现在请大家先阅读原文片段。看完之后抬头示意我一下。

你有一个不耐烦的上司吗？

“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”

我们再看看另外一个版本。

“我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”

上述情况在我们身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚的表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不耐烦的上司。。。。）

消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。（见图1-3）

what:

这个片段通过一个职场的案例投射出一个消灭上司“不耐烦”情绪的方法，这个方法是汇报工作说结果“结论先行”。

why:

如果我们在正式场合不结论先行，会给我们带来什么不利的影响呢？正式场下，当我们与别人传递信息时，我们一开始就表达了很多细节，讲事实列数据，对方没有一个抓手时他会用自己的思考尝试着总结出他认为的结论和观点，这个时候如果他总结出来的与我们后面要表达的结论不一致，你想要说服他时难度就要大了很多，因为人们都容易先入为主；如果恰好听者自己总结出的结论与你表达的结论一致，但这个过程中其实是增加了对方的理解成本。所以在正式场合传递信息时先说结论，结论先行可以让我们的表达即吸引人又有说服力。在这里需要强调一点，结论先行，难的不是先行，而是结论，在结构思考力当中结论也被称为中心思想，即有中心思想的主题句就是结论，有灵魂。

how:

如何做呢？

第一步 表明观点 有中心思想的主题句（举例：产品介绍-向产品体系要业绩）

第二步 阐述要点A\B\C（在这里说明一下阐述，1、2个观点说服力不强；太多的话记不住，人的大脑一次性记住事情的数量有一个范围7加减2，5-9，7是大部分人一次性记住事情数量的临界值，超过7就得靠背，七大州、高效能人士的七个习惯；3在物理学当中是特别稳定的结构，在思维当中同样会有这样的感受传递，同时3好记，3会让对方更愿意倾听，3说服力特别强。）

第三步 总结观点

where:

结构思考力听着很抽象，我们学了结论先行三步骤能用在哪呢？在正式场合下为了提高效率和说服力一定要用，正式场合分口头表达和文字表达。口头表达但凡是一对多、一对一传递信息时，以提高效率为目的都需要用；文字表达如汇报工作、写个方案、写个报告、PPT、课件等都需要用。在这里强调一点以情感沟通用不用呢？看习惯，如果不习惯，结论先行三步骤用于情感沟通效果就很差，当然如果用结构思考力沟通能更大程度的提高效率。

为了方便大家理解给大家举两个例子

口头表达：比如我们夸赞一个人，夸杨松，通常我们会怎么表达，杨松特别好、特别帅。。。这样说很笼统，运用结构思考力可以这么夸，我特别欣赏杨松（结论先行），首先杨老师品质优秀、积极向上，有强烈的内在驱动力，其次杨松聪明、头脑灵活，擅长做手工，最后杨松一表人才，长的帅很斯文（阐述支持我观点的三个要点），所以我特别欣赏杨松（最后总结）。

文字表达：为什么说会做事的干不过会做PPT的，通常我们做一份工作总结PPT，标题一般都是XXX部门第一季度工作总结，这是会做事的人呈现的PPT，这不是结论因为不是中心思想的主题句，我在这份总结上要阐述的事有企业文化标准建立、招聘渠道化化、人才池发展，结论先行表明观点中心思想：标准建立，助力一线，推动人才发展，第一标准制度建立效率提升；第二突破入口满足业务需求；第三培养体系推动人才发展

如果你是我领导你更愿意看哪个总结？如果你是我同事你更愿意听哪个？这就是结构思考力的魅力，即有吸引力又有说服力。思考看不到，所以我们只有通过表达和文字来外化出你的思维。

看了原文片段、也讲解了我的案例，也学习了结构思考力的步骤，接下来我想了解一下在座的各位是否有类似这样的经历，目前就职于职场或者曾经就职过职场的小伙伴请举手示意我一下，请问在你开会汇报工作或阐述完一个项目之后，你自己有没有过特别丧的感觉。就是你巴拉巴拉津津乐道说了很多、很丰富，结果你看到下面的人都低头看手机、很好的解决了大家失眠的问题甚至有人中途拿手机出去了，你感觉讲的不好，搞砸了。

我们可以在头脑里回忆一下这样的经历，它发生在什么时候、什么地点，涉及哪些人，当时你阐述的是一件什么事情，你是怎么阐述的，事后自己觉得特别丧、特别扫兴，感觉搞砸了。

各位可以先回忆一下，然后与同组的小伙伴分享一下你的经历，时间到了我会提示大家。

学习者案例记录：学习者说过去这方面失败的经历特别多，做的特别不到位。比如上周一我们公司开销售会议，第一季度末的，当时让我去讲，由于紧张一上来脑子有点蒙了，不知道该说啥了，就随口说，现在谁对我工作不配合，发货没人帮我理货，做这没人帮我，做那没人支持。。。。最后领导看着我说，你到底要说啥？我说让我再想想，然后就很尴尬的坐下了。最后其他同事都汇报后，我又重新说了一遍，但感觉还是没有说到关键点上。

感谢郑老师的分享

如果给你一个多拉A梦的时光机，让我们再回到当时的场景，你将如何用今天讲的结论先行三步骤，去阐述你要汇报工作或项目，让领导和同事对你有不一样的认知。

请大家与同组小伙伴先讨论，然后按结论先行三步骤把汇报的事情编写出来写在A1+一栏中，一会我们找一位发言官分享

学习者案例分享：学习者分享

第一步 表明观点：首先先说我的结论，需要领导给我提供更多的资源支持

第二步 阐述要点：理由有3点：第一报价需要工程师把IP号给我；第二转货时需要协同部门的同事将货品快速调拨过来；第三发货时希望协同部门第一时间处理我的货。

第三步 总结观点：综上所述，有这些资源能保证我第一时间发货，有了这些资源的支持能很好完成出货任务，所以请领导给我多多资源支持。