对于聆听来说，主动型聆听和回应型聆听都是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

作为聆听的最高层次，移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已，在移情聆听的过程中，不仅要用眼睛去观察，还要用心灵去体会。

如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心深刻交流。

【WHY】我们在聆听的时候容易犯的错误就是过早的下结论，不愿多花时间去倾听，深入了解对方的问题根本原因，而是以自身的经验给对方的建议。在没有真正听懂对方想表达的意思的时候，给的建议就会让对方觉得很敷衍。

【概念对比强化】

读完原文片段，我们可以看出片段中主要讲述的是最高层次的聆听方式--“移情聆听”。移情聆听是指，要以理解他人为目的，理解他人说话的真实意图以及所带的感情，并将我们的理解反馈给他人。

所以，在沟通过程中，移情聆听的重要性不言而喻，为了让大家更好地理解概念，给大家举个例子来说明一下。

1、比如你的好朋友来跟你倾诉，他家的一年级的孩子寒假作业不好好写，写的字也是歪歪扭扭的。你只是简单地回复“嗯、哦”，请问大家，这是移情聆听吗？显然不是，移情聆听不是简单敷衍的回应，而是要专心细致地听对方说了些什么，我们可以复述对方说的话：“你是说，你家孩子不好好写寒假作业，字也写得不整齐。”

2、你朋友接着说，他放假了，我还要上班，每天叫他自己在家写作业，他就跑去邻居家看电视了。你回应：你就应该把他锁在家里，他只能在家写作业了，我们家就是这么做的。这是移情聆听吗？也不是，这是以自己的经验来提供建议。移情聆听应该是进一步解释对方的意思，可以这么说：“你是说，在你上班的时候，你想让他自己在家完成每日作业。”

3、你朋友继续说，想着孩子放假了，但现在年底工作又忙，也不能休假陪他，真是可惜。你回应：年底工作忙，那也是没办法呀，上班族都这样的。请问这是移情聆听吗？不是。移情聆听强调的是我们不仅要理解对方的语言，还要体会并确认对方的心情，可以这么说：“寒假期间你没有时间陪孩子，你感到很自责，是吗？”

【How】通过上面的例子，我们通过以下三个步骤可以做到移情聆听。

1、复述对方的话：让对方感知到我们是在专心地、细致地在听他说话；

2、解释对方的话：站在对方的立场，感同身受地理解对方说话的意思；

3、确认对方的心情：体察对方的感受或情绪，并询问确认或者描述出来。

【解决问题】

回到前面我自己的经历，如果我之前知道移情聆听法的话，也许，我跟小姨的聊天就不会那么尴尬了。小姨向我倾诉时，我可以说：小姨，你吃了医生开的药后，还是感觉身体不舒服（复述对方的话）；你觉得医生开的药效果不好（解释对方的话）；你全身难受，怀疑自己得了其他的病，现在比较担心，是吗？（确认对方的心情）

如果我能这样回应小姨，我们之间的沟通会更顺畅，关系也会更和谐。

综上所述，我们知道，“移情聆听”是要以理解他人为目的，理解他人说话的真实意图以及所带的感情，并将我们的理解反馈给他人。

【预防异议】有的小伙伴会说，这是在聆听吗？这分明就是在说吧。确实，移情聆听就是要求听者站在对方的角度认真仔细地听，从而通过不断地提问，向对方确认，我们听到的是否就是他想表达的意思和感情。

【适用边界】在有充分的时间下需要深度沟通的情景，比如：孩子说不想写作业，同事说他上司安排工作不合理，朋友说他分手了……这些情况下，移情聆听可以让我们之间的沟通更加顺畅和深入。在紧急情况下，比如在孩子遇到危险或发生火灾这种紧急情况就不适用移情聆听。

【学习者拆为己用】在未来的一段时间内，我们可能会遇到以上哪些场景可以用到移情聆听法呢，请大家设计一个剧本小故事，小故事中要用到我们今天所学移情聆听的三个步骤，来理解对方，并将我们的理解反馈给对方。

小故事包括时间、地点、人物、起因、经过、结果等，要体现出双方的对话以及情绪等等，给大家5分钟的时间，一会邀请一位小伙伴来分享他的小故事。

奕凯分享：时间：2021年5月某一天，地点：公司，人物：我和同事

起因：公司有“361”的末尾淘汰制，同事业绩不理想，面临被开除的危机。

同事：现在工作很难做的，我的业绩排位在“1”了，可能下个月就不在公司上班了呢。

奕凯：你是说最近的业绩不太理想，担心被公司开除吗？（复述对方的话语、确认对方心情）

同事：是呀，工作方法运用得不到位，运气也不站在我这边，导致了这个结果。

奕凯：嗯，工作方法运用得不恰当会有一定的影响，另外加上我们这边提供的帮助也比较少，工作上还有什么难题，
需要我们提供一些帮助的呢？（解释对方的话语）

同事：我现在就想着怎么度过这段艰难的日子？

奕凯：之前我也经历过业绩不好的时候，在工作中不断总结、改进，找到方法后，熬过这段艰难的日子就好了，在这
过程中，我们一起努力克服。

同事：感谢你的开导和鼓励，我会继续努力的。

【总结】感谢奕凯的分享，分享中也用到了我们今天所学“移情聆听法”，复述对方的话、解释对方的话、确认对方的心情。回顾一下今天我分享的内容：移情聆听就是要以理解他人为目的，理解他人说话的真实意图以及所带的感情，并将我们的理解反馈给他人。所以我们在聆听时，不要过于心急，要有耐心，要尊重对方。要关注对方的行为并表示理解。希望大家能够学以致用，应用在工作、生活的深度沟通场景中。

我的分享完毕，谢谢大家的聆听。