请大家用2分钟的时间阅读拆页。阅读完后请示意我一下。

【R：阅读原文】

“操作性表述”这个概念听起来高大上，其实很简单。比如，我们给别人指路的时候如果说，“过这个路口，先往东，再往南，再转西，”大多数人脑子都会蒙一阵子。可是我们如果说，“前面第一个路口右转，然后两个路口都右转就到了”，这样听起来就清楚多了。为什么呢？因为不是每个人脑子里都有东西南北的方向感，可是几乎每个人都知道左手和右手。“遇到路口找东西南北”，这是个理论的思路；“遇到路口抬右手”，这是个具体操作的思路。后一个大家接受起来会觉得比较清楚。

有些领导讲话喜欢拽大词，什么“高度重视”，“大力开展”，“全面深入”“苦干实干”，讲了半天底下还是一头雾水，因为他们的讲话缺乏操作性，而会讲话的这种导则善于把这些大词变为可操作的实在话，比如说一个工厂里要提高产能，应该怎么跟地下的人说呢？有句很简单也很传神的话：“人可以歇，机器不能歇，”这种表述是最具有操作性的，比什么“大干快上”“卧薪尝胆”要好得多--不管你们想什么办法、怎么排班，反正机器要一直转就对了，围绕这个目标来做事情，大家才能分解任务，各司其职，知道自己具体要干什么。

我看到伙伴们都已经阅读完了，下面我来具体解析一下。

【WHY】

我们与对方沟通过程中，或者传授信息的时候，对方无法理解不能很好的完成任务使效率降低，或者理解有偏差，就会造成误解。朋友会认为自己说不清楚，无法沟通。领导认为自己与下属沟通不到位，影响友谊或职位提升。

【WHAT】

这个片段告诉我们一种容易让对方理解的操作性表述法。操作性表述法是为了让对方听懂并接收我的信息，在比较复杂的事情上，抽象和高度概括的语言，往往不能有效传递信息。此时需要用一种对方听的懂的，包含操作思路的描述来表达。

【案例与概念相互参照】

接下来，通过以下三个例子，我来加深大家对“操作性表述”这个概念的理解。

第一个例子，村里大娘牙疼第一次来医院看牙齿，大夫说“牙齿发现了龋齿现象，需要进行杀神经治疗”结果大娘一听 “杀”字很害怕，吓得脸都白了，从椅子上跳下来就走了。

问一下大家，这个大夫用的是操作性表述吗？不属于操作性表述。

为什么呢？没有分析对象知识背景。因为大夫说的比较专业，没有用大娘能听懂的话来说。

第二个例子，早上起来小美化妆的时候发现乳液倒不出来了，和老公说买个化妆品。结果老公下班买回来买了一个口红。结果小美很生气，认为老公不理解自己，原来是老公以为化妆品就是指口红。

大家再看一下小美表达的是操作性表述吗?显然不是，小美说了一个要求，没有确定说话内容，缺少分析目标说明的具体问题。

第三个例子，小李在拆书训练营中写A2目标的时候一直不符合标准 。教练灵机一动，说我们上次上课讲过的smart原则，就围绕这个来完成，满足这个要点即可。小李每次写作业按照五个要素来检查，A2目标立马表达的很清晰。

那你们觉得这个教练后来使用smart原则是不是操作性表述？是的，属于操作性表述，这次调整了说话方式表达的内容用对方能理解的话或者知道的故事进行陈述。 是一次有效的操作性表述。

【HOW】

通过对概念的解读，我们可以归纳出“操作性表述”的三个步骤：

1. 分析对象，分析对方的文化程度，知识背景，生活环境等特点，才能知道如何和对方表达对方能理解接收。谈话要站在对方的角度来分析。

2. 确定内容，对谈话内容进行分析，分析目标是想说明什么问题或者方法， 提炼出内容的要点，内容不能超了对方的理解范围。

3. 调整方式，用对方能听懂的逻辑指示词语，将要表达的内容用对方能理解的话或者知道的故事进行陈述。如果复杂的话就要简化表达。

为了大家更好的理解，给大家分享一下我的例子。上周六我加班不在家，因为儿子需要用平板上课学习画画，让婆婆帮忙打开学习环境。用操作性表述与婆婆沟通为儿子打开平板电脑学习直播画画的情况：

1. 分析对象，我的沟通对象是我婆婆，平时她没有玩过平板，对平板不会操作，我要站在对方角度思考问题；

2. 确定内容，我主要是远程指挥婆婆打开平板对应的画画程序，进入到已购买的课程。让儿子跟着直播进行画画；

3. 调整方式，考虑到婆婆不理解平板的操作手势，我就利用婆婆能听懂的上下左右，图形等比如左上角右下角小兔子图片，尽量简化步骤，一步一步进行引导。最后婆婆很顺利的打开了儿子要上课的直播画画的界面。婆婆觉得好有成就感，说了一句 “看来平板也很好操作。下次还帮孙子打开学习的环境”。

【WHERE】

操作性表达方法适用于对方没有接收到我们要表达的信息时，比如与对方沟通时等级不同，或者非专业人士和新人进行专业化的沟通，以及表达内容比较复杂造成的不好理解的情况。

【催化讲解】

刚才已经跟大家分享了我们操作性表述的方法，接下来大家可以想一下，未来一周或一个月可能遇到什么样的沟通场景呢？与孩子沟通学习问题？或者与非专业人员讲解抽象概念等。运用今天的操作性表述方法你应该怎么跟对方沟通呢？ 可以把观察词写到便签上。

请各位自己编一段关于“操作性表述”小剧本，几百字就可以，要有时间、人物、地点、起因、经过和结果，经过最好要有双方的对话或动作等。剧本中要用到三个特点。接下来给大家五分钟的时间进行讨论，五分钟后我会请伙伴分享一下他的剧本。

五分钟......，谁来分享一下，欢迎阿风分享她的剧本。

学习者案例实录：

时间： 下周三12点到13点

人物：阿风和她师弟

地点： 电话沟通

起因：师弟想了解如何对孩子进行启蒙，阿风用操作性操作的方式来解决这个问题。

对话场景:

阿风：师弟你之前问过我，如何对孩子进行英语启蒙是吧？

师弟：是的

阿风：你是有受过高等教育的，但是你对于这个英语启蒙的内容，可能并不了解（分析对象）

师弟：是的

阿风：兴趣才是最好的老师，兴趣才是最主要的目的（确定内容）

师弟：认同

阿风：我举个例子来说，问你一下，你现在是三级拆书家，那你如何过三级的？（调整方式）

师弟：我有明确的目标就是感兴趣，提升我自己的这个技能离不开大家的帮助，这些都是我成功过三级的因素。

阿风：其实孩子学习英语的目的是什么呢？只是要想获得家长的认可，需要家长的配合和帮助，可以用这种方法培训兴趣和需求帮助，试一试看看效果。

师弟：谢谢师姐

感谢伙伴阿风的精彩分享，用对方知道的事情来沟通学习英语的方法。清晰明确的表达出了自己的观点，很棒所有的方法都要在实践中运用才能发挥最大的价值。希望伙伴们在生活中工作中多多运用“操作性表述法”做一个善于沟通的说话高手，感谢伙伴们的陪伴和参与！