选自《跟谁都能处得来》P71，72页

屡试不爽的技巧

下面我要讲的方法， 是给出建设性批评意见和反馈的最佳方法，而且它的优点很多，使用范围不仅仅限于领导们。用来应付令人讨厌的同事或者让人恼火的恶习，同样有奇效。方法是这样的：

想象一个大大的美味多汁的汉堡。上面是一半松软的圆面包一一下面是肉，这才是汉堡的重点所在；或许中间还有些点缀的蔬菜，比如生菜，番茄和洋葱。但是其实你买汉堡就是为了那块牛肉。最下面，是圆面包的另外一半。（如果你是个素食主义者，可以想象把汉堡分成三层，第一层是“好的"，接着是"不好的"，最后又是"好的"。）

在桑娜那个故事中，最上面一层是上司夸奖她的写作水平。然后是“肉"，即如何正确规范的写一份报告。最后达芙妮用另外一半松软美味的圆面包结束了跟桑娜的谈话。

小技巧20 汉堡法

当你不得不批评同事的时候，第一步：应该针对你想要对方改进的地方先提出表扬，表扬要具体。第二步给对方“肉"，即指出对方哪里有待改进。第三步，再次予以赞扬，结束谈话。

假如对方需要你好好跟他（她）谈一谈，那么夸奖时不妨多说些她爱听的话。这就好比汉堡里的番茄酱、芥末、奶酪和洋葱。如果对方令你不满的地方不止一处，那么最好在两块"肉"之间，再加一块面包，这就是个巨无霸啦！

这个片段主要是讲的给出建设性批评意见和反馈的最佳方法，也就是汉堡法，在很多时候也被称为三明治法。简而言之，就是在沟通过程中"好的→不好的→好的"这三个步骤。那么具体怎么做呢？首先我们要找到对方的优点，给予肯定，这个优点，一定要具体化，很多人就会很疑问了，我需要的是改进为什么要找优点呢？其实人与人之间最有效的拉近距离的方法是什么？那就是赞美，让大家放下这种敌对的意识状态，而且是要发自真心的赞赏。接下来呢？关键的来了，我们目的是要提出一些针对性的建议或者改进的方向，这个建议必须是具有指导意义且可行的，某种程度上也代表了自己处理事情的能力。最后一步，再次予以肯定，很简单，可以直接就是优点的重复，瑕不掩瑜的意味，利于接受；也可以提出一个愿景，营造一种向上的氛围，以利于他更好地去落实这个事情。这样三步下来，气氛是不是会相对和谐融恰一些呢？这个方法适合领导对下级，同事对同事，甚至在处理夫妻关系，亲子关系中也适用，还可以用来自我审视自己在沟通中存在的不良习惯。那么在一些对峙或谈判的场合，我们按这个方法会不会在气势上柔和中庸了很多，我们或者可以直接提出棘手的问题来，再适当的应用赞美适时缓解。所以这个方法也是一个活学活用的过程。我们要掌握的不光是技巧，还有背后的逻辑。

[A1]激活经验

接下来结合我最近经历的一件事情，和大家做个分享，最近我们单位上级部门过来巡视，大家很紧张。我的同事就跑过来跟我说，丽姐，我要有个事情需要你帮我一下，然后他直接就提出来了，说要把我们领导近一两年去疗养的差旅费，然后做一个拍照留存，我一听当时就否定了他这种做法，直接告诉他你这种做法非常的不成熟，就相当于警察还没来，你就先把你的疑似赃物的东西做了一个呈堂证供，几个回合下来，他妥协了，虽说我是有道理的，但如果开始给予他认真负责的态度一些肯定和赞赏，他应该会很愉快接受我的建议。从自身沟通习惯上来找深层原因就是：摆老资历，没有给予对方充分的尊重。

[A2]催化应用

“汉堡法"使用对照表

特定关系人 好 不好 好

（工作）

（家庭）

（生活）

（社交）

原因分析

下步对策

结合这个表格，可以在工作、生活、家庭、社交中任选一位，通过汉堡法的学习，来提升沟通的技巧。我打算在与女儿的沟通当中去使用这个方法：

每天发现一个小优点，并适时提出表扬，观察反馈并记录下来。

每次发脾气之前先深呼吸3秒，想想她的优点去表扬她，再去尝试建议改善。

周末利用一小尝试共同规划交流愿景并写下来，贴在醒目位置共同监督，

每一个微小的改变都值得去尝试，希望这个小方法能带给大家更多的启示，日常践行中提升自己沟通的能力。