【主题】说话有道理，也要有效果

【片段来源】情商高的人会说话 P068

【R-原文片段】

人与人之间的对话是建立在知识储存和生活经验之上的语言艺术、在传递信息的同时达到某种沟通目的。除了语义上的逻辑性、说话更看重实际的效果。可以借用幽默说话方式、各种修辞、移情等手段增强说活的效果，让你的事理分析更有说服力和感染力，令听众印象深刻，产生强烈的共鸣。首先，让自己的头脑充实起来。凡是说话有道理的人，每句话都能人信服，为此你先要成为一个有真才实学的人一显答；其次，说话时一定要自信。如果一个人对自己所说的话都没有自信，显然无法说服他人。最后，选对时间说话，把握好时机。把握好火候，往往就成功了一半。情商高的人往往被奉为座上宾，因为他们一开ロ就能抓住人心，来无尽的快乐和享受。没有人能拒绝在轻松愉悦的气氛中沟通，因为话直指人心的人更懂得激发听众的热情，让大家洗耳恭听。

【I：用自己的话重述原文】

【why】

经常听到优秀的学者、品牌推广者，侃侃而谈，有知识储备、从容、自信，说的内容都是我们关注而深思的。你也想成为这样“言之动听而有效的人”，想提高交谈质量，今天我们可以共同学习。

【what】

高质量沟通、交流是一门学问，要考虑现场的氛围、画面、逻辑性，可以用幽默、称赞、比喻修辞、引用、共情等手法来佐证你的观点和态度，想要完成这样流畅的交流，你需要具体三方面能力，一是要有相应知识储备；二是加以练习，成就自己的自信；三是考虑交流时机、交流人的情绪和说话的氛围。

【where】

适用于课程讲座、客户拜访、寻求合作、与人交往、沟通并且想要建立良好合作、伙伴关系等广泛场合。

【how】

1.【储备知识 修炼内功】时常补充自己相关专业知识，丰富个人实际阅历，支撑你的言论。

举例：你要做团队半年工作汇报，如果你只是说时间过半，任务过半，下半年我们还将会任重而道远，所以做好计划很重要的话，那就不好引用《千字文》中：“笃初诚美，慎终宜令”，并相应解释来的有深度。

2.【锻炼心态 保持自信】讲话时要自信，它能带给人可信度与说服力。

举例：加以时日的锻炼会培训自信，每日要做心态、礼仪、着装、气场的练习，面对镜子、处于嘈杂环境都是不错的练习法。

3.【察言观色 把握时机】如果你想说服他人信服你的案例、观点，那么事前一定要了解他的实际需求，选择合适的时机进行说明。这样不仅能够增强讲话效果，也能够提高成功几率。

举例：首先要做构建困境，在抛出困惑过程中引发共鸣，重塑目标，树立信念，再提出解决方法，并说出具体做法，最后一定不要忘记做好问题的认知升级，达到整体的认可效果。

【A1：描述自己的相关经验】

去年因为业务储备需要，公司举办了内训师团队选拔，有一位非常优秀的学员闭关三天，信心满满的告诉我说：老师，我都背下来了不会忘词，真心替他的努力而高兴，而且他的实战经验是在全国获过奖的，有这么优秀的经历和充分的备课准备，相信一定可以达到好效果，试讲课上，他一直反复的讲，这个方法我是用去的，你们应该如何云云，他把自己讲嗨了，但学员们确听的很无奈，虽然一个小时的课程没有移拉下知识点，但学员问卷测评时的成绩确很不理想，这位学员非常懊恼的来找我问原因？

【反思】

这次学员失败的授课经历主要出在实际阅历浅薄些，对于专业知识的讲解，只说了自己的做法显然是不能够让别人信服的，前期课程设计并没有掌握好受众团队的实际需求，没有观察学员是否需要，未引发共鸣，自然无法达到效果。

【A2：我的应用（目标与行动）】

【目标】

2021年年度工作完成新晋内训师的岗前培训，实现学员试讲满意度90%以上

【行动】

1.【储备知识 修炼内功】收集100句（知识型、实践型、讨论型和演讲型）四类场景课程知识点套用固定句型，先从背熟记住开始储备知识、推荐一些授课专业书籍让学员修炼内功；

2.【锻炼心态 保持自信】每日做气息、礼仪、气场的练习，不要惧怕说错话，要给说错话机会，要有临时救场能力，这样才会越来越自信，学员也会对你有可信度。

3.【察言观色 把握时机】既然要来听课，一定是某一方面存在困惑，这就需要我们将学员的困境全部构建出来，比如：针对《云端销售技巧》这门课，可以构建疫情出现后，带给我们销售行业都有哪些影响和面临的困难，在这过程中引发学员兴趣，或者台下的学员还会说出一些他的吐槽，此时应该把握时机把课程带入重塑目标阶段，建立突破平颈的目标，并给予学员信心，学员此刻的关注度是我们解决问题的方法，一二三的说出来了，这是理论技法，还要通过成功案例和数据来佐证上述方法，才能让我们所讲授的内容最大化的得到认可，在察言观色部分，特别注意的是：对成年人的培训不同于教育，它讲究的是短、小、精，并且马上见到效果，所以我们时刻要根据学员的状态，来不断调整课程中每个环节的时间把控。