在稳固的合作关系中，给上司提供反馈意见也很重要。这既包括正面反馈，也包括改进意见。没有人可以在真空中工作，我们都有盲点。随着管理者在组织中的职位升迁，会向他反馈他的行为对其他人有哪些影响的人也越来越少。因为害怕上司的反应而选择沉默可以确保你的安全，但是它也不会加强你与上司的合作关系。

那么怎样才是开始这种对话的正确方式呢？你可以简单地说：“我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。

我喜欢 SAR 方法，因为它很容易记住。首先描述具体情况（S），然后讲述你所采取的行动（A），以及这种行为产生的结果（R）。然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。这是你对如何解决这个问题提出的建议。它的目的在于开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。

以下例子介绍了，如果你的上司在临近最后期限时才把任务安排给你，你应该如何利用 SAR 方法来向上司提出反馈意见。

情况——昨天我收到了你发来的每周报告，要求我下班之前完成。

行动——我按时完成了。不过因为时间太紧，我没来得及检验它的准确性。

结果——发出去的报告可能存在错误，会延误我们之后的流程进度。

备选方案——以后我希望能提前一天收到每周报告。

备选结果——这样我就能提交一份高质量、无差错的文件，让我们部门为之自豪。

【what】

这段文字向我们描述了向上级反馈改进意见的5要素。可以帮助我们更加清晰、有条理地向上级做出反馈，以使工作流程、方法得到改进。

【why】

为什么要这样来反馈意见？相信大家也有这种经验，跟上级提意见是个风险很高的事。如果方法不对，就很容易得罪人。那么我们今天学的这个方法就比较有技巧，他对事不对人，能够让你的意见更清晰、有条理，更能够说服你的上级采纳。

【how】

具体怎么做呢？有5个步骤：

1.说情况。这一步主要是把领导拉到你们谈话的工作场景上。

2.说行动。就是这个工作你做了哪些，是不是已经完成了。可能存在什么问题。

3.说结果。这些问题可能导致什么结果。

4.说建议。就是你希望下一步针对这种情况怎么改善。

5.说憧憬。如果意见被采纳后，会出现什么样的好的结果。

【where】

这个方法不仅适用于向上级，也可以向同事、长辈提意见，甚至也可以用于向上级汇报情况。但有3种情况不适用。

1.上级不够开明，不乐意下属提意见的，不适用。

2.思考清楚是领导个人的问题，还是更上层或整个系统的问题。如果是后者的问题，不适用。

3.上级出现的不是工作方法问题，而是生活作风、违法违纪问题，不适用。

下面我举个例子：

今年年初疫情刚开始，领导让我负责公众号的编辑工作，原来都是一周两三期，那段时间是每天推送，从周一到周天，春节我一天都没有休息，天天晚上要加班。这个本来就不是我的工作，只是其他人电话打不通，就安排给我了，我当时想跟领导说，但又不知道怎么说，最后在2月2日春节结束，我试探性地跟领导说，领导，你看现在都开始上班了，要不让那个谁接过去吧。我们领导说，你现在都理顺了，先干着吧。我也不好再说什么。

【反思】这个就是很不好的一种说法。在说之前，我就感觉很烦，也很无助，没有想清楚，就说得很直白，让领导有什么感觉，好像我没有担当。但实际上是工作安排不合理，放在手上简直是烫手山芋。

通过我的经历，我们也可以思考一下：

【不这么做的坏处】领导在一些工作方法上难免会存在问题，如果你没有掌握正确的反馈意见的方法，可能你就会感到很无助，对于上级的问题你想说，但又不知道怎么去说；可能你还感觉很矛盾，这些意见提吧，担心上级给你穿小鞋，不提吧，问题一而再、再而三地出现，又影响工作节奏，还可能让上级质疑你的工作能力和人品。

那么针对我刚才的例子，按照我们今天学习的方法，应该怎样提呢？是不是可以这样：

领导，【说情况】想跟您汇报一下最近咱们外宣工作的情况。一个月前您安排我开始编辑公众号，目前杂志和展板也要着手制作了。【说行动】现在这几项工作都在有条不紊地开展，但我感觉自己精力不能兼顾。【说结果】我担心到时文字万一出现错误，可能对咱们处影响不好。【说建议】能否把工作作个协调，安排小王把公众号接一下。【说憧憬】这样的话，我就能投入更多精力在杂志和展板上，确保宣传质量。

【这么做的好处】如果我们掌握了，就可以很清晰地表达我们的意见，让领导知道我们的真实想法，还会说得很委婉，让领导感觉我们是从工作出发，是一切为了工作的。

【A1】激活经验

【拆书家提问设计】

下面，请大家回顾一下自己最近有没有遇到过领导安排工作不合理的情况。

现在咱们想象，你有没有关系比较要好的朋友，你们无话不谈、无话不说。如果你们坐在一起吃饭时，你向他吐槽你的领导，谈起你最近正在做的一项工作，谈到如果你的领导能够在某一方面做得更好，可能这项工作结果会更好一些。那么你们所谈的会是什么时候的什么事情呢？

大家可以思考一下，然后在小组内分享。2分钟后，我们找一名同学分享一下。

【学习者案例记录】

小杨同学：我的经验不是我给别人提意见，而是别人给我提意见，当时我们在一个很大的区域做培训，效果不太好，发现大家并没有把学到的内容吸收进去。后来培训结束后，我主动做了调查问卷，根据反馈的情况，把大的培训变成部门的培训，让培训更有效果。

拆书家引导：好的，你刚才分享的这个案例，是你站在一个领导者的角度来做工作的改进，但是我们要结合今天拆书的实例来讲，就是你有没有遇到想跟领导提意见的情况，如果说他这方面做得好一点的话呢，我们最后结果可能会更好一些，这方面的经验你有没有呢？

小杨同学：有的。之前另一个部分需要我们提供一些信息，但他只是简单地说是为了提供售后，需要做一到两页的PPT，但是我们不知道他需要哪些信息。上面就要求我下载一个故障率之类的数据，这回信息明确了，但又没有说是什么时候要。因为他制定目标不符合SMART原则，给我造成困扰。

拆书家引导：好的，小杨同学分享的这个案例，是因为他的领导安排工作不够细致，导致自己不知道怎么去干，怎么去落实的情况。很好。

李同学：最近我们在不停地考试，上周周五周六刚考完统练，按道理刚考完试，老师开始批卷子，但是下周，也就是明天又要安排周练。安排这么密集，老师和学生都感觉会很累，再加上批卷子，讲统练卷子，讲周练卷子，所有的事情都加到了一起，就有可能影响复习的进度。这个就是领导对这方面统筹不够合理的情况。

【A1+】反思加工

刚才我们每个人都想到了过去的一个场景，那么，如果回到那个场景，让你运用刚刚学到的方法，来给你的上级提个意见，你会怎样说呢？

肖同学：如果让我用到这个方法的话，我会这么跟我们领导沟通。（说情况）领导，这周一你让我写一个满意度调查报告。（说行动）因为我手头还有其他工作，也没有认识到这个报告的重要性，所以就没有把这个报告及时完成。（说结果）结果您周二早上就来问我说报告写好了没有，因为我没有写好，您就觉得我可能有些拖了单位的工作进度。（说备选方案）您看以后您能否把时间结点在安排工作的时候一并明确，或者说一下这个东西您是打算做什么用？它的重要性是多少。（说结果）这样，我就可以按照您明确的要求排好优先级，把工作在时间节点前完成好，也能够更好地保证完成质量。

【总结】好的，相信每位同学都学会了这一方法，希望大家能够在以后向他人反馈情况能够借用这种方法，让对方听得懂，从而更好推动工作的完成。今天的拆书活动就到这里，谢谢大家。