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《创造可信度》

你必须相信自己能巧妙拿捏管理这门艺术,否则的话,别人又有什么理由要相信你?请把你肩上对着你喋喋不休说着负面话语的小人抛下,并为成功做好准备!以下有些方法,可以帮助你快速建立可信度。

【四种建立可信度的方法】

1做自己

我的意思是,你要坦白真实。不要尝试模仿这个职位前任者的风格和个性,不然的话,别人就会质疑你的真实度,相反地,你要仰赖助你走到这个里程碑的优势,借此建立可信度,并以专业技能与你为这个职位带来的价值替自己留名。不论前主管在组织里多受人敬重,你都要抗拒完全复制成他的诱惑。模仿主管的效果可能会事与愿违,因为大家会把你当成前主管的延伸,而不是把你这个人视为领导者。然而,采用你从前主管身上学来的最佳做法,并加以调整以切合你自己的领导风格,并无任何不妥。

2要坦诚

失去可信度最快的方法,就是被人抓到你说谎因此,你为何要犯下这个可以避免的错误,甘冒风险承受可能会失去努力工作累积起来的一切?没有人期待你完美无缺,但他们都期望你坦白诚实。如果有人问起一个你没有答案的问题,你只要实话实说就好。让提问的人知道你需要时间去研究答案,并设定一个回复的时间。如果你到了你同意完成后续追踪的时限还找不到解答,那么,就让对方知道你还在找答案,而且你会尽快回复遵守你要回复的承诺。这样做可以帮助你博得好名,成为愿意响应部属的领导者。

3花时间和员工肩并肩做事

和员工一起动手做,能让你体验到处在他们的立场有何感受。你会亲身看到他们在工作上每天要面临的挑战。你要抗拒诱惑不要贸然针对他们要怎样才能把工作做得更好提建议。你反而要请他们主动开口,看看他们需要什么协助才能更加成功。之前担任餐厅经理的德瑞克·海耶斯(DerrickHaye)很幸运,忽然间成为一家快餐餐厅的管理阶层,这家公司相信,主管必须学会每一个营运面向,才能有效管理自家的店面。海耶斯从负责烤箱展开他的餐饮管理生涯。这个经验让人变得谦卑。海耶斯说:“我的员工都知道,我很清楚餐厅里发生的事,因为我有过和他们并肩工作的经验。”这一点让海耶斯更轻松就能赢得员工的敬重。他的部属知道,餐厅里面没有哪一项工作是他没做过或做不来的。这就是你和团队建立起可信度的方式。

4言行一致

这个问题比大多数人认知到得更严重。根据一份一九六七年由加州大学洛杉矶分校(UCLA)教授艾伯特・麦拉宾(AlbertMehrabia)所做的研究,在沟通效果之中,由非口语线索决定的部分,最高可达百分之九十三。非口语沟通的范围,包括从面部表情到肢体语言。有些专家力主,这个比率大致上会落在约百分之七十左右的范围。而且,大家似乎都同意,肢体语言在沟通当中扮演的角色,远比口语沟通更为重要。

【I】拆书家讲解引导

【Why】(不这么做的坏处)

如果有一个人口中说的是一套但行为举止又是另外一套,身为一个员工或同事,面对这样言行不一致的人，你会愿意相信他或支持他吗？

(这么做的好处)

想要建立良好的职场关系让部属挺你,《创造可信度》建立于信任的基础上,因为没有信任没有承诺。

【What】（这是一个什么概念）

每个人都想成为领导,但想要成为一位高效能的主管更需要具备被信任的态度和技巧才能够成为激励部属发挥潜能的好主管,这个片段提出【四种建立可信度的方法】,透过这四种方法可以快速的建立可信度，让部属相信你为团队成功做好准备。

【How】(具体怎么做，细化步骤)

1.找定位：先确认自己的人格特质或个性，是温和或强势、是属于急惊风还是慢郞中,找出你个

人的独特风格及定位。例：如果个性温和就不要勉强自己变强势，否则忽强忽弱不但无法发挥专长，更让部属不知如何适从。

2.做自己：用坦白真实的态度来建立个人的可信度,并以专业的技能来,建立个人专属的形象,而不 　

是一昧的模仿他人而失去个人的特色。例：不虚伪忠于自我的展现个人的独特性，主管可以透过一对一的方式与部属沟通面谈，让部属明白自己的管理模式及风格，从而建立个人的可信度。

3.懂关怀：除了公事上的互动外，也要用心关怀对待部属了解部属的生活状况，让部属明白主

管对他的真诚用心进而产生信任感。例：部属近期常请假，可以主动询问原因，是否家中有状况，或有需要公司或主管协助的地方?

4.要坦诚：不刻意追求完美无缺,遵守对部属的承诺,成为坦白诚实响应部属的领导者。

例：不要刻意建立主管完美无缺的形象，部属的提问有能力立即回复者就立即给解答，遇到较

复杂或没把握的问题，可以先消化吸收或和部属一起讨论找出最好的方案来响应部属的需求。

5.能并肩：以身作则的和部属一起投入工作，让部属知道我们的能力。这也是和团队建立可信度

的好方法。 例：做为主管不该只是发命令出一张嘴，而应该是时时去关心并了解部属目前的工作状况，必要时也能够放下身段下去搭把手帮忙完成工作，让部属知道我们是有实力的。

6.言行一致：非口语沟通的肢体语言的影响远比口语沟通更为重要,因此在与他人沟通时要注意

肢体及语调,确保我们传送的讯息可以如实传递无误。 例：不能光要求部属做好，自己也要能以身作则，说出的话语与实际的行为要能一致。

【Where】（适用边界）

这个片段主要是针对「向下管理」的场景，特别适合在职场上任担领导的管理者或非担任管理者但想要增加被信任度者来学习这项技能，反之较不适合用在「向上管理」的场景了。

【避免异议】

通过上面的方法可以帮助我们有效的建立个人的可信度，快速的取得部属信任及支持以达成团队的目标，你可能会觉得既花时间又麻烦。

但试想如果不这么做，可能在花费更多的时间和精力后，还无法有效的建立团队共识达成完成团队绩效，这样后果可能更不堪设想。

因此，熟悉并运用这六个步骤将是<创造可信度>的好法子。

【A3】现场演练

【场景设计】

好，下⾯我给⼤家1个场景，我们做⼀个现场演练。

【场景】

你的部门主管退休了，总经理觉得你是最适合的主管接班人选，原部门主管的管理风格较松散员工的工作态度也比较不积极，总经理对你的期待很高希望你能好好整顿这个部门,你知道这对新手主管来说会是一个很大的挑战，而建立员工对你的信任度会是首先要做好的功课。

请问你要如何应用今天学习到的方来来快速的建立信任度，让原本是同事的部属能够信任并支持你呢？

【A3指令】这个讨论属于一个解决方案，请各位运⽤今天所学的⽅法进行小组讨论，并利用我提供的窗体来完成这个演练。演练时间5分钟，之后会邀请一位⼩伙伴展示你们的方案。现在请⼤家开始讨论。

时间到，请哪位⼩伙伴，来分享⼀下你们的讨论和方案。

【学习者分享】

【结束语】

掌声鼓励，看的出小伙伴已经掌握了「运用六步骤，创造可信度」的方法，也希望大家能把它运用到你的生活与工作中。最后，我们再次复习一下这六个步骤：1.找定位 2.做自己 3.懂关怀 4.要坦诚 5. 能并肩 6.言行一致 。

非常感谢大家的参与，以上是我的分享，谢谢！