请大家花1分钟的时间看一下这份拆页，看完后请示意一下。

[片段来源]：拆解片段来自《温和且坚定的正向教养》P183、184

典型的启发式提问

• 你打算完成什麽?
• 你对于发生的事情有什么感受?
• 你觉得是什么造成这件事情的发生?
• 你从中学到了什么?
• 未来你要如何运用你学到的?
• 你现在对如何解决问题有什么想法?

我称这些为典型的启发式提问，因为没有一个已经写好的剧本。这点很重要。我们要的，就是进入孩子的心。在启发式的问题当中，并不包含「为什么」，因为那通常听起来有指控性，会引发防卫心(其实，所有的问题都可以用指控的语调说出来)。通常只有在孩子觉得你真的对他们的观点感兴趣时，问出「为什么」才有效。在採用启发式提问时，以下的原则很有帮助：

1 不要预设立场。如果你对孩子该如何回答这些问题有预设的立场,你就不是在进入孩子的世界。这些问题之所以称为「启发式的提问」，原因就是你并没有抱持预设的立场。

2 如果任何一方心情烦躁的话，就不要问问题。等到双方都冷静后再问。

3 诚心提出启发式问题。让你的智慧引导你进入孩子的世界，并且展现出同理心和接纳。

好，我看大家都看完了，分享一下我的理解。

【Why】
传统的命令容易引发反感，改以询问取代命令，可以让孩子感觉被理解、尊重，觉得自己是个有价值的人。

若习惯被命令的孩子，只要没被提醒，就不会主动去做该做的事，失去自己负责任的能力。

【What】

启发式提问是在孩子发生不当行为时，「赋权」给孩子。不告诉孩子该做什麽，而是用询问帮助他主动思考，感受自己拥有解决问题的能力。

【How】

启发式提问可依下列步骤依序拆解：

前提條件:

1 真傾聽

目标是帮助孩子自行思考不同行为带来的不同后果，培养他自行解决问题的能力。主角是孩子，不是自己。所以在对话过程中要同理和接纳孩子，不批评、不建议，诚心地倾听了解孩子。

２平心情

确认双方都心情平稳、时间充裕才能語氣平和的理性交谈。

若不平静可微笑、深呼吸或等一回再谈。

启发式提问:

1问因果

了解孩子行为背后的原因和造成的后果，后果可能是别人和自己的感受或评价。

2增选择

让孩子脑力激盪，找寻其他不同的解决方法并推测可能的后果。

媽媽若為表示重視，可用紙寫下孩子的＂任何＂解决方法。

若孩子想不出，就提醒「今天的后果是你真正想要的吗?你一定可以想出不同的办法。」

或提示「怎麽做会让你／别人的感受更好"？」

3做决定

孩子权衡不同的利弊得失后，决定如何做？或是下次再遇到相同情境，决定如何处理？

若孩子仍选择不理想的决定，仍不批判，只要声明不同选择造成的后果差异即可，对其决定仍给予尊重，让他承担自然或协议的相對后果。

【预防异议】

也许有人会说，这样慢慢问太麻烦了，直接命令孩子比较快，但是你想，每次规矩和解决问题都是妈妈说，如果孩子照你说的方法不管用，他会找谁？找妈妈。但如果解决问题的方法是他＂自己＂想出来的，他遇到方法不管用时，他也会＂自己"想办法解决。妈妈就乐的轻鬆啦！

【WHERE】

启发式提问适用对象不仅可以用在孩子，也可适用在朋友、伴侣…等平辈晚辈，但较不适用于长辈。

且仅适用在他人的犯错不紧急时，若对方行为有即刻危害生命、财产之安全，则不适用这种耗时的问法。

为了让大家更深入理解这个拆页，请大家做一个演练：

【具体场景】

想像你下班后一进家门，看到你的孩子作业都没写就坐在沙发上看电视。你忍不住火气上来，这时你要如何用启发式提问来和孩子对话。

【应用演练】

请你们二人一组，一人当妈妈，一人当小孩，进行角色扮演。

当妈妈的人可以参考我发的提示语句进行提问，请用５分钟写下你们的对话，５分钟后我会选一组亲子来分享他们的启发式对话是怎麽说的，好,请开始！

【学习者案例】

扮妈妈：carol 扮孩子: march

场景：妈妈下班叵家后看到孩子没写作业还在看电视

应用启发式提问

真傾聽：帮助孩子思考不同行为带来的不同后果，培养他自行解决问题的能力。所以我同理和接纳孩子，不批评、不建议，诚心地倾听。

平心情：例如：微笑、深呼吸

妈妈平靜心情的方法：深呼吸

孩子平靜心情的方法：看电视

１问因果

原因：例如：「怎麽啦?」、「你觉得是什么造成这件事情的发生?」

妈：「宝贝怎麽啦？怎麽没写功课就在看电视?」

子：「功课很难，所以我想等妈妈回来。」

后果(别人/自己的感受或评价)：例如:「你对于发生的事情有什么感受／评价?」、「他人有什么感受／评价？」

妈：「你觉得妈妈上班回来很累，看到你在玩但没写功课时，会有什麽感受?」

子：「应该有点...生气。」

妈：「嗯，对啊，因为妈妈希望家裡的人都能各自做好自己的事。」

２增选择

例如:「还有什么可能的处理方法?」、「这样做可能的结果?」、「怎麽做会让你／别人的感受更好"？」

妈：「有时妈妈上班比较晚回来，你有什麽方法可以早点写功课呢? 」

子：「可以打电话问小美或问阿公。」

３做决定

例如:「你现在对如何解决问题有什么想法? 」、「未来你要如何运用你学到的?」

妈：「如果下次遇到作业不会写，你该怎麽办? 」

子：「可以问同学或阿公。」
妈：「嗯， 好棒，你想到二个很棒的方法。」

【结语】

期待大家在面对他人犯错时，可以用问句来启发他人思考，为他赋能，引导他自己寻找问题的答案，培养为自己负责的态度。

我的分享到此结束，谢谢大家的聆听！