（原文片段要求：不含HOW）

接下来请大家用一分钟的时间快速阅读这个片段。

【原文】高效能人士的七个习惯 P233

移情聆听是指以理解为目的的聆听。真正的理解对方应居首位，这是一种完全不同的模式。

移情聆听要求听者站在说话者的角度看世界，理解他们的思维模式和感受。

移情（empathy）不是同情（sympathy）。后者是一种认同，一种判断形式，有时更适合用来表达感情和做出回应，但是人们经常依赖于别人的同情。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

（还有30秒，看完了请举手示意我一下，……好，时间到，没有看完的小伙伴可以跟随我对这个片段讲解再继续来看。）

(I目标：强化讲解概念。要求：通过举例与对比帮助学习重明确适用边界条件与关键点，提炼出逻辑和步骤。)

接下来我们来看下拆页内容

【what】

沟通是双向的，一方诉说，一方聆听，两者缺一不可。诉说是表达和传递自己想说的内容，大家往往都认为说很重要，却忽略了听，其实有时候听能让沟通更有效，我们应当关注一下聆听的重要性。

【提问】请问各位拆页片段中提到的关键词是什么？

【现场】理解、移情聆听

是的，这里主要是讲移情聆听。

接下来通过几个小例子，大家来感受下：什么是移情聆听？

例一：

朋友不开心找你聊天，听完之后，我们通常会这样说：“是的，我知道你的感受。”或者说：“我也有过类似的经历，我的经验是……”

【提问】大家觉得聆听者这样说有没有理解了对方呢？

【现场】有/没有/不会

【分析】看来大家有不同的答案。

这里并没有理解了对方，只能说明你是在听对方说话，然后做出了回应，并试图用自己的经历去说服对方。

而移情聆听是指以理解为目的的聆听，把理解对方放在第一位。

例二：

跟父母、配偶、子女、领导、员工之间的沟通出现问题时，大家通常的反应是：“就不能考虑下我的感受？”

【提问】如果要从这句话里提炼关键词的话，大家会想到什么？

【现场】角度/感受/我的感受

【分析】关键词都说的不错，重点是：我的感受。

这是想让对方能够明白自己的处境与感受。

移情聆听就要求在聆听时要站在说话者的角度去看问题，理解他们的思维模式和感受。

例三：

春节约朋友吃饭好，她说在值班，我说：“大过年的还值班，真可怜。”

【提问】请问大家我说的话这是移情聆听吗？

【现场】不是

【分析】我看大家的意见都很统一，说不是。

其实这是同情，我认同她值班的事实，判断她“可怜”从而做出情感上的回应。

而移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

例四：

初四跟老妈一起去外公家帮忙招待亲戚，饭后一位舅舅无奈的说：孩子去年9月份考上了大学，一开始1200元，后来不够增加到1500元，年前居然要2000元，然后就不停的说孩子花钱大手大脚，不知道节制。听完后有人说：“孩子刚到校每月1200元现在成了每月2000元（确认信息），对于你们目前的状况2000确实有些多了（表达观点），作为父母我们竭尽全力想给孩子最好的，可现实条件又不允许，又不想让孩子吃苦受罪，其实孩子长大了，应该慢慢学会为家里分担，让他知道家里的现状，可能孩子就会体谅你们，节省花销（阐述感受）。”舅舅点头说：“嗯，对对对，就是，没跟孩子沟通过，总觉得他还小，不应该操心这些！”

【提问】请问各位这组对话后面的是移情聆听吗？

【现场】算吧/是

【分析】我听到有人不确定，这是移情聆听。先理解对方的想法，再站在对方的角度考虑，从情感和理智上深入的理解对方的感受。

想做到移情聆听，要跟对方确认信息，站在说话者的角度去理解对方，表达观点让对方明白你理解他，阐述感受让对方愿意沟通，从而缓解情绪。

【why】

移情聆听能让对感受到有被理解和欣赏的感觉，以对方为主，增加信任感，让对方愿意主动敞开心扉，使沟通更顺利。在对方情绪波动时还有助于稳定对方的情绪，开导对方缓解不良情绪。

若不用移情聆听经常会以自我为中心，会引起对方沮丧、受辱，甚至被轻视的感觉，失去了彼此的信任，不愿意过多的沟通，从而产生距离感，无法释放不良情绪，甚至还会产生误会，或者事后后悔。

【how】

怎么才能做到移情聆听呢？可以从以下三步入手：

一、确认信息：简述对方所说的话。

二、表达观点：说明自己的想法，不给建议，不乱猜测。用自己话来解释对方的想法，让对方明白你理解他。

三、阐述感受：站在对方的角度思考，感同身受。不赞同、不判断，用心感受对方，进行深入的沟通。

【正例】

有一个父亲对我说：“我不了解我的儿子，他就是不愿意听我说话。”

我说：“我来重述一下，你说你不了解你的儿子，因为他不愿意听你说话？”（确认信息）

“是的。”他回答。

我说：“再来一遍，你不了解你的儿子，是因为他不愿意听你说话？”他不耐烦了，“我就是这么说的。”

于是我提示他：“我认为如果你想明白一个人，那就要听他说话。”（表达观点）

“哦！”他沉默了许久，我又说道：“作为父亲自然你会比他经历的多，也懂的更多，而你忽视了他要说的话，接收不到信息，就无法理解彼此，也不会理解你儿子。”（阐述感受）

“哦！”他开始明白了，陷入了思考。

【预防异议】

有人可能会说：听人说个话，用得着这么麻烦吗？还要从确认信息、表达观点、阐述感受三步入手，太浪费时间跟精力了。其实聆听也是一种技能，是可以通过练习而习得的，刚开始可能真的比较费劲，但用的多了就会很自然。慢慢的你就会发现，身边越来越多的人愿意找你聊天，愿意信任你，说出自己内心的事情，跟你进行深入的沟通。

【where】

当对方向你表达某种情绪时，时间充裕时，可用移情聆听进行深入沟通。

若对方不需要你回应，只是想单纯的发泄一下，又或者是很简单的事，比如请你帮个忙搭把手啥的，时间紧急时就不需要了。

（A2催化应用目标：教学习者编剧本。要求：剧本要包括背景、人物动作、人物对话等等，在这个有人物有情节有发展的故事中，有角色应用刚刚学的知识成功解决了问题。）

【指令】

通过以上的分享，想必大家已经掌握了移情聆听的三步，为了加强运用，我们今天尝试做一下编剧。

大家想一想，未来一周或一月内，试想一个场景你将如何把移情聆听的三步运用在沟通中？

比如：老公跟你抱怨工作太累？闺蜜跟你诉说孩子爱玩不爱看书？

或者你能想到身边的人想跟你沟通的事情，都可以。

想想你将怎么展开沟通？可以用对话或故事的形式。

编写的内容要有发生的时间、地点、参与者，故事的发展（包括：起因、经过、结果）。

大家一定要把移情聆听的三步骤体现在内容中，确认信息、表达观点、阐述感受。把对话或故事的摘要写在我给大家准备的“故事小剧场”便签上

Ok，现在开始编写，时间5分钟，大家按我提供的便签填充完整，之后我会邀请小伙伴来分享他的作品。

（时间到，哪位来分享一下你们的故事呢，时间大约1分钟哦。）

黄老师：我们来吧。

好的，有请黄老师这组来给我们分享。

学习者案例记录：

（朋友们一起下午在牙科诊所参加活动，晚上要一起聚餐，裴同学牙出血纠结着想洗牙，又担心洗完牙过段时间再出血。）

黄老师：我们先来个反面的，一会儿小奥跟裴同学来个正面的。

反例：

裴：我牙出血了，在想是不是洗洗牙呢？

黄：洗呗！但你洗完一会儿吃饭怎么办？

裴：就是呀，怎么办？可是我的牙出血了啊？

黄：那你看看时间够不够，够了就洗，不够就别洗了，一会儿吃饭。

（黄老师自己分析，没有准确感受到裴同学对于牙出血的纠结、焦虑的情绪，而是停留在洗不洗牙的问题上，反而让她更困惑）

正例：

裴：我牙出血了

奥：牙出血呀（确认信息），那得看是什么原因造成的。

裴：我洗完牙之后，隔上一段儿时间就开始了，就是我刚洗完牙的时候没事儿，过段时间牙就开始出血了。

奥：那就得先找出原因来，可能不单单是洗牙的问题，有可能是牙周炎的问题，就是牙龈下面，因为你老洗牙嘛。（表达观点）

（旁白：黄老师述说，刚才那一步是确认信息，现在这个是表达观点，然后接下来继续）

裴：那我牙出血怎么办？

奥：先拍个片子看下情况，看具体牙出血是什么原因造成的，这样才能避免你每次洗完牙之后一段时间内牙会再出血，从根上解决牙出血的情况。（阐述感受）

裴：哦，那我一会儿就先拍个片子，拍片时间还够不？

奥：够，拍了片子，先找出对应原因来，再看后续如何处理，也不影响吃饭。

裴：嗯，这样挺好。（缓解了因牙出血产生的纠结与焦虑情绪）

【反馈】

谢谢大家的分享，从内容中可以听出，是先确认了信息（牙出血），表达了自己的观点（可能是牙周炎的问题），站在对方的角度阐述感受（找出问题从根上解决牙出血的情况），很棒，看来已经很好的掌握了移情聆听的三步骤。

【结语】

再次感谢大家的分享。

最后，我总结一下今天自己的拆页内容：

移情聆听把理解对方放首位，站在说话者的角度理解他们的感受，还要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听的三步法：确认信息、表达观点、阐述感受。

愿大家在日常工作、生活、学习中能运用好移情聆听，帮助大家缓解身边人的情绪，彼此沟通更顺畅。

以上就是我3-1过级的全部内容，感谢大家的聆听与陪伴，谢谢大家。