那么我们到底该如何在沟通过程中进行移情聆听，理解他人从而促进沟通呢？下面我们先花2分钟时间阅读一下今天的拆页：

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
子：“上学真是无聊透了!”
父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”
第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。
父：“你不想上学了。”
第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
父：“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
父：“你对上学有很深的挫折感。”
运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

大家看完示意我一下

（技能点：拆书家讲解引导）我们来一起看一下原文的主要内容

【what】原文主要讲的是通过站在对方的角度去聆听，从而达到更好的沟通效果。

【why】移情聆听是一种走心的沟通方法，能够帮助我们在沟通互动过程中更好地理解他人的情感，理解他人的行为，有利于沟通的顺利进行和达成预期的结果。否则，我们在沟通过程中容易忽略了对对方的理解，结果往往很难达成共识，也很难有一个令双方都非常满意的结果。

【how】

具体如何做呢？

第一步，重复：重复对方的话。让对方觉得你在认真听。

第二步，改述：改述对方最真实的想法，完全用自己的语言进行表达。

第三步，融入情感：渗入个人的感觉，表述对方的情绪。

第四步，改述+融入情感：将二三步结合起来，理清对方想法和情绪，融入感情的东西在里边改述。

举个例子比如:朋友向你抱怨：工作太烦了（引起注意，找人谈谈心事）

移情聆听第一步重复：你受不了了，觉得工作带来了很多烦恼（使人专心聆听）

第二步改述：你不想上班了。（用自己的语言表达）

第三步融入情感：你觉得很有挫折感。（开始体会对方的心情）

第四步：改述+融入情感：你不想上班了，对上班有很强的挫折感。

【where】什么时候用这个方法呢？就是面对别人的倾述时，在日常生活和工作中都可以，如夫妻沟通、父母子女沟通、同事沟通、与客户之间的沟通、和领导下属之间的沟通等。

（技能点：激活学习者经验）好现在，请每一个人都回想一下自己以往的经历，你在什么情况下听别人做过倾诉，当时是什么情景？结果如何？

现在请大家用1分钟的时间回想和思考，4分钟的时间在小组里面分享自己的经验。

哪位小伙伴愿意给大家分享一下。

「学习者经验分享」时间：前2天

地点：公司

人物：同事和我

起因：同事抱怨他的兄弟姐妹和他的家庭。

经过：同事说他对父母是最好的，但是自己的经济条件是最差的，当时说了很多细节，点点滴滴，那些有钱的兄弟姐妹都没有对父母尽责，因此与这些兄弟姐妹产生了一些矛盾，他们在交流的过程中也谁也说服不了谁，我作为倾听者当时说了一些自己的看法，给了对方一些反驳。

结果：我的劝说对方一点都没听进去。如果当时能用移情聆听四步法的话，我俩的沟通效果会有很大的不同。

感谢白宇的分享，他的案例很好地佐证了移情聆听在沟通互动过程中的重要性。

（技能点：催化学习者经验）经过今天拆页的学习，大家会如何更好地去指导未来的生活和工作呢？请就对未来两周内你可能会遇到的一个场景进行规划和思考，比如朋友向你吐槽公司的同事、下属向你抱怨、小孩和你吵闹不想做作业等，你会如何运用今天的所学进行移情沟通，这里将给大家1分钟的时间将你A2便签写下来，不能只表决心，需要有明确的目标和具体的行动计划，要有明确的时限。时间允许的话，我们将邀请一位伙伴和大家分享A2便签的内容。

时间已到，我看大家也都写得差不多了，由于时间原因，我们现场就不做分享了，请大家把A2标签交到我这里。

感谢大家今天的参与，今天的拆书就到这里，谢谢！

「学习者A2标签案例」

时间：未来2周内

地点：饭桌

人物：我和朋友

起因：聆听朋友对工作的抱怨

经过：朋友抱怨：在公司工作，看不到未来有什么希望

我：（第1步重复）你在公司看不到希望

（第2步用自己话改述）你找不到工作的意义和价值，想放弃这份工作

（第3步融入情感）你对自己未来的职业发展缺少信心

（第4步融入情感+改述）你想放弃目前这份工作，你对自己未来的职业发展没有足够的信心。

结果：让朋友感受到我对他的理解，从而让他能够继续敞开心扉跟我交流。

（技能点：整理实录）