[R] 阅读原书拆页 2到3分钟

原文拆页我已经给大家发下去了， 大家现在用大约2到3分钟的时间阅读下，读完了的同学请给我举手示意

人类智力的最高形式

印度哲学家克里希那穆提(J.Krishnamurti)曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过--在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问:“校长的哪些行为不符合你们的需要?”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察--校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说:“我知道他是什么意思。校长的话太多了!”这仍是一个评论--评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说:“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法:“他希望所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出:“你的问题真难回答啊!”

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为--例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话:“这让我想到……”然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛;另一些人故意打着哈欠;还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了一会儿，我问道:“没有人有话要说吗?”接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说:“你是个大嘴巴!”

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说:“为什么从没有人提醒我呢?”他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事!这时，我提醒了他。会谈结束时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。

[I]分享便签 举例子/不这么做的坏处 3分钟

好，大家都读完了，为了一会讨论方便，我们以这个桌子为界限。小喆和大白为第一组，小喆为组长；这边建军老师你们为第二组，建军为组长。

What 这个拆页讲了一个非暴力沟通的案例故事，说的是在《非暴力沟通中》 我们不要做评论，而是要讲出观察和事实。 这样能更准确的表达我们的需求，对方也能更理解我们的诉求

Why 在沟通过程中，通过表述观察，表达的内容上就会就事论事，焦点放在客观事实上，更容易让对方接受你。而带着评判的表达，却容易激发对方的防御心理，刺激对方找他自身的借口，或者在你的语言中找你语言里的漏洞，从而对你形成反击，甚至和你争吵，无法达到一开始沟通的目的。

How 如何做到表达观察而避免评判呢？

第一： 表达观察的事实，表达你具体时间，具体空间，具体事件里的客观事实或者对方的具体行为，而不是评价对方是什么样的人。

比如：昨天晚上（时间）我看到你把脱下来的脏衣服直接扔到了床上（地点，事件，人物）这就是事实；而不是说我觉得你是个邋遢的人，这个就是评论。

第二：表达感受。他在做那些事时，你的感受，或者客观事实发生时，你的感受，如：不安、焦虑、担心，害怕，等等。拆页中校长的行为让教师们感到不安。我上面的例子就是：昨天晚上我看到你把脱下来的脏衣服直接扔到床上，让我感觉卧室里很乱，我不喜欢卧室里乱糟糟的样子，这就是我的感受。

Where 在你工作中，生活中，与家人或者同事朋友沟通的场景都会用到这个知识

预防异议

预防疑义1 可能有的同学会说，这样讲话太啰嗦了，我要表达的意思我机关枪一样讲完我就痛快了，我还管对方感受干嘛？但您仔细来想一想，你沟通的目的是什么呢？你想和他吵架冷战吗？你噼里啪啦的一顿评判，你是心里痛快了，对方心里可能就不痛快了，事情解决了吗？对方就认为你的这些评判是在针对他，你在批评他，你在贬低他，对方大脑里总是想着如何反驳你，找出你的缺点和错误，再指责你，这样所有沟通都变成争吵了。为了最终目的，我们不要怕这个知识麻烦。

预防疑义2 还有同学说，我这样跟家人和朋友说话，很不自然，我们喜欢很随意的沟通，按照拆页这样说话就显得没有感情了，其实对待陌生人和对待家人都是一样的，都不能冷冰冰的说话。 大可不必这么担心交流不自然的问题，因为使用这种不带评论的观察方式沟通，他们都会慢慢的更喜欢你！你会发现身边的人也会因为你的表述方式，改变他们对你的的脾气和语言，您们争论少了，吵架的机会减少了，办事情顺了，省时间了，还有点心有灵犀的感觉，你一说对方就理解，你一说对方就认同!你们的感情会变得更好，而不用担心这样说话不自然。

【举个例子】

比如大上个周五早上，6点半开始叫孩子们起床吃饭，因为我们7点钟之前要准时出门，晚了路上车多，孩子上学就会迟到，我就喊特特快点起床，吃了饭就的出门。可能是孩子还没醒过盹来，5分钟了还没穿衣服，我就开始大声喊：特特，你啥时候能改了你磨磨蹭蹭的毛病？都几点了，再晚一会就上学迟到了！孩子让我这一吼，可能害怕了，也很快就穿衣服了，他一边穿衣服，一边抱怨：我哪里磨蹭了？爸爸，我觉得你才磨蹭呢!、你自己的拆书稿不也是磨磨蹭蹭的写不出来，每次都是老师催你你才交作业！当时就是让我感觉哭笑不得的，这孩子总跟我顶嘴，有点像孩子长大了开始叛逆期了。

A1+按照这个拆页知识，要是能回到上周五，我会运用观察表达我可以这样沟通：

第一步表达事实：特特，现在已经6点半多了，妈妈已经准备好了早饭，爸爸已经是第二次叫你起床了。

第二步表达感受。你到现在不起床爸爸觉得很着急。我担心你今天上学会迟到。

这样他可能就不会反问我拆书稿写的不及时的事了

[A}便签分享

A2催化应用

（分布催化1）场景 8分钟

那现在请你想想明天，或者即将到来的下个星期，你有没有要需要和别人沟通的场景？

比如明天早上在你的公司早会上，你要和你的同事沟通关于工作进度的事，有没有？

比如明天上午在你的办公室里，你要和你的客户沟通关于合作细节的事，有没有？

再比如明天晚上在你家里，你要和你的爱人沟通关于孩子学习成绩的事，有没有？

类似这样的场景，请你选择或者想象一个将来的沟通场景，按照刚才的分组在小组内和伙伴们分享你选择的场景，时间是3分钟。3分钟后我请一个同学给大家分享下他选择的场景。

学习者场景分享实录：

健军老师 ： 我办公室里一个同事周一早上的例会经常迟到，几乎每次都迟到，我以前跟他讲时就说他，你怎么总是天天迟到，他当每次都能找到理由，也不高兴我们这么说他，我们大家说他迟到的事，他会说我哪有天天迟到，今天不就是差几分钟的事嘛。

（分布催化2）使用拆页知识行动

接下来，你还处在你刚才选择的将来的场景下，你想象一下，当这个场景真的发生了，你正在和对方沟通，要开口评论对方了，突然，你想起今天学习的拆页内容了，你要通过观察表达事实，表达你的感受，比如像刚才健军老师说的他的场景，你刚要开口埋怨这个大姐迟到了，刚要指责她说你怎么每次早会都迟到呀？这时话到嘴边了，突然想起来你要和大姐沟通时尽量避免评论，只表达观察，你意识到万一你说了带有评论的话，大姐听了可能会生气，可能反驳你，那就麻烦就更大了，那你按照今天学习的知识，你该怎么表达出你的观察，表达你看到的客观事实，避免评论呢？

下面，再以3分钟为限，请大家互相讨论一下自己选择的场景，还按照刚才的分组进行，请每个小伙伴都表达一下自己的观点，3分钟后我请一个同学分享下他的案例

学习者场景分享实录：

小喆老师：我明天要给学生家长回电话，学生要入学高中了。家长前面跟我沟通时评价这个孩子不能承担压力，碰到一点事情，这孩子就退缩了，我明天跟家长回电话时，我要询问下这个家长，你是看到孩子具体做了哪个行为，让家长感觉孩子不能承担压力，哪些孩子的行为和语言让家长感觉这孩子碰到困难就退缩。这样的沟通可以让家长能意识到家长和孩子之间不是对抗的。

结束语：我觉得这个拆页知识，在生活中的运用非常广泛，可以运用的每个生活细节，所有我希望今天的拆书活动能给大家带来一点点帮助。 今天我的现场拆书活动到此结束，谢谢大家。