾听方法可用于：

1、 陷入困境的对话场景：例如对方抵触、逃避对话；

2、对方期待与你沟通，但是不知如何表达，需要被引导的对话场景。

这个便签让我回想起：上周五在一次针对育儿的方法上和闺蜜发生了意见冲突，当时对对方方式的不认可表达的非常直接，而后虽然刻意跳过了话题，但是在我和她的关系上明显出了问题：比如我们避谈同样的话题，日常对话骤减，有“躲着”的怪怪的感觉出现，我坦诚的想要修复关系恢复对话，却不知从何入手。

面对这个情况，我认可自己是想迈出第一步，真诚的想要恢复关系，但是由于不懂得倾听的方法，不知道如何引导开启对话，担心在沟通后遇到对方的冷漠反馈，至今没有行动。

学习了这个拆页以后，我计划明天尝试用倾听技巧，通过倾听技术的四种方法向闺蜜提问：

1、 对于我们现在的状况，我感受到别扭，不知道你的感受是什么样的？

2、 她很可能掩饰说没事啊，就要坚持探寻，创造更多安全感，真诚的希望她说出真实的想法：“你说没事，但是我感觉这几天看到我时，明显在躲避，眼神也不跟我接触了，话也不多说了。

下面分两种情况：

3、 如果她表达了对那天情况的看法，那么根据她的反馈重新描述：例如：“你说的意思我大概了解了，你现在看到我也感到别扭，是因为那天当众直接反驳了你的观点，让你觉得受到了伤害，是吗？”

4、 如果她没有直接表达，那么改用猜测的方式调整方法3中的语言：“你是不是觉得我那天当众反驳你，是不尊重你的表现，让你感到难堪？”

通过以上的方法提问和反馈，打破僵局，恢复对话。

以上就是我今天分享的内容，希望大家能有所收获，谢谢。