R摘自《金字塔原理》第4章《序言的具体写法》P56

为什么要用这种顺序

序言应当采用“背景-冲突-疑问-解决方案”的结构，但是各部分的顺序可以变化，以塑造不同的文章风格。以下是一篇序言的基本结构和分别用4种顺序写出来的例子，请注意体会改变陈述顺序后文章风格的变化。

基本结构

背景（S）=本公司的业务多元化研究服务在过去5年中增长了40%。

冲突（C）=无法证明我们的工作对客户有明显益处。

疑问（Q）=如何确保多元化研究确实对客户有明显益处？

回答（A）=实施“公司发展项目”，以研究该问题。

WHAT:这个拆页提供了一个写序言的具体方法，即SCQA。
WHY: 以往表达一个观点，就是想到什么说什么，结果就是抓取不到受众对象的注意力。如何设置一个有吸引力的开场白，至关重要。不凡可以使用SCQA的故事写法，来建构表达语言。一个好的序言（或开场白）能快速有效吸引对方的注意力，把受众对象拉到与你同一频道上来，增加你我的有效链接，这样子才表达出来的观点，才能被对方更好的接受。

HOW： 那么具体应该怎么做呢？
第一步：表达背景S（Situation）。首先通过一个大家都熟悉的情景或交代一些受众已知的信息或者与主题有关的，受众已经认可或者肯定会认可的内容，引入话题，引起大家的共鸣。
第二步：表达冲突C（Complication），是指情理之中，意料之外。与刚才建构的背景有不一致的、相反的甚至是不和谐的情况。冲突一般需要具备两个要素，一是和现状存在不一致或对立，二是需要被双方感知。这样子就能调动受众的注意力。

第三步：提出疑问Q（Question），又可以称之为提出问题。在讲述的背景和冲突的过程中，受众的心里就会问“为什么呢”“怎么解决呢”类似的问题。这样子就可以让受众感觉到表达者是跟他站在一起的，从而得到受众的认可，同时又可以进一步抓住受众的思维，引发他对后面的内容产生兴趣。

第四步：表达答案A（Answer）或解决方案。在疑问中提出了问题，后面就要解决问题。后续所有表达的内容就是我们想给受众对象呈现的核心观点。
WHERE：

SCQA表达的模型适用范围很广，比如文章序言、演讲开场白工作汇报、业务交流、文案写作等等。

我给大家说一个我的亲身经历：

2020年3月3日，由我给子公司培训同事培训《完美呈现-PPT制作及汇报技巧》，我的开场白非常简单，单刀直入。各位同事大家好，今天由我给大家培训PPT制作及汇报技巧。当时，我自己就很明显感受到我的开场没有吸引到受训对象的注意力，其结果，就是有些同事，根本就没有理睬我，在玩手机。我感到很失落。
怎么样才能提起受众对象的兴趣呢？分析了一下我的开场白，太平铺直叙了，没有吸引力。

第一，没有交代一下背景。培训前，给大家看一些PPT。我在网站上收集一些日常工作中做的一般、甚至不好看的工作型PPT（可能是一些逻辑不清、大堆文字、排版混乱、没有主题句的PPT），呈现给受众学员看看。说这就是我们熟悉的PPT.通过这个方法，拉近与受众对象的距离，建立起与他们的链接。

第二，制造冲突。领导要求的PPT是这样的。这时候再呈现一些，修改后的PPT。尽管我们很用心制作工作汇报了，但是无法达到领导的要求。

第三，引发疑问。领导要求的PPT水平和我们自己制作的PPT水平，这两者之间就产生了差距，就引发了受训者思考要怎么办？这就产生了疑问。

第四，给出答案。掌握了本次学习的PPT制作及汇报技巧，就能提升自己的PPT制作水平，再通过不断练习，达到老板要求的PPT水准就指日可待了。

这样子的思路就能比较有效吸引受训对象。
目标

在下周五，利用SCQA撰写一个培训开场白。

行动规划
第一，构建背景S（Situation）。人力资源工作就是做人才管理工作，我们的工作是不是经常碰到这些问题？选择什么样的人？给什么样的人调薪？谁是不合适的人？培养什么类型的人？如何打通人才管理体系？等等问题。这些问题根源就在于人才评价的标准难以量化。

第二，发生冲突C（Complication）。但是我们的上级领导，一到年底，就要求我们对所有的中高层干部做评估，提供量化数据，作为晋升、调薪、淘汰的支持依据。我们无法提供充分的量化数据做为评估的佐证。

第三，疑问Q（Question）。那我们该如何去做这些人才评估，用什么方式评估，把优秀和需要淘汰的人筛选出来。

第四，答案A（Answer）。人才盘点能够有效对人才进行有效、客观的评价，以达到人才识别的目的。

今天，我们一起学习了SCQA表达结构，包括“背景、冲突、疑问和答案”四个步骤，这种方法可以迅速地吸引读者或听众的注意力，让你的表达更具逻辑性和吸引力，也会让你的工作更高效，希望大家可以学以致用。

今天的分享到此结束，感谢大家的陪伴。