接下来请大家花2分钟的时间阅读拆页。

原文片段：P44 什么是同理心？我喜欢以色列哲学家肯.朗佩特的定义：“同理心发生在当我们在他人内心找到自我的时候。我们透过对方的眼睛观察现实，我们感受对方的情感，分享对方的痛苦。”同理心能力仿佛根植于我们身上—即使新生婴儿，听到其他婴儿的哭声也会跟着大哭。

同理心不同于同情，后者指的是在冲突中赞同或转而支持另外一方。用同理心倾听并不代表我们赞同别人的观点，它表示我们在努力领会别人的观点，意味着聆听他人所表达的内容与情感，以便我们能够站在对方的立场上，体会对方的感受。

我将用同理心倾听比作“心理空气”。当你快要窒息时，除了空气之外你不会关心任何东西——马上给我空气！但是在你呼吸顺畅的时候，你的需求已经得到了满足。就像人们对空气的需求一样，人类最大的心理需求便是被理解与被重视。

看完的小伙伴可以举手示意我。好，大家差不多都看完了，我来给大家讲解一下这个拆页。

（what）【讲解引导】

这个拆页介绍了同理心和同情的区别，同理心就是感同身受地接纳对方的感受和处境，与对方达到双向的情感联系；而同情是以自己的直观感受生发出的一种主观情感，只是单向的情感表达，赞同或支持对方，未必真正理解对方的内心感受，无法与人建立联结。

什么是同理心沟通和同情的沟通呢？我来举两个例子来感受下：

1、好朋友小王最近工作很不顺，因为家里出了点事，工作中屡次失误，上周一的例会上还被老板狠狠批评了一顿。晚上你们一起吃饭时，她心情很郁闷，发了很多牢骚。你很安静地倾听她表述的内容，了解了具体情况，然后你告诉她：“因为家里的事影响了工作，你一定很不好受吧，我知道你也不想在工作中发生这样的失误。”于是，小王很欣慰你的理解，你们继续深入的交流。（这就是在用同理心的沟通方式，小王在发牢骚时，你认真地倾听她，并且认同她的感受，小王会感受到你的理解和认同，并愿意继续和你交流）。

2、那么什么样的沟通方式是同情呢？如果你这样安慰小王：“别郁闷了，你也不是有意的，工作中被领导批评总是难免的，下次做好就行啦。今晚好好吃一顿，明天开始好好干吧。”（这就是同情，看到小王不开心，为了让她心里好受一点，情感上先表达安慰，再以主观经验给予她建议。在这种沟通中，小王虽然得到了你的安慰，但是她可能还需要朋友能够理解她内心真正的感受和需要，同情的沟通方式是缺少这种双向联结的。）

在与人沟通中，如果能运用同理心的沟通技巧，积极感受他人的情感和想法，不但能有效地建立彼此的认同和联结，还能减少冲突。

（how）【行动步骤】

那么，如何进行同理心的沟通呢？沟通技巧有以下4个步骤：

第一步：安静倾听。学会深入思考安静倾听。当听到有人向你倾诉或反驳你时，选择安静倾听，试着理解别人的观点。你可以说：你是怎么考虑的，我需要听听你的看法。接着，保持安静倾听，不必给出答案。

第二步：肯定感受。肯定对方的情绪和感受；比如：你一定很难过，心里不好受吧。

第三步：复述观点。复述别人的观点。讲出你听到的内容和感受，确保完全理解对方的意思。

第四步：交流观点。得到对方认可后，再发表自己的观点，从而产生互动。

（why）【不这么做的坏处】

为什么要进行同理心的沟通呢？可能有的朋友会觉得这样沟通好麻烦，并不想花时间去倾听和感受对方的内心，只要讲清双方意图就可以了。但是如果双方的沟通不在同一频道时或总也无法达到互相理解时，你会发现问题依然存在，你和家人或朋友的联系不够紧密了，孩子以后遇到问题时可能不愿意和你多坦露心声了。

【举反例说明】

举一个我身边的反例。有一天我晚上下班回到家，发现女儿正闷闷不乐的，问了原因才知道是爸爸拒绝了陪她玩游戏。我看她很郁闷的样子，安慰她：“别难过了，既然爸爸说考完试才陪你玩，你就等考完试好了。”“可是我想现在玩啊。”我说：“你想玩什么？我陪你玩一会？”女儿并不买帐，说：“可是我想我们一起玩。”我继续安慰她：“再过几天考完试不就可以玩了嘛。现在爸爸有事情在忙，就不要打扰他了。”结果可想而知，孩子不愿意听我多说，回到房间学习去了。大家看，在这个例子里，对于孩子的埋怨和委屈，我虽然安慰了孩子，但没有真正理解她的内心感受，导致沟通结果并不理想。

【反例变为正例】

那么，使用同理心的沟通技巧，我再和孩子进行沟通会发生什么样的变化呢？

第一步：安静倾听。

看到她闷闷不乐地，我问她：“对于这件事你是怎么考虑的，我想听听你的想法。”接着认真听她述说，试着理解她的想法。她希望和爸爸妈妈有一起玩耍的时间，学习累了希望有些放松的时间。

第二步：肯定感受。我说：“你想爸爸陪你一起玩一会，他没有同意，你一定很难过和失望”。

第三步：复述观点。我说：“你是不是希望在学习之余能有点时间放松一下，所以想和爸爸妈妈一起玩耍。”

第四步：交流观点。女儿听了我的话，情绪缓缓平静下来，没有先前那么委屈的表情了，告诉我：“是啊，一回家就是学习也没有玩的时间，我想和爸爸妈妈一起玩游戏放松一下。”我告诉她：“我现在有时间，愿意陪你玩一会。爸爸如果现在忙的话，就不打扰他了，好吗？”此时，女儿的情绪好多了，就不纠结一定要爸爸的参与，也很高兴地接受我的提议。

通过这样的沟通，孩子没有因不开心的情绪影响其他的行为，而我们之间的联结依然紧密。

【预防异议】

你也许会提出：运用同理心技巧沟通时，如果没有准确地体会对方的观点和情感时，会不会影响沟通？其实不会，只要你反复运用这个沟通技巧，逐步地去理解对方，沟通是双向的交流，即使沟通的结果没有达到你的目的，也会让对方感受到你在尝试理解他，沟通的氛围也会很融洽，最重要的是你和朋友之间的联结依然紧密。

（where）【适用边界】

也许你要问同理心的沟通技巧适合在什么场合使用呢？主要适用于朋友、亲人、同事之间的情感交流与联结，其目的是在解决问题之前建立彼此认同的基础，从而化解冲突，有效沟通。在比较正式的工作场合，沟通或谈判的话题有明显结果或时间比较紧促时，就不太适用这种沟通方式。如果双方的三观差异较大的话，同理心的沟通也很难开展。

接下来就请大家一起应用一下同理心沟通技巧的4个步骤。

【教学习者编剧本的A2】：请大家设想一个在未来可能需要用到同理心沟通的场景，

比如说孩子放学回到家，心情很郁闷，告诉你今天在班级里竞选班干部没有成功，你如何用同理心沟通技巧和他展开亲子沟通呢？

再比如说你的朋友四季度的工作绩效没有评到A，他很郁闷，找你倾诉，你会怎么沟通呢？

现在给大家5分钟的时间，请大家根据自己的情况编一段剧本，在这个场景中，请你运用我们刚才学习到的同理心沟通技巧四步骤来进行交流。

刚才发给大家的拆页反面有个剧本模板，请大家写下剧本的关键词，包括：时间、地点、人物设置、背景、情节变化（包括：起因、经过、结果）和当时双方的对话、动作等，其中部分对话中要使用同理心沟通技巧的4个步骤。（即：安静倾听、肯定感受、复述观点、交流观点。）

再提醒一下，剧本中的场景是针对未来可能遇到的。

好，那给大家5分钟的时间。大家写好后可以先在小组内分享。5分钟后我们请小伙伴进行分享。

…………

（5分钟过后）好，时间到，有哪位小伙伴写好了吗？我们请丁老师来分享一下。（分享时间3分钟）

学习者案例记录：

感谢小伙伴的分享。今天我们一起学习了同理心沟通以及技巧运用的4个步骤：1、安静倾听。2、肯定感受。3、复述观点。4、交流观点。

希望大家在以后的生活中和工作中多运用同理心沟通技巧，轻松建立与他人的联结，减少冲突。谢谢大家。