下面请大家先阅读一下拆页原文。

原文：

习惯五就是答案，这也是双赢的第一步。假如（特别是）人们的思路不同，首先要知彼解己。有位朋友充分运用这一原则，成效显著，他和我分享那次经历：

我当时在一家小公司工作，正试图与一家国际银行达成合作。银行组成了一个八人的协商团队，包括从洛杉矶飞来的律师，俄亥俄州的协商员，以及两个分行行长。我所在的公司决策是要么双赢要么就不合作。我们想增加服务和报价，但是这家金融机构的要求多得让人喘不过气。

公司总裁在谈判桌上说：“希望您能按照您的方式草拟合同，以便我们清楚地了解您的需要和顾虑，之后再谈论价格。”

对方谈判队伍的成员有些吃惊，他们没想到能有机会自己拟定合同。三天之后合同定好了。

总裁看到合同后，为确保了解对方机构的需要，他仔细审阅，理解其中的内容和思路，直到他明白了对方认为最重要的事。

站在对方角度考虑后，总裁提出了自己的一些顾虑，对方认真聆听。因为他们已经做好了准备，而且不想引起冲突，起初严峻的气氛转危为安。

商谈结尾，对方谈判队伍的成员一致表示愿意合作，达成协议，而且只要出价他们就会同意。

Why: 人是社会群体动物，不管是在生活还是在工作中，我们都不可避免地要与人沟通合作。在与人沟通合作时，我们每个人都带着自己的想法和目的，相互间都在试图说服彼此，这样便会让沟通举步维艰, 最后不欢而散，影响彼此感情。如何让沟通更顺畅，让合作各方达成一致？我想知彼解己四步沟通法可以帮助大家。

What: 知彼解己四步沟通法是一种沟通方式。这种沟通方式要求把了解沟通对象当成沟通的主要目的之一，先放下自己的想法，用心了解别人，体会别人的感受。在充分了解别人的基础上，认真思考，站在对方的角度说出自己为什么和沟通对象想得不一样。最终实现彼此理解，达成一致。

How【细化行动步骤】

知彼解己四步沟通法包括以下四步:

1. 知：获取对方信息。给沟通对象机会去表达他的想法和感受或者通过其他途径尽可能多地搜集沟通对象的信息。

2. 彼：理解对方。放下自己的想法，根据第一步掌握的信息，尽力去理解沟通对象，思考他为什么这么想，他有什么样的顾虑，对他来说什么是最重要的。

3. 解：用对方的思维解释自己的想法。根据第二步的理解，站在沟通对象的角度去重新审视自己的想法。如果有必要的话，根据双方的目的去调整自己的想法。

4. 己：表达自己的想法。用沟通对象可以理解的语言说出自己的想法以及自己为什么要这样想

【案例】

去年冬天，我和妈妈准备出去旅行。一开始我们在旅行目的上存在很大的分歧，她想去西藏，我想去三亚，我们彼此都不能说服对方，甚至还争吵了起来。后来我尝试了使用“知彼解己四步沟通法”去和她沟通。

1． 知： 我请妈妈以西藏为目的地起草一份旅行计划，包括具体的出发时间，游玩天数，每天的行程安排，越详细越好

2． 彼： 我仔细的阅读妈妈的旅行计划，为了加深理解，我还和妈妈一起讨论她的计划。通过了解，我知道了妈妈想要欣赏一些具有名族特色的景色，妈妈比较怕冷，妈妈喜欢大海。

3.  解：我不想去西藏，是因为那里冬天很冷，三亚就比较暖和，但是三亚没有什么具有名族特色的风景，不过三亚有海。

4.  己：我和妈妈说西藏冬天零下20多度太冷了，景色也没有春夏的时候美，我们不如先去三亚，可以去海边玩，还可以吃海鲜，等明年七月再去西藏。

最后妈妈欣然接纳了我的建议。

Where: 知彼解己四步沟通法适用于大多数的沟通场景，尤其是沟通双方对某一事情存在分歧或者沟通双方难以理解彼此。这个方法不适用于没有目的闲聊。

【预防异议】

大家可能会认为理解他人太难了。

理解别人是需要时间的，我们不能寄希望于立刻通过这个方法去解决沟通问题。我们需要不断地去练习，慢慢地学会站在别人的角度去思考。刚开始的失败，是很正常的，但是我们要坚持。

【场景设计】

小兰和小成是一对夫妻，小兰喜欢看爱情片，小成喜欢看枪战片。小兰和小成经常为了看什么电影发生争吵。这次情人节小成要和小兰去看电影，他们要为看什么电影沟通一番。

【角色扮演】

    现在请2人一组，先小组内讨论，写下对话的内容，之后会选一组演练。一个人扮演小兰，另一个人扮演小成。小成要用知彼解己四步沟通法尝试于小兰沟通。

     演练时间为5分钟，现在开始。5分钟后，我会选一位“小兰”和一位“小成”，大家一起听听他们是怎么做的。

学员分享：

小成：过几天情人节我们去看电影吧。

小兰：好呀。

小成：【知】你爱看什么电影？以前有什么好电影给你留下了深刻的印象？那部电影怎么样？

小兰：我喜欢看爱情片，以前我们一起看的《泰坦尼克号》就挺好看的，电影场面很壮阔，情节很紧凑，剧情很吸引人。

小成（想）【彼】小兰喜欢看爱情片，但是她也很注重电影情节和制作场面。惊险刺激的电影也很能吸引她。

小成(想) 【解】我想看《拆弹专家》，但是这种枪战片小兰不喜欢看，《紧急救援》应该是符合我们两个人口味的。

小成：【己】最近上映的《紧急救援》有爱情，电影制作也很好，救援的场面非常逼真，情节紧张，故事感人。我们一起去看怎么样？

我的分享就到这里了，感谢大家的参与，希望今天的内容可以对大家有帮助。