[主题]：四步暗示提问，让我的“建议”更容易被采纳

[片段来源]《提问力》p66,p67速溶综合研究所著

1、当对方感到不满时，分析对方的原因。

如果在交谈中暂时达不到预期效果，那么我们就应该分析对方不满意的地方。具体在哪里，然后有针对性的进行调整，找准这个关键点是后续谈话或提问的基础。

2、找到关键点，要积极寻求解决方法。

在找准关键点之后，我们要立刻寻求解决的办法。这时候，如果对方自尊心很强，你一味单方面说出自己的解决方案，很可能达到相反的效果，这时候我们就要采用下面的方法，用提问来暗示解决问题的方法。

3、用提问去暗示对方解决的方法。

我们可以将解决方法放置到提问中，暗示对方解决方法比如采用，“你觉得这样做可以吗？”“***曾经这样去处理，你怎么看？”这样既不会过于主观，又能达到暗示对方的效果。

4、通过观察对方的回答和反应，及时调整提问策略。

在提问时要善于根据对方的回答调整你的提问方法，对方的回应往往反映出对方就你的解决方法所持的态度，因此要根据对方的回答揣摩对方的想法，并以此为基础调整自己的提问方法。

总括而言，有的时候如果我们想将自己的建议或者解决方法告诉对方，利用提问的方式将自己想告知的信息暗示给对方，会比直接告诉对方的方式更加奏效。

看了这两页拆页，大家有什么收获呢？

拆页告诉我们：为了更好地寻找并推荐好的解决方案，我们可以通过提问把解决办法按送给对方。也就是说用四个步骤，让我的建议更容易被采纳。

四个步骤分别是：

第一步： 分析原因，找关键。

搞清楚为什么没有达到预期，具体分析且针对性的调整关键点，可以帮助我们更好地解决问题。

比如：我要给别人建议的时候，首先要先去做一个判断，那在这个过程中分析以及去找关键的因素，来为自己接下来的提问做准备，就是非常必要的。

第二步：寻找方法，不说教。

积极寻求解决方法，不急着说出来，也是避免伤害当事者的自尊心，而影响问题解决 。

这里所说是，不管你找到的方法有多么的好，在表达的时候，都不要急于表达（说出来）。相信大家在生活中也见过一些人，虽然他也可能会想要解决问题，但是当有人来教他的时候，反倒会激起他的防御。而防御一定会影响我们问题的解决的。

第三步：提问暗示，非主观。

将解决方法提出询问当事人的意见，或者假借别人的经验询问当事人的意见，既避免好为人师，又可让当事人感受到被尊重。

比如说，有的时候我们给别人提意见，很容易被别人误会，又在给他当老师？我要把我的想法强加给他，那么可以说“这个事情这样做，你觉得可以吗？”或者说“***好像也遇到过这样的问题，他好像是这样做的，你怎么看呢。”

第四步：揣摩想法，再提问

就比如说第三步，问了“这个事情这样做，你觉得可以吗？”如果对方回应说哦，太好了，这个方法我怎么没想到我们现在就按这个做？那当然就很好。如果说对方不吭气，可能还面露难色，那么可能我接下来的提问就要做调整，我会问“你是又有什么新的想法了吗？”（有点像，又重新回到了第一、二步，重新分析原因。寻找方法）哦，再在暗示的时候就要注意评估，采用这个人可以接受的方式。

可能还是有小伙伴会好奇，一定需要这么做吗？这样做有什么好处吗？

（是的，有很多好处呢）通过暗示提问，既可以避免自己给他人留下“好为人师”的印象，还可以让对方感受到被尊重更有利于沟通和问题解决；暗示提问是基于现实分析并针对性调整过的，所以找到的解决方案，往往更有效；暗示性提问为多次沟通收集很多信息，有利于多次沟通。

（不这么做又能怎样呢？有坏处么。）当然我们也经常开门见山、直来直去的沟通。虽然同样也传递了解决方案，但是如果遇到当事人是自尊心较强的伙伴，有的就此引发冷热战争，有的反而影响团队合作等引发信任危机、沟通危机（回避等）等更多问题。（动作：看向大家）

请大家回想自己的经历。咱们线上人不多，可以自成一组，结合今天拆页里的四个步骤，找到可以应用的一个经历片段。

可以是成功应用了拆页中分享的四个步骤的，也可以是今天学习后认为可以应用本拆页的经历。

请小伙伴们分享一下：

第一位小伙伴分享：

在孩子的沟通里有使用。我在给孩子提建议的时候也用到了这中间的四个步骤，有的时候不是很完整，但是也用到了部分吧，就是在孩子遇到问题的时候，她来问我，她问我的时候我会先跟他分析这个问题，这个问题的原因是什么？然后我们找到这个关键的点是什么，然后再引导他去找到这个解决问题的办法，接下来呢，又给他设置一个提问的环节，设置提问的环节就引导他去思考了，最后在问到这个回答问题上面来，请他来回答这个他开始的这个问题。这样的建议呢，也是更容易被孩子所接纳，所接受的一些。

谢谢冰之灵的分享。

咱们还可以再来一位小伙伴分享一下。

第二位小伙伴分享：

我感觉有时候在孩子身上可能会用到，但是在其他人身上就是比如或者朋友呀，同事呀，用的比较少，“分析原因找关键”有时候还行，“寻找方法"做的不太好。今天这个方法对我原来进行的提问来说，这是很好的一个方法，让我总结了，我平时都是在孩子身上做的比较好的地方，还有再对其他人提问的时候，做的不好的。我的建议，对朋友说的会比较直，让别人没有那么容易去采纳我的建议。

谢谢分享。

学以致用，这里还要邀请伙伴们在下周需要沟通的事件中选一件来练练。

大家思考并写下你的应用吧！(动作：看看参与的伙伴们)

下周要进行的沟通，应用到今天的拆页，大家可以参照以下思路进行设计：

目标：（未来可以在何时何地跟谁？达到什么目的。）

……

行动：（按照方法怎么用！）

为了尽可能实现沟通目标，实践今天拆页的四步法。具体计划如下：

第一步：……

……

第二步：……

……

第三步：……

……

第四步：……

……

当然，为了更有行动力，大家也可以考虑设计“奖惩”

“学以致用”四个步骤，让我的建议更容易被采纳，关于在下周的应用，大家可以写下来，之后分享或者反馈给我。

今天的拆书分享就到这里，感恩大家的积极参与，相信拆书法学习——“学以致用”的体验，会让你更热爱读书。也欢迎大家加入我们，一起学习并实践“拆书”读书。

今天的过级内容结束了，接下来就请观察家范范姐和各位伙伴们、拆书家前辈们给予指导，帮助我成长。

谢谢