简妮:再见，我去学校了。

家长:宝贝，外面在下雨，你还没穿雨衣呢。

简妮:我不需要雨衣。

家长:我看雨下得很大，我担心你会感冒。

简妮:嗯，我不想穿我的雨衣。

家长:听起来你是一点都不想穿那件雨衣。

简妮:是的，我讨厌它。

家长:你真的很讨厌你的雨衣。

简妮:是的，它真的很难看。学校里没有人穿那样的雨衣。

家长:你不想穿得与众不同。

简妮:我当然不想。每个人都穿着很酷的雨衣。

家长:我明白了。嗯，我们遇到了一个矛盾。你不想穿你的雨衣，因为它很难看，但是我肯定不想让你感冒，然后落下功课。你能想出一个让我们两个都接受的解决方案吗?我们怎么解决这个问题才能皆大欢喜?

简妮:(停顿)或许我今天可以借一下妈妈的旧雨衣。

家长:那件旧雨衣?

简妮:是的，它很酷。

家长:你认为她会让你今天穿它吗?

简妮:我会问问她。(几分钟后穿着妈妈的旧雨衣回来了，袖子太长，但是她把它卷了起来。)妈妈说可以。

家长:你喜欢它?

简妮:当然，它很好。

家长:好吧，我确信它能使你淋不到雨。所以，如果你对这个解决方案感到满意，那么我也就满意了。

简妮:嗯，我要走了。

家长:再见。祝你今天在学校度过快乐的一天。

这是发生了什么呢?很显然，简妮和她父亲用一种双方都满意的方式解决了他们的冲突。问题被很快速地解决了。父亲不需要浪费时间，变成一个苦口婆心的推销员，就好像他在第一法中必须做的那样，费尽力气推销他的解决方案。这种方法不涉及任何权力一一无论是父亲一方，还是女儿一方。最后，两个人圆满地解决了问题，并对彼此都感觉到温暖之情。父亲可以说“祝你今天在学校度过快乐的一天”，并且是发自内心的祝愿。简妮可以去上学，不必再担心穿着那件“难看”的雨衣让她尴尬。

【What】(概念案例强化讲解)

到底什么是“没有输家”的解决办法呢？这是一种在沟通过程中放弃权威，解决方案由双方共同参与决策制定、且双方均可接受的解决办法。

在亲子关系当中，我们时常会遇到父母和孩子发生冲突，孩子想要什么我们不允许，或者我们想要孩子做什么可是孩子一点都不配合的时候。大部分父母是怎么做的呢？比如说孩子想要吃糖，可是家长不想让孩子吃。

第一种方式，可能家长先试图说服孩子，如果孩子不听就很用权威来胁迫。比如“吃糖对你的牙齿不好。”（说服）“你再哭着要糖我就揍你！”（权威）这种方式是“没有输家”的解决办法吗？

说明：不是！这种方法是权威、说服。因为不了解孩子的需求，也没有征求孩子的意见，孩子并不真正接受这个结果，家长赢，孩子输，没不是“没有输家”。

第二种方式，可能就是家长无法说服孩子，孩子大闹，家长最终妥协。比如孩子坐地上喊“我就要吃，你不给我我就不起来！”妈妈说：“行了别哭别哭了，给你吃吧！”这样是“没有输家”的解决办法吗？

说明：不是！这是妥协。虽然家长了解了孩子的需求，也表达了自己的观点，但并没有寻找到令双方都愿意接受的解决方案，被迫妥协，孩子赢，家长输，也不属于“没有输家”。

（概念正例）

第三种方式，妈妈说：“吃果妈妈会担心你会生蛀牙。可是看起来你今天好像特别想吃糖果是吗？”孩子可能会说：“是的，今天幼儿园里糖糖拿了一包彩虹糖到幼儿园。”这时候妈妈可能更了解了孩子的想法，会回复：“其他小朋友家长会允许他们吃糖，可是你没有，会觉得这样很不公平是吗？可是妈妈还是会担心吃糖太多会有蛀牙，我们一起想个办法吧！”然后进一步沟通解决方案，最终确定“每天吃糖不超过3颗，早晚仔细刷牙的方式。”孩子吃到糖果了，但也做好了保护牙齿的方案。这样的方式是“没有输家”的解决办法吗？

说明：是的！双方经过一起讨论共同寻找方案，过程中母亲并没有使用权威，最终选择了孩子和家长都能接受的解决方案。

【How】“没有输家”的解决办法具体可以总结为以下3步：

1、明确双方需求：遇到双方产生冲突的时候，我们可以先通过倾听了解对方的真实需求是什么，之后再明确表达自己的需求。可以用“你是不是因为……事情觉得……，可是我认为……”这样的句式去表达。

2、寻找解决方案：双方一起想解决办法，注意不要直接否定任何一方的方案。可以用“我们一起来想想办法吧！”“还有其他方法吗？”来邀请孩子参与到方案的制定过程中。如果孩子还小，可以由家长想出办法，再与孩子进行协商。

3、选择执行方案：找到能够满足双方需求的方案，尝试执行。可以用“这个方案能够满足我的需求，是不是你也满意呢？”要注意在选择方案的过程中如果对方案不满意也要坦诚表达，可以说“这个方案并不能满足我的需求，因为……”，只要有一方对方案不满意就要重新选择方案。

【举例说明】

上个周六晚上，我在准备拆书稿，可是孩子自己搭一搭磁力片就不耐烦了，偏要拉上我陪她玩儿。我就告诉她说“妈妈现在有很重要的事情要做，不希望被打扰”，可是他就说一直说”要妈妈陪！”我们之间产生了需求冲突，我就尝试用这种“没有输家”的解决方案。

1、明确双方需求：我对孩子表达：“宝贝刚刚自己玩儿了一会儿了觉得有点无聊是吗？所以现在想要妈妈陪着你。”她说“对”。我继续说“可是妈妈现在自己的作业还没有完成，所以我心里有点着急。”

2、寻找解决方案：我说“我们一起来想想办法吧！”

她的方法：妈妈陪她玩儿半个小时，再去写妈妈的作业。

我的方法：①先去看一会《小猪佩奇》，等我忙完再去陪她。②找爸爸陪。

3、选择执行方案：最终两个人一致决定找爸爸陪！选定方案之后可乐自己很开心的说：“有爸爸我就不无聊了！妈妈你接着写作业吧！”

【Why】

我们看，这种“没有输家”的解决办法因为使用了“参与原则”，所以让双方都有愿意执行的动力；同时因为在寻找方案的过程中并没有使用权威（命令、威胁等方式）而少了很多敌意，让孩子更感受到被爱。

【Where】

这种方法不仅适用于亲子关系，也同样适用于同事之间、亲人之间等双方出现需求冲突并期待解决的情况。

但是需要注意，像是在孩子要自己闯过马路之类特别危机的情况出现这样的方法就不适用，可以先把孩子立即拉住，再与他进行沟通。

【A2：催化应用】

【教学习者编剧本】

在今天我们学习完“没有输家”的解决办法之后，我们想一下可能以后你会遇到什么样的情况呢？比如孩子要吃KFC，可是你担心那类食物并不健康所以不想带孩子去，或者你跟爱人因为到底每天应该谁刷碗的事情争论不休。

为了便于对大家更好的理解“没有输家”的冲突解决方法，接下来请自己编写一段小故事：

要求一：设计出时间、地点、人物和情节变化，包括起因、经过、经过，和当时双方的对话，动作等等；

要求二：对话过程中使用“没有输家”的解决办法。

大家可以先把摘要写在纸上，时间5分钟，之后我们请人来和大家分享一下。

【学习者分享】

时间：周末晚饭时间

地点：家里

人物：我（爸爸）和儿子（2岁）

事件起因：孩子想吃KFC，可是我觉得不健康，不想带他去

事件经过：

儿子：爸爸，我想吃KFC！

爸爸：你是不是很想吃鸡肉啊？（明确对方需求）

儿子：嗯！

爸爸：我知道你很想吃鸡肉，可是我会担心炸鸡的做法不健康（明确自己的需求）。

你看鸡肉的做法不止有KFC的炸鸡，还有很多其他的做法，比如有新疆大盘鸡、家常烤鸡，所以你看我们吃其他比较健康的鸡肉怎么样？（寻找解决方案，小宝宝由家长出方案，再与孩子协商）

儿子：哦，爸爸，原来鸡肉还有这么多做法。那你带我去吃大盘鸡怎么样？！（选择执行方案）

事件结果：爸爸带着孩子去吃更健康的新疆大盘鸡。

【回应反馈】

非常棒！我们看这个过程，爸爸因为KFC的鸡肉是炸的，不健康，所以不想带孩子去。既然孩子只是想吃鸡肉，那么我们就换一种更健康的烹饪方式给孩子吃，最终满足孩子吃到鸡肉的需求了，也满足了家长想让孩子吃得健康的需求了！

所以这个过程中，明确双方需求-寻找解决方案-选择执行方案三部应用到位，并且结果满足双方需求。感谢分享！

【结语】

今天的分享即将结束，我们一起来回顾一下今天所学的“没有输家”的冲突解决方法：

第一步：明确双方需求。

第二步：寻找解决方案。

第三步：选择执行方案。

大家未来如果遇到需求冲突的时候可以采用这种方法进行处理。

感谢大家今天的积极参与，我是琬君，我们三级名人堂见！