在一次研讨会中，一位大学生说，室友将音响的声音放得很大，他怎么也睡不着。我询问他当时的感受，他说:”我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他，虽然他用”觉得”这个词，但他表达的是看法而非感受。我请他再试着表达感受，这一次，他说:”声音太大了就会打扰到别人。”我向他解释，这依然是看法而非感受。他想了想，斩钉截铁地说:”我没有感受!”

很明显，他有强烈的感受。不幸的是，他体会不到，更不用说表达它们了。体会和表达感受并不容易。根据我的观察，对于从事律师、工程师、警察、经理等职业的人来说，尤为困难—表达感受与他们的职业形象相冲突。在家庭中，如果家庭成员无法表达情感，那是很悲哀的。西部乡村音乐的代表人物瑞芭﹒麦克英特尔在她父亲去世后写了一首歌《我所不知道的最伟大的人》，这首歌引起许多人的共鸣—他们与父亲沟通情感，却又做不到。

我常听到这样的声明：“我不想误导你，我的男人真的很棒，但我从不了解他的感受。”有一次，一对夫妻一起参加了一个研讨班，期间，太太对先生说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”先生的反应真的就像一堵墙：他坐在那里一动不动。太太气坏了，转向我，嚷道：“看！他总是这样。坐在一边，闷声不响。和他过日子，就像对着一堵墙。”

“你是不是感到孤单，希望先生多体贴你呢？”我问道。在她表示认同后，我试图说明，“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很难提醒她先生留意她的愿望。一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样双方的关系甚至会更加疏远。如果他感到伤心、沮丧，不作任何反应，在妻子的心目中，他就真的像一堵墙。

表达内心的感受，不仅可以促进亲情还可以改善工作。

好的，我看到我们有伙伴已经看完了。接下来我给大家分享。

【what】本片段作者是想要告诉我们在生活中，我们往往会把想法当作是感受，当我们把两者混为一谈时很容易忽略自己的真实感受。从而容易引起冲突或者是不满，让我们的关系变得疏远。当一个人正确的表达感受的时候就可以帮助我们改善亲子，同事，朋友，家人之间的关系，从而关系更加和谐，生活更加美好。

为了让大家更好的去表达感受，我在这里给大家准备了表达感受的词汇表。大家也可以记录下来。

【概念辨析】

哪如何正确的表达感受，首先要了解一下什么才是感受和想法。

感受：是指我们的情感，身体的感觉，心情或者精神状态。也可以说是我们的情绪。比如：兴奋，喜悦，焦虑等等。

想法：是我们头脑中所升起的思考，判断，分析，推理总结出的原因。比如：被抛弃，被羞辱，被拒绝，被贬低，被利用等词语。

案例练习：（不太好区分的例子）（编剧本可以放到第一个片段）

接下来大家看看这几个句子，那个是想法，哪个是感受呢？

在看案例之前大家看一下刚才给大家的资料， 上边标记为2的就是一些表达感受的词语。 可以先了解一下。

1. 我觉得她很幸福。这句话是想法还是感受？是想法，虽然这句是好的句子，这句话带有评判在，而非感受。

2. 你自己一个人出去太危险。大家觉得这句话是感受还是想法。想法对吧！这是一个评判而不是一句感受对吧！ 虽然是关心但并没有说出感受。

如果改成：你自己一个人出去，我感到害怕，因为那样太危险。

3. 这里的环境， 让我感觉心旷神怡。这句是感受对吧！

4. 你昨天晚上是不是又没扔垃圾。 这句是感受还是想法。

应该是想法。

因为并没有说出自己的感受对吧！如果是感受应该怎么说呢？

你昨天晚上忘记扔垃圾，我感到不开心。

我们看完案例以后可以让大家对感受和想法有简单的了解，为了更好的学习， 我们要求一位伙伴来跟大家分享他的感受好吧！谁愿意来分享呢？

好的，有请。

邢：我今天知道要来参加活动， 我很兴奋。

拆书家：好的，谢谢邢大哥的分享，他有在表达他自己的感受。

H0W：

哪接下来就跟大家分享一个正确表达感受的方法。大家可以在实践中应用。

1. 描述观察到的事实。说出我们看到的，听到的， 闻到到的。

2. 用心体会你的情绪。比如：感到愤怒， 焦虑，害怕等等。

3.描述具体的感受：用具体词语描述感受。比如：刚才我很害怕，因为你刚才跑过去的时候没有看车，我很担心你的安全。

【适用边界】

这个方法可以运用在生活和工作的各种沟通过程中，当我们想要改变自己的沟通方式表达自己感受的时候都是可以用的。如果你不太想改变自己表达的方式或者是觉得太麻烦您也可以选择自己喜欢的方式来表达哈。

【可预防异议】

有一些朋友可能会提出说，我生气的时候根本不可能做到用这样的方法怎么办？是的， 我们情绪起来的时候是很难做到的， 所以我们先从自己情绪稳定的时候不断的练习，等我们练习到长口就来的时候就可以运用到有情绪的时候了。

论语里说：学习学习，重要的是习，哪下来我们就现场练习一下，做到现场学， 现场习。

刚才我们已经分好组，接下来我们要以小组的形式进行讨论。 讨论结束以后，我们会邀请小伙伴进行分享。

【提问设计】

大家可以想一下，未来一周或者是一个月，你在工作或者是生活中会遇到什么样的情况可以运用到这个方法呢？

可以把关键词写到便签上，然后将关键词串联成一个故事。故事要有事情的时间，地点，起因， 经过， 结果，并且是以对话的形式分享， 大家在小组讨论一下， 讨论结束以后邀请两位伙伴跟演练一下。 大家一定要记住运用到我们今天学到的步骤哈！

重要事情说三遍哈！

关键词写到便签上，然后将关键词串联成一个故事。故事要有事情的时间，地点，起因， 经过， 结果，并且是以对话的形式分享。

关键词写到便签上，然后将关键词串联成一个故事。故事要有事情的时间，地点，起因， 经过， 结果，并且是以对话的形式分享。

拆书家：大家看一下大屏幕，为了让大家更方便分享，我给大家写出一个模板供大家参考。

好的，我们讨论结束。首先邀请我们曹颖你们小组来进行演练。

第一组：

时间：2021年3月27日周六

地点：某饭店

起因：邢大哥请曹颖吃饭。

经过：两个人一起约8:00钟吃饭， 时间已经过去30分钟。

邢：你怎么回事到哪了，我都等你半个小时了了， 我都饿了。

拆书家引导：你的感受是什么？

邢：我都饿了感觉很愤怒。

曹：我现在到槐安路，我看了一下地图，大概还有20分钟左右到你那里。

邢：哪你快点哈。

曹：好的，好的。

拆书家：好的， 感谢两位的精彩演练， 这是我们生活中常见的场景， 邢大哥也是在我一再的引导下勉强说出了自己的感受。

大家看到吗？ 我们生活已经形成一种表达想法的状态， 突然转变是有些困难。所以， 一定要不断的练习才可以脱口而出我们的感受。 好的， 哪接下来，我们邀请下一组的分享。

第二组：

超先森：璇， 你下去帮我拿一个快递吗？

璇：超哥， 不好意思，由于上次我去帮您哪快递时，我丢失了一个单子， 这件事一直让我很焦虑。这次你看看能不能让其它人帮你拿，或者是等我KPI完成以后去帮你拿好吗？

超先森： 哪好吧， 我看看实在不行我自己去也可以。

拆书家：非常感谢二组的分享哈！ 说出了，事实，说出了感受，给你们点赞。

过渡：从大家的分享中我们也都了解到了，当我们有情绪的时候是因为我们某种需求没有得到满足。

大家都知道我们感受所带来的信息就是我们的需求， 哪如何寻找我们的需求然后表达出来呢？接下来就跟大家分享。

通过刚才的学习， 接下来大家一起来做一个测试。

大家看一下我表格， 根据题目来算一下自己的分数， 1分表示完全符合，6分表示完全不符合，2-5分中间值大家根据自己的实际情况以此类推。测试后请相加得出总分。看看最终的得分哈！

我看大家把分数都算出来了是吧！接下来20-30分的伙伴举手示意我一下， 2位哈。

10-15分的呢？同样也是2位哈！好的，最后10分以下的伙伴呢？

有3位伙伴。好的， 哪我给揭晓一下答案。

20-30的伙伴说明平时生活或者工作情绪比较稳定。

10-15分的代表我们生活中可能会有情绪的困扰， 相信通过今天的学习我们会找到一个很好表达自己需求和感受的方式。

10以下的伙伴分说明我们可能常常受到情绪的困扰，同样希望今天的学习可以帮到你， 让我们找到更好的自己。

分数测试结束后我们来看一下第二个片段， 给大家2分钟的时间，看完后举手示意我就好。

批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的 需要。如果一个人说“你从不理解我”，他实际上是渴望得到理解。如果 太太说“这个星期你每天都工作到很晚，你喜欢工作，不喜欢我”，那反映了她看重亲密关系。

如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之， 如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。 不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时， 我们倾向于考虑别人有什么错。例如，如果孩子把外放到了沙发上， 而没有挂在衣柜里，我们可能就会说他们是懒虫。如果同事没有听从我 们的建议，我们也许会指责他们不负责任。

有一次，我应邀调解南加州的一些农场主与工人的冲突。这些工人是外 国移民，他们与农场主的矛盾越来越尖锐，争吵不断升级。会谈一开 始，我就提出两个问题：“你们双方各有什么需要？为了满足这些需 要，你们希望对方做什么？”一位农场工人喊道：“他们是种族主义 者！”而一位农场主嚷道：“他们不尊重法律和秩序！”很明显，他们都 在指责对方，而没有表达自己的需要。

还有一次，为了增进信任，一些以色列人和一些巴勒斯坦人走到了一起。在会谈开始时，我问了同样的问题：“你们现在需要什么？为了满足这些需要，你们希望对方做什么？然而，一位巴勒斯坦人接着就说道：“你们的所作所为和纳粹一样！”这当然很难得到以色列人友善的回应。

好的， 看伙伴们都看完了哈！ 接下来我问大家2个问题哈！

第一个问题：作者指出批评实际上是间接表达了什么呢?  

学习者：尚未满足的需求

第二个问题：作者在解决农场主与工人冲突的时候问了他们什么问题？ 学习者：你们双方各有什么需求。

是的， 非常感谢大家热情的回应哈！

【what】

这个片段作者告诉我们情绪的源头也就是我们的需求没有得到满足。当我们没有找到内心以及链接不到自己内心时就会用情绪来代替自己的需求，暴躁，指责，批评，发泄自己的情绪，这种方式往往会让我们适得其反。

如果我们可以寻找到自己内心真的需求时，也就可以更好的进行沟通。

【How】

我们具体要怎么才可以体会和表达自己的需求呢？ 接下来跟大家分享一个方法。

1. 体会感受。当你感觉到自己有情绪的时候，我们可以深呼吸，体会一下当下的情绪感受，是愤怒？焦虑还是什么？平静下来以后。

2. 向自己提问。问自己，我出现这种情况是什么需求得到满足。

3. 寻找深层次的需求。自己寻找到的答案和现实生活做对比找到内心深处的需求。

4.表达感受和未满足的需要。我们可以用， 感到..........因为..........的居室。比如：你这么说我感到很愤怒，因为我想要支持。

以上就是我跟大家分享的体会和表达感受的方法和步骤。

适用边界：大家都知道这个方法不仅仅是用于沟通和交流中，也可以运用在我们自我察觉和反思的时候。当然当我们无比平静的时候没有情绪的时候可以不运用这个方法。

可预防的异议：有的人可能会说，我表达了我的需要，可能对方还是觉得我的需要微不足道，这种情况下该怎么办。 是的， 有时候我们会遇到这样的情况， 其实有时候解决一件事情的时候运用一个方法可能真的很难，需要我们运用到综合方法来解决这个问题，才可以更好的解决。

【A3】微行动学习

1、【明确问题】

好的，刚才大家一起学习和表达需求的方法， 你觉得以上跟大家分享的这几个步骤， 哪个步骤在生活或者是工作中很难运用呢？

璇：第三步寻找深层次的需求。

郭：我也觉得三个， 大家觉得呢？ 你们认为第几步呢？

好的， 看到大家都认为是第三个步骤是最难的。

2.【重述并明确问题】

好的，看到大家都一致认为第三步是最难做到的，哪我想问一下大家，你们觉得为什么我们很难找到深层次的需求呢？是什么原因让我们找不到自己内心深层次需求的？接下来我们在小组里进行讨论。

3.【引导分组讨论问题的本质】

好的， 看到我们讨论的都很热烈， 而且看到大家都讨论出结果了。哪大家可以分享一下你们讨论的结果：超哥你们小组先来吧！

超：我们小组讨论出来的本质有两个：

第一个：在成人之前经历的过于单一， 挖掘需求过于单一。

第二个：自我认知不够。

曹颖你们小组呢：

曹颖：

1. 自我认知不够清晰

2. 沟通的点不同，两者需求不同。

拆书家：好的， 现在我们两个小组讨论出四个不同的本质， 现在我们进行投票，每个人有一票，大家举手投票。

第一个本质：在成人之前经历的过于单一， 挖掘需求过于单一。

3. 看到大家都没有人投票， 哪接下来第二个本质是：自我认知不够清晰。

哇！ 我看到大家一致通过第二个本质。

4、【明确问题本质】

看到大家一致认为是：自我认知不够清晰。 可是我们怎么样去解决这个问题呢？ 怎么样去让自己更加清晰的认识自己呢？

5、【引导分组讨论解决方案】

可以在小组内进行讨论看看我们如何才可以对自己的认知更加清晰，能用什么样的方法来解决这个问题。 现在可以讨论了。

6、【请小组分享解决方案】

我看大家都已经讨论出方案了哈！ 接下来我们还是要请我们每个小组进行分享。

超先森：针对我们对自己认知不够清楚，需求不是很到位总结了四步

1. 先平复自己的情绪。

2. 总结以往的经验。

3. 寻找方法给自己纠偏。

4. 学会自我谅解。

好的， 谢谢， 哪接下来下一组，

曹颖：我们同样是提升自己认知的方向。

第一：通过学习读书（情绪方面的书籍）

第二：寻找一些高能量的进行沟通。

第三：多参加学习的活动社群。

好的， 谢谢大家的分享， 也看到大家都非常用心哈！ 哪根据双方的分享，我帮大家总结一下， 我个人感觉我们第一组的解决方案其实和第二小组首先同样是让我们情绪平稳。都是通过学习来让大家解决我们认知更清晰的本质。

而且第一个小组已经把步骤做的非常到位， 也是我非常认同的一个步骤。 大家同意吗？ 好的，看到大家认同最终选用第一组的一个方法步骤哈！ 哪我最后跟大家总结一下以下四步：

1先平复自己的情绪。

2.总结以往的经验。

3.寻找方法给自己纠偏。

4.学会自我谅解。

拆书家提问设计（逐字稿）

果然人多力量大， 大家的分析和思路都越来越明确，而且每个人的分享都 特别的精彩，也看到了我们练习的重要性。说到这里，我给大家布置一个作业，回到家里完成，也是对我们学习的一个巩固。

在未来一周里你会遇到什么的事情，可以运用这个方法表达自己呢？

 比如： 你不想做饭， 你不太想运动， 闺蜜约你逛街，你不太想去等等。以上是设想的一些场景，大家可以回去以后试着在自己的场景中表达自己。

学习者案例记录

旋的反馈：

4月25日我妹妹要拍婚纱照，之前说过邀请我让我陪她一起去拍， 其实我很不愿意去，也不知道如何去表达我自己。

   我现在想要运用这个方法来表达一下：

1. 体会感受：我是感觉到心烦意乱。

2. 向自己提问：我为什么会心烦意乱呢？ 因为我真的不太想去，跟我又没啥关系，我还得请假。

3. 深层次的需求： 经过我一系列的追问，我其实不太敢请假， 因为我想要认真的工作，也担心公司其它人会说我， 我希望我妹妹能更多的理解我。

4. 表达感受和需求。娇娇，我明白你很想让我去陪你，但是每次想到要请假我都会心烦意乱。因为我担心请假会让别人对我有意见，希望你可以理解我。

结语：大家都说情绪是感受的根源，学会表达和感受就可以更好的来表达我们的情绪， 不论好的情绪还是坏的情绪都可以运用这个方法表达自己。当然，更希望今天我的分享可以让大家有所收获。这才是我最大的收获。同时，也谢谢大家的陪伴和聆听，今天的分享就到此结束，谢谢大家。