【what】好，伙伴们都看完了，请听我继续讲解。

这两页漫画文字内容不多，说的是什么呢？男孩儿借了父亲的工具没有放回原处，导致工具生锈，父亲要用时找不到，男孩的父亲没有惩罚，教男孩应该怎么做。

【why】孩子在成长的过程中会犯错，会出现一些不良行为，你会怎么办呢？【通常做法】曾经听到 “棍棒底下出孝子” “三天不打上房揭瓦”。孩子犯了错，一些家长火冒三丈，斥责、打骂、挖苦甚至对孩子拳脚相加，好像只有这样才解气，以为这样做才能让孩子记住教训，或许这类家长根本没有更好的办法管教孩子。问题是惩罚有用吗？孩子真的能通过惩罚记住教训吗？【不这么做的坏处】越来越多的专家告诉我们：惩罚是一种非常没有效果的管教方式，惩罚剥夺了孩子对错误反思的机会，让孩子失去承担责任的机会，惩罚往往会让孩子朝着我们预期相反的方向发展，惩罚会让孩子更加逆反，助长暴力。

【举例】举个例子，上个月我家外孙，小核桃幼儿园大班，来我家玩儿，一开始挺乖的，不到五分钟，小家伙站到沙发上开始跳，我正好去厨房拿水果，听到他妈妈喊了两遍“下来、快下来”，小家伙不听，啪啪两巴掌落到孩子的屁股上，孩子开始哭闹。他妈说，孩子太淘气了，不打怎么办？

【how】怎么办？用“不打不骂五步法”，五个步骤：

第一步：表达不满，你别一生气就骂就打，你得告诉孩子，他做了什么事让你怎么不满意了；

第二步：说出期望，告诉孩子你希望的结果是什么样的；

第三步：告知做法，告诉孩子怎样弥补自己的失误；

第四步：提供选择，给孩子提供选择“A还是B”；

第五步：采取行动，如果孩子还是不改，那么坚定地采取行动，让知道自己的行为产生了什么样的后果。

【反例变正例】时光倒流回到刚才的场景，我会运用“不打不骂五步法”，先说“小核桃站在沙发上跳，会把沙发踩脏跳坏，我很生气！”，然后说，“我希望你能安安静静的做在沙发上”，然后“赶紧下来，把沙发拍干净。” “要么在沙发上好好坐着，要么去阳台上看金鱼，你来决定。”要是还不行，直接抱下来，不让他站在沙发上。

【预防】你或许会问这五个步骤一定都要用吗？事实上前三步就能唤起孩子的责任心了，你也可以选择组合使用这五个步骤，顺序也可以调整，适合当时的场景就行。

或许你会问对小点的孩子可以用，孩子大了可以用吗？当然可以用，你可以换个方式，给孩子写便签，按这个方法和步骤，写下来留给孩子自己看，也是管用的。

【适用范围】这个方法适用于孩子初次或者犯了小错时适用。对成年人，亲密关系的人，同事、下属同样适用。对反复犯错复杂一些的情况不适用，那得用下个片段的方法。

【A1】下面该你练习了。想看你最近一次打骂、惩罚孩子是什么时候，为了什么事情？比如当你辛苦工作了一天回到家，看到满客厅的玩具和零食包装袋，早上出门前自己整理得整整齐齐干干净净的客厅现在一片狼藉，火气蹭地上来了，是不是立即有了想骂人打人的冲动？请小组内讨论，过会请位小伙伴儿分享。只要讨论以前的经历，说清楚时间地点事情发生的起因经过结果。2分钟时间，现在开始。

（2分钟后）好，时间到，有请李老师分享一下。

案例记录：

李老师：昨天问孩子学校表现的问题，为什么没有写完课堂作业，孩子支支吾吾不肯说，对孩子发火了，训斥孩子，孩子哭了。

掌声感谢李老师的分享。

【A1+】如果回到当初，重新回到刚才讨论的场景，你会和对方怎么沟通呢？请用上“不打不骂五步法”表达不满，说出期望，告知做法，提供选择，采取行动。在小组内讨论，记下关键词，过会请1位伙伴分享，时间2分钟，现在开始。

（2分钟后）好，时间到，还请李老师继续分享，如果回到那个现场，你会怎么跟女儿交流呢？

李老师：第一步表达不满：你回答问题支支吾吾，我很不开心。

第二步说出期望：我希望你能够清清楚楚流利地回答我的问题。

第三步告知做法：请告诉我你为什么没有写完课堂作业？

第四步提供选择：你现在说，还是过会儿再说？

第五步采取行动：我们都冷静一下再来分析这个问题。

感谢李老师的分享，“不打不骂五步法”的五个步骤都有运用，掌声鼓励。

【过度】刚才我们完成了第一部分的学习“不打不骂五步法”：表达不满，说出期望，告知做法，提供选择，采取行动。那么如果孩子相同的问题一再出现，通常说的屡教不改，又该怎么办呢？接下来我们进行第二部分学习——“解决问题五步法”。学习的目标是在跟随我学习完第2个片段，学习者可以运用解决问题五步法，解决孩子屡教不改的问题。

请大家阅读手中的拆页2，读完请举手示意，时间2分钟，现在开始。

【what】好，大部分的伙伴已经看完了，请听我继续讲解。这个片段中讲述了，孩子就寝的问题，妈妈通过使用了解决问题五步法与孩子进行了有效的沟通，解决了问题。

【why, not】当孩子的老毛病又犯了，你的反应是怎么样的？“小xx，你怎么又……！”咆哮指责谩骂又重新回来了吗？NO！ 对孩子吼、打、骂只会把孩子逼到我们的对立面，不要把精力用于彼此的对抗，孩子不是我们的仇敌，我们要教会他们如何参与解决问题的方法。

当问题一而再，再而三地出现时，情况就变得比较复杂，复杂的问题就需要用复杂的办法来解决。这就是“解决问题五步法”。

【how】怎么做呢？五个步骤，

第一步：确认需求：确认孩子的需求，可以通过讨论谈一谈，了解孩子的感受和需求，可以说“我想你大概感觉……”

第二步：说出感受：说出你自己的感受和需求，这一步要简短，说太多孩子会听不下去；

第三步：讨论方法：讨论解决的办法，写下来，写下来，写下来，把双方所有的想法都写下来，不带任何的评论，不管合不合理；

第四步：达成共识：挑出哪些建议你们接受，哪些不能接受，哪些要付诸行动。

第五步：付诸行动，跟踪执行。

这五个步骤，刚才的拆页故事有明显的运用痕迹。我有在拆页中标识。

【意译案例】

前面小核桃天天来到我家就爬到沙发上跳，只要妈妈不场。后来我在周六跟小核桃认真谈了一次。我先准备了纸和笔。

我：小核桃我们现在谈谈好吗？

小核桃：谈什么？（见我认真，他也认真地坐好）

我：我想和你谈一下你在沙发上跳的事情。

小核桃：哦。（他有点儿紧张）

（第一步：确认感受）

我：这个事情让我们都不开心。能告诉我你的感受吗？

小核桃：我就是觉得沙发象跳床，可以弹起来，我就是想跳。

我：哦，原来是这样阿……

小核桃：我知道你们不喜欢我在沙发上跳。是吗？

（第二步：说出感受）

我：嗯，我告诉你我的感受。你在沙发上跳会把沙发踩脏，弹簧会被踩坏，我很不高兴。

小核桃：我知道了。（声音有些小）

（第三步：讨论方法）

我：那我们一起看看有没有办法，让我们都高兴。（我把笔帽打开）

小核桃：你要写下来？（他有点儿好奇有点儿兴奋）

我：对，你先开始。

小核桃：我以后到床上跳。（小家伙做了个鬼脸）①

我：好，还有呢？

小核桃：我去看小鱼。②

我：嗯……

小核桃：可以买个跳床吗？③

我：还有吗？

小核桃：我可以坐沙发上看漫画。④

我：嗯，我说一个，周末带你去口袋屋跳跳床。⑤

小核桃：好哦。

我：有人好像很激动哦。

小核桃：口袋屋很好玩的，有好多玩的。

我：嗯，清单有了，来我们过一遍。

（第四步：达成共识）

小核桃在第一和三上打了个叉叉，我们晚上就去了口袋屋一次，玩得很开心。（第五步：付诸行动跟踪执行）从那儿以后，他再也没在沙发上跳了。平时看看小鱼，看看漫画书，玩玩别的玩具。期待着周末去口袋屋。

问题解决了。

【预防】在解决问题五步法运用时，你可能会问每次都要执行每一个步骤吗？不是，任何一步都可以帮助我们解决问题，指出冲突可以很快找到解决的办法。

【适用边界】

这个方法适合孩子反复出现同一问题时使用，简单的问题用“不打不骂五步法”就够了。也适用于工作中下属屡次犯错时使用。

【A3】好，该你练习了，请根据我提供的假设场景，小组内讨论，用上刚才解决问题的方法，分角色演绎。场景是这样的：小明同学是一个足球爱好者，每天放了学就去踢，经常踢起球来忘记了一切，忘记了爸爸妈妈在家等他吃饭，爸爸妈妈想让他早点回家按时吃饭，说了多次，小明同学随口答应，之后依然我行我素，假如你是小明的家长，你会怎么办？请用上今天解决问题的五法小组内演绎，一个演家长，一个演小明，过儿请一组伙伴为大家展示演绎过程。时间8分钟，现在开始。

（8分钟后）时间到，请丁老师和儿子演绎一下你们是怎么解决踢球忘记回家的问题。

【案例记录】

妈妈：天宇，我们谈谈好吗？

儿子：好的，妈妈。

妈妈：你每天踢球踢得老晚，你是什么感受？你是不是跟同学一起踢球很开心阿？

儿子：嗯，踢着踢着就忘记时间了。

妈妈：哦，你知道吗？我和爸爸在家等你吃饭，等得饿死了。我们看看有什么办法能让你按时回家号吗？

儿子：我在手表上定个闹钟。

妈妈：好主意，还有呢？

儿子：你们别等我，你们先吃饭。

妈妈：我们先吃饭，你回来怎么办，菜都吃完了？

儿子：我吃泡饭。

妈妈：好吧，连续三天按时回家，你可以选择一个奖励，得是有建设性的。

儿子：奖励一本漫画书。

妈妈：行。要是做不到连续三天按时回家。那怎么办呢？

儿子：我要是做不到，就打扫三天客厅。

妈妈：那明天开始就按我们约定的开始执行，你定好闹钟按时回家，连续三天做到了，奖励一本漫画书，做不到打扫三天客厅。

儿子：好的。我一定按时回来。

感谢丁老师真实版现场演绎，开开心心解决了踢球忘记时间的问题，掌声感谢！

【A2】

练习了解决问题五步法，是不是很管用呀？请大家想想接下来的一周有哪里用的上解决问题的五步法的地方？比如孩子老是看手机，怎么说都不听；比如助理小王老是迟到，说了几次都不管用；是时候要解决问题了，请先想想你目前面临的问题，把问题写下来，时间2分钟。

（2分钟后）好，我看到伙伴们写完了，请在小组内讨论，你将怎样运用今天的方法解决这个问题。过会儿请小伙伴儿分享。给8分钟时间，现在开始。

（8分钟后）时间到，请徐老师张老师一组分享一些你面临的问题以及打算怎么解决问题。

【案例分享】

徐：每天加班，回家不定时，妈妈担心自己，多次提出按时下班的事情，就这个事情跟妈妈做一次沟通，让妈妈放心，不用担心自己。

第一步确认妈妈的需求：妈妈你是不是很担心我饿着，不会照顾自己呀？妈妈可能会说你不回家我就很担心。

第二步说出自己的感受：妈妈，我长大了，你总说我怨我，我也很闹心。

第三步讨论方法：妈妈我们谈谈怎么做才能让你不担心呢？你看这样好不好：我每天包里带些零食，这样你就不用担心我饿着，行吗？妈妈可能说性的。要是我能确定加班到几点我就6点前打电话给你，行吗？妈妈可能会问要是你一直不打电话呢？那要是没有打电话可能我也不能确定加班到几点，这样的话8点你可以打电话给我，可以吗？妈妈，你也别老呆在家里担心我，吃完晚饭可以去跳跳广场舞，跟伙伴儿一起玩玩。这样你就不用很担心我了？妈妈可能会说，早这么说就好了。

接下来就按我们达成的共识：6点前给妈妈打电话8点时妈妈给我打电话，包里备些零食，来执行。

感谢两位老师分享，掌声鼓励，预祝你成功，让妈妈不再担心。

【结束语】回顾一下我们今天学习的内容，先是学习了“不打不骂五步法”，处理简单的事情，表达不满，说出期望，告知做法，提供选择，采取行动。情况复杂一点，孩子屡教不改时，又学习了“解决问题五步法”，确认需求、说出感受、讨论方法、达成共识、付诸行动，跟踪执行。相信你已经掌握了，回去后遇到这类问题，运用起来，让孩子能够认识到自己的行为，知道该怎么做，为自己的行为承担责任，成有一个有担当肯负责的人，加油！