【图书介绍】1.5分钟

【Benefit利益、好处】

Ｂ1这是一本教你如何运用技巧享受上台的好书，让我们从观众想要听什么、得到什么为出发点，进而逐步的获得上司的信任，员工的认同，成功说服客户，顺利达成工作目标，是本不能错过的葵花宝典。

B2我今天所选的片段《四步骤，加强临场反应》提出了可以化解台下突发的提问的具体做法，使我们在台上能有稳健的临场反应的概念，并给出具体实施步骤，是一个非常务实好用又有用的方法。

【Feature特征】

今天要和大家介绍的是由超级简报达人暨知名企业王牌教练--王永福老师编着的《上台的技术》。王老师在本书公开独门秘诀,内容涵盖专业工作者各种上台的情境，从准备、练习到具体呈现，让读者不仅可以轻松读完，更可以大幅提升工作能力与职场竞争力。达到台下读完这本书，台上令人刮目相看的目标。本书完整分享上台流程，包含上台前、中、后等重要关键，手把手的带领读者一步一步的朝向自信上台，在台上自在表现，让许多读者成功克服上台恐惧症享受上台的好处。

【Advantage优势】

在今天「上台说话」己成为专业工作者不可或缺的能力！面对上司、老板、厂商、客户、投资人或一般大众，《上台的技术》这本书可说是接地气又代入感十足的一本实用工具书。让我们没有好口才也能在台上具备说服力、发挥影响力。。

接下来，进入我今天要向大家分享的主题内容部份，《上台的技术》的第259页四步骤，加强临场反应，请大家用１分钟的时间阅读一下这个片段，阅读完毕后请大家举手示意一下，谢谢。

【R】阅读原书拆页1分钟

《ABCD四步骤,加强临场反应》

台下突发的提问是台上讲者经常会遇到的情况,若能回答得体可以为整场表现加分;反之,若是应对失据,有可能抹煞所有辛苦的准备。在此建议采取ABCD四步骤，即表达感

谢(Appreciation)、缓冲问题(Buffer)、态度一致（Consistency) 、回归正题(Destination) ,让你在台上能有稳健的临场反应。

1.表达感谢(Appreciation)

不管问题是什么,先表达感谢并肯定对方的提问,例如可以说:“谢谢您的提问。”“您这个问题很有意思⋯。”如果台下是长官,同样可以表示:“谢谢长官的问题,这个问题非常重要⋯⋯。”这类感谢式的响应可以缓和气氛，让彼此的互动有个良性的开始。这是面对提问的第一步。如果可以的话,不妨把问题简单地复述一遍。以Amber为例，她可以说:“您的意思是,您想进一步了解这个系统的硬件限制,是这样吗?”透过复述问题,你可以争取时间在脑中整理一下答案，同时也让发问者知道，你很认真倾听对方的问题。有时候在较大的上台场合、复述问题也能让其他观众听得更清楚,回答时的整体效果会更好。

2.缓冲问题(Buffer)

许多Q&A失败的地方,就是一遇到提问便急着马上回答，有时答得太快,反而会继续引发提问。请记得,你是台上的讲者,应该由你来掌握报告(简报、演讲)的节奏，你可以先收集问题,缓冲一下,等待适当的时间再回答。例如可以说:“谢谢您的提问(表达感谢),我觉得这个问题很好(认同)。除了这个问题之外,还有其他问题吗?等到问题收集几个后,再一并回答,或者你也可以说:“这个问题我们待会就会谈到,可以稍后说到时再回复您吗?”

有时随着报告的进行,问题自然就解决了。当然如果台下坐的是长官或客户,你可能有回答的压力。尽管如此,你也可以试着态度尊重地说:“长官提的问题十分关键(认同)。这个问题待会在报告中有更清楚的说明是否容许我等一下谈到时,再跟长官回复呢?”有时长官或客户只是想到问题,并不介意稍微等待一下,他真正在意的是要得到清楚的回复。请注意!我不是建议大家闪躲问题,如果问题很简单，当然可以马上回答。此处希望能视情况缓冲一下，由你来安排回答的时间,而不是不停被问题打断。先收集问题，再回答问题，就是一个很有效的技巧。

3.态度一致（Consistency)

回答问题时要态度一致,诚恳面对。态度一致是指,如果遇到懂的问题就详实回答;“如果遇到不懂的问题也诚实面对。你可以说:“这个问题我还不太清楚,是否方便我会后跟您讨论呢?”或是“很抱歉,我无法立即回答这个问题，可以让我回去确认后再回复您吗?”用一致与诚恳的态度来响应,绝对比胡乱回答一通来得有帮助。当然事前的准备不可少,总不能每个问题都不懂,要回去确认才能回复那就说不过去了。

4.回归正题(Destination)

问题回答完之后,别乱了节奏,要重返报告(简报、演讲)的“正轨”。记得你这次上台的目标,回答问题只是协助厘清并强化原本的目标。一定要控制一下时间,千万别被问题拉走了,甚至因为回答太多问题导致时间延误,反让该呈现的内容讲不完。当然如果Q&A安排在最后,比较不会有时间与节奏上的困扰,但是回答的内容仍要扣紧主题,才不会因其他问题而失焦。

【I】拆书家讲解引导 约5分钟

好，看来大家已经看完这篇拆页了，接下来就由我来分享一下我的理解和体会。

【What】（这是一个什么概念）

这个片段是指上台面对台下观众的临时提问时，用《ABCD四步骤》， 即表达感谢(Appreciation)、缓冲问题(Buffer)、态度一致（Consistency) 、回归正题(Destination) ,可以使我们在台上能有所缓冲和稳健的临场反应，以达到从容应对的表现。

【How】（具体怎么做呢）

这个方法的4个步骤如下:

1.表达感谢(Appreciation)

首先对观众的提问表达肯定及感谢，来缓和气氛可以透过复述问题争取时间。

2.缓冲问题(Buffer)

视情况缓冲时间，主导安排回答的时间,不被问题打断影响报告的主轴。

3.态度一致(Consistency)

回答问题要诚恳正面并且态度诚实一致。

4.回归正题(Destination)

回归目标,控制时间厘清并强化原本的报告主题。

【Where适用边界】-【适用】【不适用】

这个方法从基层员工到高阶主管，从小资族、专业人员、讲师到创业者都很适用，可用于简报、演讲或授课时来面对台下提问Q&A的场景，是提高自己加强临场反应的好方法。

在非正式或轻松的场合时可能较不适用。

【Why】(不这么做的坏处)

当我们正在进行工作报告时如果台下观众提问，代表有兴趣、想进一步了解，这原本是件好事，但如果问题过于发散或与主轴对立，则有可能打断报告的节奏而失焦了，因此，此时的采取的行动很重要，若应对得宜将有加分效果，反之，则是大大的扣分。

【列举反例】失败案例

在这里分享一个自己的实际经验。

【事件】

去年12月到Ｆ大学分享“职场伦理与道德”。

经过：学员的分布从大一的校园新鲜人到大四的准职场候选人，年轻的孩子们对于职场有憧憬也有梦想，所以对工作的现实面很好奇每位学员也都是带着满满的疑问而来。

结果：刚开始我还可以好好的解答问题，但随着问题发散几乎快脱离主题时，我急忙踩了煞车引导回正题按原来的进度进行，并请他们会后再提问，才让分享会顺利的完成。

反思：我透过《ABCD四步骤》梳理后发现，我有做到B缓冲问题以及D回归正题，这两部份做的不错，但在A表达感谢及C 态度一致这两个部份还可以再强化。

(为什么要这么做/这么做的好处)

这个方法可以使我们在台上面对提问时能获得缓冲的时间，进而有稳健的临场反应，使我们可以达到表现从容、应对得宜的加分效果。

【加工成正例】

近期因为疫情的影响公司业绩下滑，部分福利项目要限缩，所以在上个月召开劳资会议，除了预先准备同仁可能的Q&A提问外，同时也运用《ABCD四步骤》来加强我的临场反应，以顺利达成上级的命令和指示。

当会议进行时同仁到自由提问的环节时，我先谢谢同仁的踊跃参与及提问，接着覆述一遍问题以争取思考如何回答的时间，如果是较单纯可简答的问题就马上回答，而复杂或是跟会前己预测到的QA相同的问题就统一在后面一次性的回复，并且用正向诚实、诚恳的态度来因应，让同仁们能自然接受并配合改变，而在报告过程中也遇到有同仁提问有失焦的状况，这时我先暂停厘清问题点并导回主题后再进行下去。

最后，在会议结束前和同仁达成共识，也顺利的完成这次的任务。

【避免异议】

通过《ABCD四步骤》可以帮助我们有条有理的应付台下突发或不友善的提问，使我们能够通过得体的回答来为表现加分；您可能会认为要准备这么多步骤很麻烦了。

但试想，若在台上面对台下突然的提问而无法应对以致失态或进退失据了，不仅可能抹煞这次上台所有的准备，还可能让这次的上台报告成为一场挥之不去的恶梦。

因此，习惯这四个步骤并且熟练它形成习惯后，将可以是提升自己加强临场反应的好法子。

【A2】分步催化7-9分钟

【学习者案例记录】

分步催化1

请大家想象一下在未来的一个月内，有没有需要上台报告的机会呢?你在什么样的情境下可能会遇到需要用到《加强临场反应的四步骤》? 例如：学习报告或工作简报，具体的时间、地点、对象、情境会是什么呢?给各位1份钟的时间思考一下，并请写在便利贴上。

好的接下来，请与同组的小伙伴们分享一下，未来会在什么场景下使用今天所学到的方法，时间１分钟。

【学习者分享实录】

1. 小小

时间：3月份企铎会

地点：桃园工业会

对象：企铎会会员

情境：学习成果分享

2. Ivy

时间：每月月会

地点：公司公司办公室

对象：业务同仁

情境：工作报告及沟通

分步催化2

接下来，我们再来设想一下：在您刚刚想到的那个场景里，使用到今天学的拆页技巧，您可以如何应用去规划您的行动步骤呢?请将目标和具体行动向小组内的伙伴们分享哦，时间3分钟。

好的，时间到，请一位小伙伴来分享您将会遇到的情境为何？如何用今天学到的方法来面对临场提问的挑战。

【学习者分享实录】

分享者：Ivy

目标：良好的沟通顺利达成共识。

步骤：

首先会先谢谢同仁的提问（A表达感谢）

接下来利用覆述问题的方式一方面确认问题点一方面争取回答思考的时间（B缓冲问题）

其间更要保持微笑耐心的接受同仁的问题让他们觉得被尊重（C态度一致）

回答完问题后将报告的主轴拉回至原本要沟通的项目（D回归正题）

并在完成后再次确认同仁们都能理解并清楚本次的报告内容。

【结束语】

非常感谢，看的出来这位小伙伴已经大致掌握《四步骤，加强临场反应》的方法，也希望大家能把它运用到工作上。最后，我们复习一次四步骤的重点：1.表达感谢2.缓冲问题3.态度一致4.回归正题。

以上是我今天的分享，谢谢大家！