【技能点】所选拆页，包含HOW内容；内容不超过2页图书内页。

【片段来源】： 《非暴力沟通》P6-7

【主题】：非暴力沟通四要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

非暴力沟通过程

·什么是我的观察

·我的感受如何

·哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

·为了改善生活，我的请求是什么

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

【技能点】I的讲解中有举例子说明；I环节提到了学习者可能产生的异议，并给与了预防性的讲解。

【What】

通过这个片段学习，沟通中出现不满情绪时，通过“非暴力沟通四要素”，可以冷静表达诉求，理性化解冲突。

【Why】

<人们通常的做法>

当我们沟通中产生不满情绪的时候，一般都会采取指责、抱怨、批评的方式。

<不那么做的坏处>

如果采取这三种方式，不仅解决不了问题，而且严重影响沟通效果，甚至产生矛盾冲突。

【How】

那么“非暴力沟通四要素”是哪四要素呢？

1、 说出事实：留意观察，只说出客观事实，不要评论。

2、 表达感受：表达那一刻内心的真实感受。

3、 探究需求：探究是什么需求没被满足，导致这样的感受。

4、 提出请求：冷静提出自己明确、具体的请求。

<反面案例>

我举一个自己的例子：

上周日下午，我女儿午睡起床后，在客厅沙发上，看手机近一个小时。我很生气的批评她，“你整天玩手机，也不赶快把作业完成！”她也不耐烦的回我“我哪有整天玩手机啊，上午还做了作业。”说完不高兴的回自己房间了，双方不欢而散。

<正面案例>

如果用“非暴力沟通四要素”，来复盘一下我的失败案例。我会和女儿这样对话：

1、 “女儿，我看到你起床后看手机有55分钟了。”（说出事实）

2、 “看到你这个行为，我为你感到着急。”（表达感受）

3、 “女儿，时间是很宝贵的，如果浪费在手机上，可能会导致很晚才能完成作业，那样更会影响休息。”（探究需求）

4、 “如果没有急事要用手机，我建议你现在放下手机，尽快完成作业。”（提出请求）

【Where】

“非暴力沟通四要素”，适用于家庭沟通、职场沟通、商务沟通等，不适用于恶意辱骂。

【I 便签-常见异议】

可能有小伙伴会说，“我就是急性子，看到不满意的事情，我就想一下把情绪都发泄出来，四个要素有点麻烦，是否可以简化为三个要素，或两个要素呢？”

【I 便签-预防性讲解】

其实“非暴力沟通四要素”是有它道理的，说明事实，容易得到对方认同；说出感受，让对方知道对你造成的影响；探明需求，可以发现情绪背后的原因；提出请求，让双方更容易达成共识。如果简化，可能就无法达到更好的沟通效果。

【技能点】A2分步催化中，提问中包括情境或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。

拆书家提问设计（逐字稿）：

1、 今天我们学习了， 用“非暴力沟通四要素”，表达诉求，化解冲突。请大家设想下，未来一个月内，有没有可能出现以下沟通中，产生不满情绪的情况？

2、 （场景一）恋爱纪念日或结婚纪念日，本想在一个环境优雅的烛光餐厅，双方浪漫庆祝一下，可是你在餐厅足足等了一个小时，望穿秋水，连蜡烛都快烧完了，他才从公司赶过来，………

（场景二）在公司，你刚好看到，同事未经你许可在你办公桌上乱翻找文件的情况；

（场景三）加班很晚，开车回到家发现你的固定车位停了别人的车。

3、 或者除了以上，你还会遇到哪些沟通中类似让你气愤或不开心的场景？请大家按刚才的分组进行讨论，3分钟后请一位小伙伴用1-2分钟时间来分享下。

4、好的，时间到，下面有请xxx小组代表，给大家分享一下您的案例。

学习者案例记录：

西西小伙伴分享的未来日常工作中可能会遇到的案例：自己负责收集汇总资料工作，但通常到了截止日期，有的同事还没把资料交上来。西西通常采取的做法是，给对方说：“为什么你那么磨叽，为什么每次交资料你总是最晚！”对方同事通常采取沉默不回应方式，这样问题也不会得到更好解决。

【技能点】A2分步催化指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做的具体计划。

拆书家提问设计（逐字稿）：

1、 感谢刚才西西小伙伴的分享，结合今天学习的主题，大家对刚才提到的各自场景，再考虑下，你会如何运用“非暴力沟通的四要素”呢？

2、请大家继续小组讨论，3分钟后我请一位小伙伴用1-2分钟时间来分享下。

学习者案例记录：

西西小伙伴运用学习到的“非暴力沟通四要素”继续分享案例：

1、 （说出事实）西西对同事说：“原来要求早上交资料，现在已经中午了，逾期多长时间没有交这个东西。”

2、 （表达感受）西西对同事说：“对这件事情，我很着急！”

3、 （探究需求）西西对同事说：“这个东西我要收齐后准时交给领导，如果因为有的同事晚交，可能导致我无法准时交给领导。”

4、 （提出请求）西西对同事说：“我再给你留出半天时间或几个小时时间，你是否能准时把这个东西交给我。”

好的，感谢西西小伙伴的分享，通过今天主题 “非暴力沟通四要素”的拆书学习，希望今后遇到类似沟通问题对大家有所帮助，这就是我今天的拆书内容，感谢大家聆听！