利用对比法消除误会

对比法，是一种是非型陈述，其结构包括以下两个部分。

•打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

•确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你的工作，不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论市场问题，寻找补救措施了。

I拆书家讲解引导：

好的，大家都看完了，那我继续带拆。

【简短互动】

拆书家：片段看完了，大家回想一下，这个片段的关键词是什么呢？

学习者：“对比法。”

学习者：“消除误会。”

拆书家：那么，引发误会的最大原因是什么呢？

学习者起才：“表达方式不对。”

拆书家：“表达方式不对和沟通方法沟通习惯都有关系，对吧！”

所以接下来，我们一起来了解在沟通过程中产生误会时，如何消除误会。

【WHAT】

在生活中，我们多少都会经历过误解，其中也不乏因为一个小小的误会而引发很大矛盾的事情，这个片段就是讲的运用对比法消除误会。

【WHY】

在沟通中产生了误会，就会激起双方的防御心理，一方会感受到对自己不尊重的指责，而另一方如果一味争辩，就会陷入一个越描越黑的坏循环，最终会导致对话双方的安全感降低，影响沟通结果，严重的可能产生语言或肢体的冲突，甚至会带来更坏的结果。

【简短互动】那大家遇到过觉得很严重的误会是什么呢？最后造成了什么后果呢？

学习者起才：“信誉问题。”

拆书家：“那这个问题给自己造成了什么后果呢？”

学习者起才：“下一次没有人帮我干活啦，感觉那些人都是坏人。”

拆书家：“这些误会让你觉得他们不可靠，草木皆兵了，没有安全感了。”

【How】

那一旦有了误会，怎么样用对比法去消除呢？通过对片段归纳，可以看看下面的四个步骤：

1、停止争执，一旦被误会，大多反应就是辩解，而且越说越大声，越说越快，这个时候就需要停止争执，调整呼吸，让自己停下来，消除激动情绪，比如和对方说声抱歉，说一声，不。

2、认可对方，认可对方的语言行为，确认自己的尊重。承接上一句，比如说，正相反，我对你的成绩非常认可。

3、否定指责，打消对方的误解。如对方误解了，要用比较柔和的语气来否有指责、批评的意思，打消误解。

4、说出目的，表达原本意思，让谈话安全继续，比如说：我刚才的意思是想表达也许这样做会更好。

【预防异议】

有的朋友可能会问，如果对方已经察觉到了误会，但是并没有表现出来，我要不要主动去用这个四步骤来消除误会呢？这个方法首先是以自己为主，如果你自己已经发现了有误会，那就必须要进行消除误会，因为别人是否能够原谅，与你的态度是两个事情，先做好自己，不然以后遇到一个反应激烈的，就麻烦了。

【适用边界】

这个方法适用于在一些沟通中自己没有过错，或是因为无心之过等已经引起误会的场合，而对于双方或是一方情绪特别激动、或者是快要想动手的时候，还有比如闲聊、特别好说话、头脑风暴等场合就不一定适用了。

【举例A1&A1+】

去年12月份，店里面来了一个客户，就说要借我们的银行卡来入账周转一下费用，不会有金钱的任何损失，大概就是是公家的款项，打到我们卡上，然后我们取出来现金再交给客户，可以避税，当时我们就在讨论这个事情，我随口说了一句，了解政策还是很有好处的，但是国家要查你的税，什么手段都没用，那客户就有点不高兴了，就说我们平时都是这么操作的，很多年了都没事，我就，那是因为国家没有查你，政策不严格，所以做事情会比较容易。客户没再说什么，就满脸不高兴的走掉了，本来要成交的一单也就毁掉了。

如果这件事情再重来的话，我会这样做：首先停止争执，让她说完之后，不要马上接争辩的话，可以说句抱歉，第二，肯定对方，比如说正相反，我认为你这种做法一直有很多人都在用，第三，否定指责，比如说，我刚才的意思并不是认为你的做法是错的，第四，说出目的，表达自己原本的真实意思，比如说我就是想说的是了解政策可以很省心。

这样就可以消除误会了。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A3:催化应用】

拆书家提问设计：

刚才讲了很多，接下来到应用环节了，接下来我要说一个场景，在公司里面老板非常重视销售部门，其他的部门都是全力配合销售部，所以销售部门总给人一种盛气凌人的优越感，销售部主管童燕在和人事经理陈芳交流工作，童燕说了一句：“最近招过来销售部的新人离职挺多的。”说者无心，听者有意，陈芳就反驳说：“是啊！最近用人让含糊啦！我们工作没有做好，给你们拖后腿了。”这时候在场的所有人都听出来了冲突的氛围，而童燕本意是想表示改变现行的销售考核方案，但是却引发了误会。

下面我们两位小伙伴一组，一人扮演销售经理童燕，一人扮演人事经理陈芳，现在误会已经产生了，童燕怎样运用用消除误会的四个步骤来消除与陈芳的误会呢？

请大家编一个剧本，大家可以按照分组来演练，把讨论的关键词写在一张纸上，时间3分钟。

3分钟后我们请一组小伙伴来分享。

好的，文敏来扮演人事部经理陈芳，小雨扮演销售部经理童燕。

小雨：“最近招来销售部的人离职挺多的。”

文敏：“是啊，是我们最近招人含糊啦，工作没有做好，跟你们销售部拖后腿啦！”

小雨：“抱歉抱歉，我不是这个意思。”

文敏：“那你是什么意思？”

小雨：“我认为平常你们工作是蛮辛苦的，也很认真，我主要是想说，想改变我们现在销售部门的一个考核方案，可能给你造成了一些误会，因为刚才的表达不是很清楚，所以抱歉。”

文敏：“原来是这样的，那好吧！我也很抱歉。”

好的，感谢两位小伙伴的分享，我们把掌声送给她们。

好的，刚才小伙伴分享，我们有注意到，小伙伴是把第二步和第三步调换了一下顺序，先否认指责，再认可对方，这样也是可以的，因为每个人遇到的情况不同，误会的程度也不同，可以根据现场的情况进行灵活运用，不一定非要按照这步骤排序去做，就顺利的把这个误会给消除掉了。

再次把掌声送给她们。（掌声）

【A2催化运用】【布置作业】

今天的内容在生活和工作过程中都比较重要，给大家一个任务，一周内，找到你的闺蜜、同事或者家人，把今天学习的消除误会四步骤分享给他。完成后可以在微信中发给我吧！

【学员作业分享1】央央：

A2实践运用----找人分享                  

目标：下周二前“把对比法消除误会”分享给学生龙勇                       

行动：1.给龙勇讲解“对比法”的四个步骤；2让龙勇说一遍四个步骤；3.引导龙勇说出自己的案例故事；4.一起进行分析并反思。    

分享过程：周一早上八点半在办公室，给龙勇讲解了“对比法消除误会”的四个步骤：停止争执，认可对方，否认指责，说出目的，以及这个知识点运用的范围是：“因无心之过让对方感到不受尊重，道歉也无法解决问题时”。

接着让龙勇跟我讲讲他以前被别人误会的事，并了解他怎么处理这类这些事的方法。龙勇告诉我他作为学生干部曾经向班主任老师报告过班上张同学经常不上课，张同学觉得龙勇是在向班主任打小报告，为这件事他俩吵过架呢。当时龙勇一直为自己在辩解，觉得自己是班长，向班主任汇报同学情况是天经地义的事，不算是打小报告。然后我引导龙勇，如果这样的事再出现了，用对比法消除误会的话，他应该怎么做呢？龙勇想了一想，他尝试着说：“张同学我不希望你认为我是在向老师打小报告，” “我作为你的同学，希望你能够按时拿到毕业证书。”听完他的表达，我非常开心，他基本上掌握了对比法消除误会的核心内容。    

我的反思：这个方法在使用时第三步是最难的，需要反复练习。

利用对比法，四个步骤让误会消散，以上就是我今天的分享，谢谢大家。