开场：
又和大家见面了，先给大家拜个年，没出正月就是年啊！我是ivy，是不是又肥壮了一些呢？大家看起来春节假期过得也不错，都红光满面的。那我接下来开启我今天的TF2-2的过级展示。在跟我完成本次RIA现场学习后，当生活中遇到和他人之间的摩擦或不满时，学习者可以用非暴力沟通四要素来表达，从而避免和化解一些矛盾。
为了方便大家稍后关联自己经验讨论。以本条线为轴，左边姚远这一侧三位一组，右边玲芝姐三位一组。方便大家组内探讨。
惯例先用FAB法介绍一下本书：
[F]《非暴力沟通》这本书英文名字是《nonviolent communication》，是由美国作家马歇尔.卢森堡博士编写。本书主要讲解了一种很实用的沟通方式，按照这个方法来沟通，会让沟通变得更流畅，关系变得更和谐。
[A] 非暴力沟通这个概念从1963年提出至今，已经帮助解决过无数大小矛盾和冲突。大到政治冲突，小及亲子关系，受益于无数大众，经得起时间和实践的双重考验。它简单的语言，清晰的框架，生动的事例都是其它沟通类书籍无法企及的。
[B1]这本书里的内容可以让你掌握和他人沟通的基本逻辑，同时又有很多细节提示和要点把控。让你和他人的沟通变得更加流畅，高效，同时收获融洽的关系和幸福感。对于我来说，本书就是我遇到感情困难时，不知如何沟通时，必拿出来复习的。在本书中反思自己的语言行为，寻找沟通的新方法。
[B2]本片段用最生活化的例子讲解了非暴力沟通的四要素。简单的8个字就让我记住了一个最有效的沟通方法。用贴切生活化的事例，解释了如何应用。让我在和身边人沟通时，尤其是不知如何表达自己不满情绪时，会瞬间想到这个方法，让沟通变得不尴尬，感情不受到伤害。
非暴力沟通的要素
为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……
非暴力沟通过程
·什么是我的观察
·我的感受如何
·哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
·为了改善生活，我的请求是什么
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
[WHY]
无论生活中还是工作中难免有摩擦，你有思考过产生摩擦的原因吗？其实大多数的摩擦都是沟通不畅导致的。那么“解铃还须系铃人”，大多数的摩擦也可以通过有效的沟通解决。所以我们要学习正确的沟通方式。“非暴力沟通”就是最好的一个选择。
[WHAT]
本片段重点阐述了非暴力沟通四要素的应用。四要素是观察—感受---需要---请求，转化为更通俗的语言，更侧重教会大家应用。
[HOW]
1. 什么是我的观察。一定要客观，陈述事实。如：作业没有按规定时间完成。
2. 我的感受如何。用一些表达感情的词汇如高兴，害怕，焦虑等。如：让我感觉生气和失望。
3. 哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受。如：因为我期望你能够准时高效地完成作业，你一直是班级其它同学的榜样。
4. 为了改善生活，我的请求是什么。如：可以在本周五晚上8点前认真完成本次作业并拍照交给我吗？
[WHERE]
本方法适用于政治冲突，家庭矛盾，领导关系，夫妻情感，亲子教育等，但是涉及到违法行为或者不可调和的矛盾时，建议使用法律途径解决。
【举例子】
再举个例子，上周三晚上我洗澡时花洒从支架上掉下来，差点砸到我。我就十分生气对老公喊：“你能不能修理一下这个花洒，总掉下来！你总是糊弄，不修理东西”老公听到我的话也很生气：“你能修你就修啊！”我们闹得很不愉快，事情也没有得到解决。现在想如果那时我这样表达，应该事情就能解决了，感情也不会受到伤害。“花洒在我洗澡时从支架上掉下来了，重重地摔到地上。让我感觉很害怕，如果是砸到我头上，估计都会砸晕了。为了我们的安全，你明天可以抽时间修理一下吗？相信你一定能解决。”
【预防可能的异议】
有人可能会说，不按照这个套路去说，懂得示弱也能解决一些亲情摩擦问题。但是一直示弱，会让情感压抑，早晚会爆发。懂得退步也可以解决一些普通摩擦问题。但是一味地退步，有可能助长一些嚣张的气焰。不示弱、不退步，用法律用道德标准也可以解决一些摩擦，但是法律无情，用法律来解决摩擦，一定会伤害感情。用道德标准来解决矛盾，也会形成道德绑架。但是，如果涉及到违法行为时，法律是有效途径。
[A2]分步催化提问设计：
想一想如果下次你对你老公因某些生活细节生气，你因孩子没有认真完成作业而失望，你因领导临时在假期给你加派任务恼怒，你因同事不经你同意用你的东西气愤……在我说这些话时，你联想到了哪些和自己相关的和他人产生摩擦或不满的情景，请写出来其中之一。
[A2]催化应用提问设计：
请你将你设想的这个情景加工成具体的例子，想想在这种情况下你会如何应用今天所学的“非暴力沟通”的方法去表达。既可以解决问题，又可以不伤感情。
好，请大家拿出笔来，在纸上写出自己答案。2分钟后，我们分组讨论，看是否应用了今天的方法。当你听到这样的表达时，是否达到了即解决问题又不伤感情的结果。
案例分享:
我最近在做视频，也取得了一点儿小成绩。最近做了一个关于特朗普的视频，达到了50万的播放量，单个视频获利过千。最近网站视频审核标准越来越严了，而且变化猝不及防。很多人对于自己的视频被下架了，都是在群内骂和客服吼。我打算下周这样和平台客服沟通一下。我这个视频之前你们给了我50万的播放量，但是突然下架了。这个让我很难接受，作为创作者我很受伤。之前的肯定和后面的否定让我感觉矛盾了。我本想把这个视频做成爆款，也想和平台达成双赢。希望平台可以告知我下架原因，我可以再修改，平台再重新审核。
总结：非暴力沟通：观察---感受---需要---请求。在下一次遇到摩擦或矛盾时，请大家试试。真的是屡试不爽！再次感谢大家的参与，希望能给大家带来一点儿帮助。
