【图书介绍】我今天要拆解的片段取自《关键对话》这本书。相信大家对这本书一定不陌生，在拆书帮的拆书实录排行榜中，《关键对话》名列前茅。为什么大家对这本书如此钟爱呢？因为这是一本特别实用的沟通工具书，书里提供了许多谈话、倾听、行动的技巧，可以帮助我们应对生活中常见且重要的对话场景，即便在双方观点有很大差异的时候，仍然能够轻松应对！

【过渡语】

那么我今天带来的拆页主题是：利用对比法重建对话中的安全氛围。首先我们先来阅读原文片段。现在我把原文拆页发给大家，请大家用2分钟时间阅读，读完后请大家举手或者看向我并点头示意。

原文拆页：

《关键对话》

作者：[美]科里·帕特森

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

Ø 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

Ø 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【过渡语】好的，我看大家已经都阅读完原文片段了。下面由我来带领大家一起看一下原文片段的内容。

【WHY】

首先，请大家和我一起回想，在最近的某一次沟通中，你曾经是否说过，或者听过，这样的话：

l 哎呀，我和你说好几遍了，你怎么就听不明白呢？（责备式）

l 我都说了，我不是这个意思，您要非得这么想，那我有什么办法？（无奈式）

l 反正话我是说到这份儿上了，你爱咋咋地吧（放弃式）

如果有，大家再回想一下当时的沟通氛围是怎样的呢？

有时候，这种带有【责备】【无奈】【放弃】的沟通，也许并不是我们的本意，更有可能就是我们由于着急，夺口而出的无心之言。但是却足以把双方的沟通氛围降到冰点。

其实啊，这都是交谈双方尊重感和共同目的出现了问题。

【WHAT】

刚才的拆页片段中，【对比法】就能够帮助我们重建沟通中的安全感，明确共同目标，把对方拉回到一个良好的沟通对话中

【HOW】具体的做法，很简单，分为2步，【先否定，再肯定】

先否定，是指：打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解

再肯定，是指：确认你对他们的尊重，明确你的真实目的

理解起来其实很简单，双方对话的安全感出现问题，简而言之，就是出现了误会或者误解。有一句老话解铃还须系铃人，出现了误会，我们当然要先解释（也就是第一步否定部分，把对方理解错的地方告诉他），消除误会，而后，确认你对他们的尊重，说明你的真正意图（也就是第二步，肯定部分）。

当然，片段里也告诉我们，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。那这里也有一个温馨小提示给到大家：

我们在进行【否定部分】也就是解释说明的时候，一定要放下我们的情绪，心平气和的把对方误解的部分说清楚，不要用【责备】【埋怨】的语气去说，否则是无法达到重建对话安全氛围的目标的。

【Where】那这个方法适用于在沟通中，由于双方理解不一致造成的安全氛围被破坏，那么就可以利用【对比法】重建对话中的安全氛围。

下面给大家分享一个发生在我身上的列子。

事情的背景是这样的： 上周末我们开车去机场接我妈妈。返程的路上，由于燕郊最近修路导致堵车严重，已经下午1点半了，孩子饿了，我妈妈也晕车了。我心里就特别着急。有一个路口，红绿灯已经等了个3个，都没过去。当时我们正计划右转弯，被停车场出来的车挡住了，我老公在排队，我觉得他太慢了，就和他说

Ø 我：老公，我们别在这排着了，从后面绕过去呀

Ø 司机老公：开车不要总变道，等会就过去了。

Ø 我着急的说：你这开车也太磨叽了，下次出门不用你开车了。

Ø 司机老公生气的说：你开车技术好，你行你来开！

Ø 我又无奈又生气：那你要这么想我也没办法！

忽然间空气凝结了，气氛降到了冰点。我们俩都不说话了，一直尴尬回到家

如果再回到当时对话的时刻，我如何利用今天拆页中的【对比法】我要怎么去修复对话中的安全氛围呢？

否定部分：我不是怀疑你开车的技术问题，

肯定部分：相反我觉得你的开车技术非常好。我和你一样，也是把驾驶安全放在第一位的，只不过我希望能早点到家而已。

想象一下这样说，是不是氛围就好多了呢~

A1【激活学习者以往的经历】

接下来，请大家回想一下，近期你有没有在沟通中出现对话安全氛围被破坏的经历？

【分组】

为了方便讨论今天我们现场来了6位伙伴，就分为2组，左手边是一组，右手边一组。

请大家在组内分享，分享时要明确：时间、地点、人物、起因、经过和结果。

好，时间到，哪位伙伴愿意分享一下自己过往的经历？

【学习者案例记录】

大家好，我是晁儿。

事情是这样的：五一假期期间，正好和我老公因为买电动车的事情发生了冲突。

起因是我老公本来在京东上下单了，第二天的时候我想让他带孩子出去玩，他说等会儿，要在淘宝上买电动车。

我追问：不是已经买过了吗？

我老公说：我又退掉了。

我说：为什么这么麻烦呀？

我老公说：麻烦什么呀，能省200-300元钱呢。

我说：你要考虑怎么挣这200-300块钱。

我老公说：你这个人脑子挺简单的……

后面又因为孩子看平板的事情，两个人都很怒，最后冷战了一天。

谢谢晁儿的分享。

A2【催化学习者应用】

接下来，请大家想一下，在接下来的一个星期，你可能跟谁会遇到沟通问题，你将如何运用今天的“对比法”来实现目标呢？请大家思考后，写在便签上。注意，一定是未来的时间，而且要有具体的目标和行动步骤。时间1分钟

【总结】

好的，由于时间关系，我们就不邀请小伙伴进行分享啦，稍后我们收集一下大家的A2便签给我。

关于我今天的拆书分享就正式结束啦，希望这个方法可以给大家带来启发。【先否定，再肯定】利用对比说明法，摆脱尬聊，重建安全的对话氛围！

谢谢大家。