非暴力沟通的四个要素：

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面--—非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯，看到咖

啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素--—具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们，直至情意相通:我此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，我的请求是什么;你此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，你的请求是什么......

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

小伙伴们可以回想一下，在我们的日常生活和工作中，面对不开心或令你愤怒的事情时，你们是怎么做呢？是通过沟通让他人明白你的感受还是发泄情绪最后不欢而散？那种方式会让事情妥善解决？

【WHAT】这个片段，讲述了非暴力沟通的四个要素，通过专注于这四个方面，可以就事论事的表达出自己真实的感受，提出自己的请求，让对方明白自己的需要，从而达成目的。

【WHY】人们之间的误会隔阂有许多都是由于沟通不畅引起的，不科学的沟通方式会变成单纯的指责对方，发泄不满情绪，引起对方不适误会，达不到通过沟通解决现实问题的目的。非暴力沟通模式的四个要素，用科学的方法步骤，针对事件本身说出自己的真实感受，提出自己的诉求，让对方理解明白自己，进而达成自己的目标。

【WHERE】非暴力沟通适用于各种关系和场合的交流沟通：

如1.家庭成员之间、老师和学生之间的沟通交流；

2.医生和病人的心理疏导、康复治疗；

3.外交和商业谈判等。

【How】该怎么用呢？具体的步骤是：

1.留意观察：洞察发生了什么事情，清晰明确的指出观察结果，不做判断评估。

2.表达感受：说出自己此刻内心的真实感受，如生气、难过、失望……

3.指明原因：引起自己这些感受的触发点及背后的需求。

4.提出诉求：将自己的请求告知对方，期待对方采取何种行动，来满足自己的需要。

看了原文，让我想起自己的一个亲身经历，比如星期天的下午，我家孩子和他的同学在客厅玩水晶泥后，把水晶泥的十几个空盒子仍的到处都是，我希望他能把盒子收拾好，但他只顾玩耍，让我十分生气，劈头盖脸把孩子骂了一顿，孩子很委屈，我也很后悔。

现在想想，如果我能用非暴力沟通的四个要素步骤来和孩子沟通，结果可能好很多：

1.洞察事实：指出他的水晶泥盒子扔在客厅里，

2.表达我的感受：我感到很生气。

3.生气的触发点及需求：希望他养成良好习惯——玩具应该在用过后收拾好。

4.让他明白我期望他的行动：去收拾玩具，房间恢复到原来的样子。

在接下来的一个星期内，如果孩子玩玩具的时候没收拾好，我会用非暴力沟通的四个要素来处理，而不是采取打骂指责的方式。

行动：

1.明确观察结果，不做评估判断：指出玩具没收拾好。

2.说出我此刻的真实感受：比如此刻我的感受很不好。

3.指出引起什么事情让我觉得难受及我的需求：玩具丢的到处，都是令我很生气。

4.明确告知我希望他采取何种行动，来满足我的诉求：我希望他把玩具放在原来的位置。