前面我们已经确认，解决问题时发现问题和设定课题有多么重要。另外，问题未必是别人给你的，必须自己主动发现问题，并设定课题。那么，怎样才能有效率且切实地发现问题，并设定出贴近问题本质的课题呢?无论问题或是课题都不会凭空出现。虽然有时候可以凭直觉，但最重要的还是脚踏实地分析状况。我推荐一个麦肯锡顾问公司经常使用的方法，叫做SCQA分析(Situatoin-Complication-Qnswer-Answer）。使用这套分析工具，能有效地持续掌握发现问题与设定课题的过程。

所谓SCQA分析，是透过描述当事者的心理及状况，在发现问题的过程中，以设问的方式刻画出课题的问题接近法。

SCQA分析的第一个步骤，是预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或公司。

第二个步骤，是描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想，以及未来的目标。这是SCQA中的S，也就是“状况”(Situation)。在S当中，可以穿插对于当事者的描述。第三个步骤，是假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。假设事情的进展变得非常不顺利，或是在目前稳定的状态中，发生了严重的不良状态或障碍。这个步骤是C，也就是“障碍”(Complication)，可以说是问题。在这个阶段，你会发现问题的存在，也就是现状与期待的状况已产生落差。C不一定是指不良状态，它代表某事件颠覆了目前稳定的状态。因此，或许危机就是转机，C也可能是千载难逢能实现理想的契机。在这个阶段，必须分辨出自己的问题是属于三类型种中的哪一种。

下一步，是在SC的过程中，用自问自答的形式来假设各种课题。这是第四个步骤的Q，也就是“疑问”(Question)，可说是课题。Q本身能反映出对当事者而言的重要课题。对于所有的问题类型而言，在分析原因、紧急处理、根本解决、预防策略、防止复发策略、选定理想等重要的课题领域当中，Q都是设定具体课题的步骤。

最后的第五个步骤，即是思考出Q的解答。这是A，也就是“回答”(Answer)当事者的核心疑问，可说是解答。这里的A，指的是思考假设性的解答方案，其中还伴随了筛选及评价替代方案。

好的，我看到大部分伙伴都已经看完拆页了，我先简单介绍一下这本书：
《麦肯锡问题分析与解决技巧》是在逻辑思考的基础上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。
本书的作者高杉尚孝，历任美孚石油、麦肯锡、摩根银行东京和纽约办公室等职务。目前是顾问公司高杉尚孝事务所的代表人。活跃在逻辑思考、商务写作等领域，从事企业研究和培训工作，十几年来协助了几十家日本知名企业，培养出数以千计的兼具思考和写作能力的一流人才。
今天的拆页是介绍一个问题分析工具“SCQA分析法”。
【WHAT】“SCQA分析法”是一个帮助我们发现问题和设定课题的分析工具，为什么叫SCQA呢？因为它是由四个英文单词的首写组成的，这四个英文单词分别是(Situatoin状况-Complication障碍-Qnswer疑问-Answer回答） 。【WHY】使用这套分析工具，能够有效并持续的掌握发现问题与设定课题的过程。
【HOW】那么SCQA分析法应该怎么使用呢？
具体操作方法有以下5个步骤：
第一步、 确定对象：预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或公司。〔第一步确定对象是使用“SCQA”的前提。后面四个步骤分别是分析现状（Situatoin）、描述障碍（Complication）、假设疑问（Question）、提出方案（Answer）〕。
第二步、 分析现状：描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想，以及未来的目标。
第三步、描述障碍：假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。
第四步、假设疑问：在分析现状和描述障碍的过程中，用自问自答的形式来假设各种课题。
第五步、提出方案：思考出假设疑问中的解决方案。
【Where】其实SCQA分析法不仅仅适用于分析工作中的问题，同样也适用于分析生活中遇到的问题；



【故事】比如关于要不要早起这个事情，是我们每天都要做的选择；有同仁说只有坚持早起的人才能掌控自己的人生，但大部分同仁都很难做到坚持早起，这个事情对于我来讲也有极大的挑战性，记得在去年年底坚持了一百多天每天五点半起床，后来春节期间由于各种的熬夜和放纵就把自己打回了原形，以至于凌晨才睡觉早上八九点才起床。
【反思】通过学习了SCQA分析法之后，我是按照这个步骤来分析和解决关于早起困难这个问题的：
第一步、确定对象：最近非常苦恼，很想培养早起的习惯却很难坚持下来。
第二步、分析现状：有些时候晚上处理不紧急不重要的事情导致晚睡。
第三步、描述障碍：坚持一段时间早起以后又被打回原形，情绪比较低落和愧疚。
第四步、假设疑问：如何让自己可以坚持每天五点半准时起床。
第五步、提出方案：提出的方案是每天晚上12点之前务必睡觉，同时每天早上五点半按时跑步。

通过在自我管理中的应用，我觉得SCQA分析法是一个非常好的工具，我决定将其应用到今后的工作中；让运营的团队都能够学会SCQA分析法，并用来分析和解决门店运营中的问题。
【目标】我的目标是:下周五14:00到17:00点，和成都区域的运营同事们通过SCQA分析法来分析业绩下滑的原因；
【行动】具体操作流程遵循以下步骤:
第一步、确定对象：今年一月份成都区域内环各门店业绩同比去年下滑较为严重。
第二步、分析现状：由于疫情原因公司当时所做的营销方案无法得到有效的实施；
第三步、描述障碍：今年一月份的业绩产出相比去年一月份低了将近一半；
第四步、假设疑问：如何让成都区域内环门店的业绩在本季度最后一个月实现加速倍增？
第五步、提出方案：通过分析提出的方案包括两个方面，第一个是大力推广本季度优惠活动；第二个是各门店通过电话邀请老客户回店免费以旧换新。
我相信，通过以上五个步骤，确定对象、分析现状、描述障碍、假设疑问、提出方案，不仅可以分析出业绩下滑的原因并解决问题，还可以让运营同事们都学会SCQA分析法。
以上是我今天分享的内容，感谢各位的聆听。