如何向上司反馈意见

在稳固的合作关系中，给上司提供反馈意见也很重要。这既包括正面反馈，也包括改进意见。没有人可以在真空中工作，我们都有盲点。随着管理者在组织中的职位升迁，会向他反馈他的行为对其他人有哪些影响的人也越来越少。因为害怕上司的反应而选择沉默可以确保你的安全，但是它也不会加强你与上司的合作关系。

那么怎样才是开始这种对话的正确方式呢？你可以简单地说：“我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。

我喜欢 SAR 方法，因为它很容易记住。首先描述具体情况（S），然后讲述你所采取的行动（A），以及这种行为产生的结果（R）。然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。这是你对如何解决这个问题提出的建议。它的目的在于开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。

以下例子介绍了，如果你的上司在临近最后期限时才把任务安排给你，你应该如何利用 SAR 方法来向上司提出反馈意见。

情况——昨天我收到了你发来的每周报告，要求我下班之前完成。

行动——我按时完成了。不过因为时间太紧，我没来得及检验它的准确性。

结果——发出去的报告可能存在错误，会延误我们之后的流程进度。

备选方案——以后我希望能提前一天收到每周报告。

备选结果——这样我就能提交一份高质量、无差错的文件，让我们部门为之自豪。

【技能点：举例，预防性讲解】用自己的话重述了原文的知识点，清晰易懂。讲解中有举例子说明，有提到学习者可能产生异议，并给予了预防性讲解。

好的，我看到大部分小伙伴已经阅读完了。

在职场中，当我们与上级之间存在异议时，多数人只是抱怨，却很少采取行动解决问题。存在异议不可怕，关键是你要提出反馈，积极地沟通。反馈的目的不是争出胜负，而是讨论得出有利于目标的方案并做下一步的规划。讨论之后最终确定的解决方案也许与你提出的有所不同。

那么我们怎么进行有效反馈呢？

有一个SAR 反馈技巧，具体有五个步骤：

第一步：描述具体情况。首先态度要缓和，积极展开沟通，描述事件的发生时间、当时的情况等等。

第二步：讲述你所采取的行动。对于刚才描述的事件，你做了哪些工作，又有哪些可能存在的问题，用中立的视角去描述你的行动，不偏不倚。

第三步：讲述行为产生的结果。你的行为带来了哪些结果，会有什么影响？尽量都讲清楚明白。如果可以，描述好的部分在哪里？待改善的部分又有哪些？

第四步：提供一个备选方案。这一步非常重要，这是意志的表达，是你打动上司扭转局面的关键。提出一个改善的方案，让对方能感受到你是经过深思熟虑得出的建议。

第五步：描述备选方案会带来的结果。除了从自己的角度出发阐述对自己的影响。还要从对方的角度出发，说出备选方案给对方或者给团队带来的好处。

<举例>

我给大家分享一个我失败的例子。我刚毕业参加工作的时候，不会跟领导争取，也不会跟领导沟通反馈。有一次我们接到了一个之前没接触过的任务，项目组成员只能摸着石头过河，领导怎么说我们就怎么办。没过一段时间整个项目组成员都特别心累，我和另一位同事都一致认为我们的方向是错误的，于是跟领导反馈：“领导，咱们这一批课程面向的是C端用户，跟我们以前面对的B端用户是不一样的，我们是不是要重新考虑一下设计的方向”。领导回应“时间紧，你们先做着，后面会迭代的”。当时，我没有及时提出具体的备选方案，领导自己也没有明确的方向，最后我们还是被迫按照原计划执行，导致大家加班加点的迭代修改，痛苦不堪。

<预防异议>

有些小伙伴可能会说，即使你提出了很好的备选的方案，领导也不一定采纳。这是有可能的，所以让对方知道备选方案所带来的好处，能获得什么利益是非常关键的。

为什么我的案例中，领导没理我们提出的意见？因为领导没有听到有效的提议，没有预见备选方案带来的改善，换句话说，“他没有被打动”。但如果他了解到修改课程形式对客户来说能提高课程销量，也能进一步提高公司与客户的关系黏性，同时提高大家的积极性，那结果就不同了。

<适用边界>

当然，如果上司是个独裁专制，不乐于接受意见的人，那么跟他提意见会让他认为你在挑战他的权威。如果公司正处于混乱状态，给上司提意见就可能会被认为是在“搞事情”，甚至会害你丢了工作。还有一种不适用的情况在于，上司所做的已经违背了道德规范，提出异议无效。

【技能点：分步催化】提问中包含情境或场景，有学习者受启发联系到自已的具体应用场景

<分步催化>

接下来请大家设想一下，未来一段时间里，哪一种情境你可能会遇到？比如领导给你安排的工作不合理；又或者你对领导对某件事情处理方式有异议；又或者你想向领导反馈某些情况等等，有没有这样适合的情景适合应用今天所学的“SAR 沟通法则”去反馈意见呢？

<分组安排>

我们就近分两两一组，请大家在小组内分享，二分钟后，我邀请一位伙伴上台分享一下。

Doris：这段时间也挺困惑的，就是手上太多杂事了。就是一会儿就是每天都在做紧急不重要的事情，就是一会来一个这个事，一会来一个那个事，然后就占用了我很多的时间。我本来最近要做需求调整的，结果我也没有时间去做这个事情，所以说现在很苦恼，打算我老板下下周休假回来想跟他谈一下这个事情。

【技能点：分步催化】分步催化中指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做的具体计划。

<分步催化>

好，谢谢小伙伴的分享。要沟通反馈的情景已经有了，现在请各位小伙伴在小组再讨论一下，如何再运用这个“SAR 沟通法”来做一下行动规划。请大家写下你的行动计划，包括具体时间，具体的做法。第一：你打算怎么说这件事情的具体情况，第二：你的行动是怎么样的？第三：你的行为有什么样的结果。第四：你有什么备选方案。第五：备选方案的结果与好处是什么？然后我再请一位小伙伴来分享一下。

<学习者案例记录>

Doris：正好这个最近在困惑这个事情，然后我就想讲一下，就是我目前的一个具体的情况嘛。我会和老板讲，我现在负责繁琐的事情太多了。比如说现在我们公司招了接近十个外国人，他们的签证啊，要后续的很多繁琐的事情都要我让帮帮他们去沟通。然后，我自己所采取的行动呢，就他交给我，这些所有的事情我都交付的非常好，而且这些外国人对我的评价也非常高。所以说能够让外国人来了之后留的比较开心，而且有些问题我就很好的能够去解决他们的难题。但是带来的结果就是，虽然大家都很开心，困难都解决了，但是我现在就觉得每天杂事太多，太心累了，我没有时间去处理。我认为我自我成长是更重要的事情。比如说，我想跨部门沟得更好，然后提升我的沟通能力，然后我现在就没精力去做。我现在就希望他休假回来，我可以给他提一下我自己的一个想法。备选方案就是可不可以把外国人的事情分配给我另外一个同事。他也可以提高英语口语，就是做更多的学习嘛。因为我自己做了一个比较完整的对外国人怎么做签证的嘛。然后我可以就是无保留的给他而且让他这个工作可以顺畅的做下去，就中间遇到任何问题也都可以来找我。第二个呢就是我老板一直期望我走出去和部门跨部门沟通嘛，然后这可以去分担他的工作，我觉得可能也是一种更好的结果。

一句话总结:

“SAR 沟通法则”是一个简单又实用的向上反馈方法，这个方法最重要的关键点是阐述备选方案及其所带来的结果。让对方知道备选方案的优点，我们反馈就越有效，越能推动对方往我们想要的方向走。希望我的分享对大家有所帮助，谢谢大家。