拆解书目: 《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)》 所属活动: 5月6日南山拆书 ‖ 使用“移情聆听”进行有效沟通 ‖ 学会对比说明 ‖负面情绪的一剂良药——意义换框法 所在级别: TF1-2 学习主题: 对比说明法

开场:

【自我介绍】
大家好!我是今天的拆书家林江。三个标签介绍下自己:资深项目管理、企业内部培训师、升级打怪的拆书家。
【分组】
今天的分享有讨论和练习环节,咱们需要先做一个分组,我的左手边为第一组,我的右手边为第二组。
【图书介绍】

今天给大家带来的拆页,来自《关键对话》这本书,该书是《纽约时报》、《商业周刊》畅销书该书剖析了人们在沟通上常见的盲点,并提供了许多谈话、倾听、行动技巧,里面穿插了很多小故事和对话场景,通俗易懂,让大家可以比较快的掌握这些对话的技巧。很实用。

片段一
R 原文片段

接下来,请大家阅读原文拆页,时间为1分钟。

【片段来源】: 《关键对话》P41-42
【主题】: 学会对比说明
对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题,排除非此即彼的选择,转而寻找具有重要意义的对比说明。下面,我们来看看他们具体是怎么做的。
首先,你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势,如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义,那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如,“我的目的是,让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到,我已经受够了这种失望。”
其次,说明你不想实现的目标。这一点是对比说明法的关键所在。想想看,如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法,会发生哪些对你不利的情况?如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果?如果你不逃避问题,情况又会出现怎样的转变?例如,“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论,这样不但让人心烦,而且无法改变情况。”
最后,给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来,然后提出一个问题,迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈,寻找更具创造力和建设性的选择。
“我该怎样和丈夫展开坦率对话,一方面能和他讨论更负责任的问题,另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间?”

对那些从“傻瓜式选择”过渡到理智思考这个新问题的人来说,观察他们的表情是一件很有意思的事。他们会逐渐陷入沉思,眼睛慢慢变大,大脑飞速运转。令人惊奇的是,当我们问他们“你觉得有可能做到两全其美吗”时,他们的回答非常一致,都承认这种可能性其实很大。

I 拆书家讲解引导

what :大家平时会不会经常遇到如双方有不同的观点、双方有强烈的情绪的时候呀?这些比较棘手的情况下,我们是不是经常做傻瓜式的选择呢?就是直接逃避(如沉默)或对抗(如吵架)的 非黑即白的选择。 书中给我们讲述了“对比说明”的方法,让我们有效避免这样的选择。
why :它能快速让我们回归理智,寻找可能的第三种选择,这样,我们即可以解决问题,又能维护人际关系。
how :怎么做呢?具体分为三个步骤:
1.阐明自己的真正目的。
2.说明你不想看到的不好的后果。
3.提出新的解决方案。比如,有没有一种方法即能够解决问题,又不会伤害或冒犯对方,维护良好的人际关系?

给大家举个例子,上周天辅导儿子进行英语背诵,因为课文相对以前的长一些,死活不肯背诵。儿子油盐不进,我当时火冒三丈,很生气,两人情绪都很激动,僵持了好久。
学习了拆页后,我其实可以用对比说明的方法提醒自己快速回到理智的状态,寻找更好的解决方案。
可以跟儿子说:
1.儿子,我的目的是希望您尽快完成背诵英语的作业,这样咱们就有时间去玩了。
2.我不希望因为作业的事情影响咱们的关系。
3.我们一起想想,有没有一个既能让你完成背诵,咱们又不生气的方法?比如,背诵的作业咱们是不是可以分开在周六、周天两天来完成,第一天背个大概,第二天再熟练背诵。这样你的压力分摊到两天了,妈妈也不这么着急。

where :对比说明法,适用于面对棘手问题时,比如,两个人意见不一致、情绪很激动时,希望既能解决问题,又能维护人际关系的场景。如果不是棘手问题,是一般对话,可不用。比如,朋友间的日常问候等。

A 学习者拆为己用

A1:


接下来进入咱们的讨论和练习环节。
你最近有没有和他人的沟通意见不一致、或者双方情绪都很激动的情况呢?在什么时间、什么地点、是和谁发生了什么事情呢?请大家按刚才的分组,小组内部分享下当时的场景。时间为2分钟。稍后会请一个小组的代表用1分钟的时间上台做分享。
好,时间到,接下来,有请2小组代表孙志峰同学做代表,给大家做分享,时间为1分钟。

孙志峰:我们公司组织一个TL认证的活动,1个月前做了很详细的策划,哪些人做哪些事情都确定了的。但是在十几天前,我让负责某件事情的伙伴去做的时候 ,他告诉我这两天做不了,当时我心里很生气。早就策划好了, 前一天才告诉我做不了, 这不合适嘛。

A2:


谢谢这位小伙伴的分享,接下来,请大家想想,学习完了拆页, 你可以马上应用的场景?你计划什么时间运用一次“对比说明法”来解决你正在面临的问题呢?请大家写在便签纸上,时间为1分钟。

解决的步骤就是拆页的三个步骤:
1.阐明自己的真正目的。
2.说明你不想看到的不好的后果。
3.提出新的解决方案。
接下面请一位伙伴来分享一下自己的应用。时间1分钟。


周周:计划明天运用对比说明法和老公沟通下洗衣服的事情, 希望他按照我们之前达成共识的意见, 准时把衣服洗好凉好。不想因为洗衣服的小事,生气、发火。

结束:

好的,感谢这位伙伴的分享。

相信通过今天的分享,我们已经知道如何运用对比说明,让自己回归理性,寻找更好的解决方案的了。今天我的拆书分享就到这里结束,感谢大家的参与和配合!