书名：《正面管教》（P26-27）

主题：赢得合作的四个步骤

当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决的方法。记住，在孩子感到你的倾听之后，他们才更可能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

嬴得合作的四个步骤

1.表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2.表达出对孩子的同情，而不是宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3.告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4.让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经赢得了孩子。等你进入第三步的时候，孩子就已经能听得进你的话了（哪怕是你以前说了很多遍，孩子都听不到的）。第四步肯定会很有效果，因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。

【what】 这个片段介绍了一种通过确定孩子感受、表达你的共情、表达你的感受、讨论解决方式这4个步骤，来让孩子愿意合作的沟通技巧。

【why】大人总有很多道理想讲给孩子听，可没有与孩子建立有效的情感连接，最后都变成自说自话。你说你的，他说他的，谁也听不进对方的意见。学习了赢得合作的四个步骤，就可以搭起你与孩子之间的情感天线，让你想说的话语得到有效传输。

【how】我们需要抱着友善、关心、尊重的态度，做到以下4步：

1.确定孩子的感受。将欲取之，必先予之，我们要先让孩子知道我们有倾听他，他才会听进我们的话。这一步要求向孩子表达一遍你觉得他是什么感受，向他核实你的理解是否准确。

2.表达你的共情。表达出你对他这个感受的理解，比如，可以让他知道你也曾有过相同的感受或经历。

3.表达你的感受。可以说，看到你怎么怎么样，我感到……

4.讨论解决方式。

比如，上个月，孩子因为家里养的小兔子生病死了，感到很伤心，如果我们直接说，不就是一只兔子嘛，再买一个就是了。这样的回应就是忽略了孩子的感受，并不是真正理解了孩子的心情，也达不到好的沟通合作的效果。我们可以先跟孩子核实感受：小兔子以前一直陪着你的，现在它不在了，你很伤心，很舍不得它是吗？

然后表达我的共情：妈妈小时候也养过小兔子，可是没过一个星期就被送走了，妈妈当时也难过了好几天呢。

然后表达我的感受：妈妈看到你一直在因为狗狗的事情伤心，刚刚吃饭都没有好好吃，好朋友喊你一起玩你也不去，妈妈很担心你。

最后就一起讨论解决方式：我们来想想这个要怎么解决，要不，你给狗狗写一封信，把你想到它的各种事情和你想跟它说的话都写进去怎么样？

【where】

这个方法适用于什么场景呢？首先，可以用于大人需要孩子听你的话，以达到良好的沟通合作时。比如你想让孩子放下手里的玩具，回去房间睡觉。或者在外面和朋友吃饭聊天，孩子在旁边一定要拉着你陪玩。

第二，也适用于孩子沉浸在自己的感受里，大人想要帮助孩子面对或者表达感受时。就好像我们刚才举的宠物的例子。

也可以适用于伴侣、朋友向你吐槽倾诉时。不急于给意见，而是通过重述确认感受、共情，再去讨论解决，这样更能帮助朋友从情绪当中恢复。

5.【A1】激活经验

我们读过这个拆页，了解了当我们想要孩子愿意合作、愿意听我们的话时，应该怎么与孩子交流，那么，请大家回想一下，你们在过去的一两周，有没有遇到过需要与孩子、家人或者同事沟通，寻求对方合作的经历，请在小组内进行分享。要讲清楚故事的六要素，时间、地点、人物，事件的起因、经过、结果，这样会有助于我们对过往经验的反思和改进。给大家5分钟的时间，现在开始。

现场学习者凉面分享：
起因：昨天晚上我下班回家，想让孩子先做作业。
经过：我告诉孩子，先把作业做完。
结果：孩子不听不合作，还乱跑。

6.【A2】催化应用
刚才小伙伴们已经分享过了自己的案例，现在请大家想一想接下来的一周之内，你会向谁寻求合作呢？如果用片段里的这四个步骤，你会怎么跟他说呢？请花1分钟的时间，在便签纸上写下你的行动计划，包括明确的时限、具体做法、期望的结果，注意，这个结果应该是可以被观察到或者能够量化的。

写好的朋友可以把便签交给我。

现场学习者凉面的便签：

目标：明晚回家后，和孩子沟通好回家做作业的计划

行动：1.确定孩子的感受。你为什么不想做作业呀？是因为累了，还是觉得作业有点难，你觉得烦了？

2.表达我的共情。如果孩子说累了，我就说，妈妈也理解你，你上了一天的课，晚上回来确实有点累。

3.表达我的感受。妈妈担心你作业做不完，影响晚上睡觉的时间。

4.讨论解决方式。我们来想想办法，要不你先休息2分钟，吃点水果我们再来写作业？如果你觉得作业难，妈妈也可以陪你，你有不会的了问我。