【技能点】所选拆页，包含HOW内容；内容不超过2页图书内页。

【片段来源】：《关键对话》P84-85

【主题】：共同目的4步创建法

共同目的4步创建法

总而言之，你感到对方和你的目的不一致时，应该这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出双方都满意的解决方案。

“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干嘛不想想有没有两全其美的方案？”

识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

“你们为什么不想周六早上来？我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班？”

开发共同目的——如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

“我们不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法。因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

“我们要找到一种解决方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗？周六上午和下午前半段你们的工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能……”

【技能点】I的讲解，拆书家提到不那么做的坏处，找出人们的通常做法，举出具体反面例子，而且使用片段包含的技能把反面例子加工成正面例子。

【What】

通过这个片段学习，双发在沟通时，遇到争议，使用“共同目的4步创建法”，可以统一目标，达成共识。

【Why】

<人们通常的做法>

当我们出现类似关键对话中不同意见冲突的时候，我们一般都会采取的两个策略：要么忍，要么吵。

<不那么做的坏处>

无论是沉默，还是争吵，只是一种表现形式，根本原因就是坚持自己的想法，这样不会根本性的解决问题，尤其是后者，当我们情绪激动的时候，很容易就出口伤人，伤害彼此的感情。

【How】

那么“共同目的4步创建法”是怎么做的呢？

1、 看共识：当沟通双方出现争议时，先搁置争议（及时喊停），看到双方共同点。

2、 找原因：待气氛缓和后，寻找双方说话的真实原因。

3、 统目标：如果眼前目标不一致，可引导双方看长远，统一共同目标。

4、 定方案：明确共同目标后，共同制定行动方案。

<反面案例>

我举一个自己的例子：

女儿很少有主动学习的习惯，上周日晚上，难得她主动提出想好好学习。我和她围绕如何提高学习成绩，进行了一次对话。

通过沟通，她答应我“我可以先试试每天功课做完后，再复习半小时”，为保证学习质量，我建议“复习完后可以给我分享下学习内容”，女儿不耐烦“说是给你分享一下，你又要问一堆问题”，我也不高兴 “如果你在房间端着书，磨蹭半小时，那有意义吗？”，我们各执己见，沟通不欢而散。

<正面案例>

如果用“共同目的4步创建法”，来复盘一下我的失败案例。我会和女儿这样对话：

1、 “小宝，你能每天主动学习，我觉得已经值得表扬了。”（看共识）

2、 “我让你做学习分享，是为了提高学习质量。你不想给我做学习分享，可能觉得在分享过程中，我会问一些问题，你不太乐意，是吧？”（找原因）

3、 “我们最终目标是提高你的学习成绩。”（统目标）。

4、 “除了给我做主动分享外，还可以尝试其它选择，如做读书笔记，或通过语音学习分享等，我们确定一种形式即可。”（定方案）

【Where】

“共同目的4步创建法”，适用于商务、家庭、职场、交友等重要对话，不适用于闲聊、挑事、传达指示之类的对话。

【A1】激活经验（显像提问）

【技能点】显像提问清晰，其中包含了具体的情景。刚才的学习者分享了自己根据这个场景联系出过往情景或具体经验。

拆书家提问设计（逐字稿）：

1. 试想下，年底了，夫妻俩为了决定去谁家过年，男的说“去我家吧，我父母年纪大了，眼巴巴的盼着我们过年能多回去陪伴下”，女的说“连着两年都去你们家了，也该轮到去我们家了，我妈最近身体不好，也盼星星盼月亮的盼着我回去陪陪她”，双方各持己见，都不开心。

2. 现在请大家思考一下，你在一周内或一段时间内，有没有遇到，如全家出游考虑的目的地不一致？夫妻俩吃饭选餐馆意向不同？绩效面谈双方对绩效结果认定差距大？或者其他双方各持己见的场景呢？

3. 请大家按刚才的分组进行讨论，3分钟后请一位小伙伴用1-2分钟时间来分享一下。

好的，时间到，下面有请xxx小组代表，给大家分享一下您的案例。

学习者案例记录：

现场小伙伴（晓玉）分享过往失败案例：

订婚前她和男朋友为购买三金首饰产生分歧，晓玉方认为三金：项链、手链、戒指，男朋友觉得这三金大都是给女方的，自己比较吃亏，双方意见不一致。

【A1+】（反思加工）

【技能点】反思加工指令清晰，刚才有学习者根据指令，联系出假如再遇到同样情况时，自已的具体做法。

拆书家提问设计（逐字稿）：

1、 感谢刚才小伙伴的分享，看来大家都有类似经历，如果再遇到同等情况，重新复盘各自案例，结合今天学到的“共同目的4步创建法”，你会怎么解决争议呢？

2、大家用3分钟时间在小组内讨论， 3分钟后我请一位小伙伴用1-2分钟时间来分享一下。

学习者案例记录：

现场小伙伴（晓玉）复盘失败案例：

1、 看共识：双方购买三金是为了订婚有仪式感。

2、 找原因：双方对三金定义不同，男朋友觉得三金（项链、手链、戒指）大都是给女方的，自己比较吃亏。

3、 统目标：双方购买三金，是为了未来有纪念意义。

4、 定方案：不一定非要确定三金，也可以把预算稍微扩一下，也购买五金（帮男朋友也买到他喜欢佩戴的金器），这样可满足男朋友需要。

好的，感谢刚才这个小伙伴的分享，通过今天的拆书学习，希望对大家有所帮助，这就是我今天的拆书内容，感谢大家聆听！