2分钟时间，请大家阅读手中的拆页。 读完以后请举手或抬头示意我一下，谢谢！

【R】阅读原文拆页

简妮：再见，我去学校了。

家长：宝贝，外面在下雨，你还没穿雨衣呢。

简妮：我不需要雨衣。

家长：我看雨下得很大，我担心你会感冒。

简妮：嗯，我不想穿我的雨衣。

家长：听起来你是一点都不想穿那件雨衣。

简妮：是的，我讨厌它。

家长：你真的很讨厌你的雨衣。

简妮：是的，它真的很难看。 学校里没有人穿那样的雨衣。

家长：你不想穿得与众不同。

简妮：我当然不想。 每个人都穿着很酷的雨衣。

家长：我明白了。 嗯，我们遇到了一个矛盾。 你不想穿你的雨衣，因为

它很难看，但是我肯定不想让你感冒，然后落下功课。 你能想出一个让

我们两个都接受的解决方案吗？ 我们怎么解决这个问题才能皆大欢喜？

简妮（停顿）：或许我今天可以借一下妈妈的旧雨衣。

家长：那件旧雨衣？

简妮：是的，它很酷。

家长：嗯，或者，打把伞怎么样？

简妮：不，打伞不方便，我更愿意穿雨衣。

家长：明白了。 那你认为妈妈会让你今天穿它吗？

简妮：我会问问她。 （几分钟后穿着妈妈的旧雨衣回来了，袖子太长，

但是她把它卷了起来。） 妈妈说可以。

家长：你喜欢它？

简妮：当然，它很好。

家长：好吧，我确信它能使你淋不到雨。 所以，如果你对这个解决方案

感到满意，那么我也就满意了。

简妮：嗯，我要走了。

家长：再见。 祝你今天在学校度过快乐的一天。

这里发生了什么呢？ 很显然，简妮和她的父亲用一种双方都满意的

方式解决了他们之间的冲突。 问题被很快速地解决了。 父亲不需要浪费

时间，变成一个苦口婆心的推销员，费尽力气推销他的解决方案。 这种

方法不涉及任何权力——无论是父亲一方，还是女儿一方。 最后，两个

人圆满地解决了问题，并彼此都感觉到温暖之情。 父亲可以说“祝你今

天在学校度过快乐的一天”，并且是发自内心的祝愿。 简妮可以去上学

，不必再担心穿着那件“难看”的雨衣让她尴尬。

这个拆页讲了一个亲子冲突的从产生到解决的过程。

（引入）亲子冲突是人际冲突的一种，那什么是人际冲突。人际冲突是一种对立状态，表现为两个或以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至斗争的状态。

造成冲突原因很多，如误解、资源的争夺等。冲突存在的消极作用也显而易见，如影响心理健康、带来负面情绪、造成关系紧张等。

（提问）那人际冲突有没有积极作用呢？

学习者回应：有，（有些点头）

（提问）说一说，有哪些积极作用？

学习者回应：学习者强小龙回应——促进双方交流；学习者Alex回应——促进问题解决。

拆书家（反馈）：对，可以促进公开讨论、促进尽快解决、促进沟通、化解积怨、激发创造力等。

（转折）了解人际冲突及其积极的一面，有利于我们正确面对冲突。接下来回到拆页聚焦的亲子冲突。

【Why】(通常的做法)亲子之间发生冲突是常见的，父母们最常用的两种方法:第一种，权威法。动用自己的权威，强迫孩子服从，结果是父母赢了，孩子输了。第二种，纵容法。父母熬不过孩子或者怕得罪孩子，一味迁就孩子，结果是孩子赢了，父母输了。

(通常做法的坏处)这样非输即赢的方式存在种种问题。如果你用的是权威法，你会发现孩子心里对父母有极度的不满情绪，而且后续孩子执行乏力，靠家长提醒催促，更让家长心力憔悴。

如果用的是纵容法，父母不是输了一局，而是输了全局，孩子控制父母并变本加厉，会让孩子变得自以为是，难以与人相处，也缺乏感恩之心。

（转折）哪到底有没有一种双方都满意的解决方法呢？

【What】有。这正是P.E.T.倡导的一种同时满足双方需求的解决方案——“没有输家”的冲突解决方法。

【How】具体怎么做呢？分为4个步骤——

1.明确需求：了解彼此的需求或愿望，才能找到双方都满意的解决方法。表达为“你（或我）是希望…（需求）”；

2．讨论方案：双方共同讨论有哪些可能的解决办法，讨论其可行性与接受度。表达“你能想出一个让我们双方都接受的解决方案吗？”，然后运用“我的建议是……”来提出自己的解决方案，并进行讨论，最终确定一个双方都接受的方案；

3.执行方案：按照约定方案实施；

4.评估效果：检验这个方案是否同时满足了双方的需求。可以这样询问双方——“你（或我）对这个解决方案满意吗？”如果答案是否定的，就需要再次回到步骤1，进行新一轮的沟通 。

【举例】下面我拿前面场景来举例，一起看下具体使用：

孩子放学回来先看电视再做作业，而家长希望先做作业再看电视这个冲突，找个时机一起沟通这个事：

第1步，明确需求：明确双方各自的需求，对孩子说：“你上了一天学，已经很累了，想先放松一下,而妈妈希望你把作业做完了再休息，如果你的作业拖到很晚才完成，我会很焦虑”；

第2步，讨论方案：对孩子说：“你能想出一个让我们双方都接受的解决方案吗？”孩子说 “学习了一天，至少需要休息45分钟，大脑才能换个频道”，还补充说，“希望休息时不被打扰”。然后再提出你的方案——“我可以接受先休息再做作业，我的建议是设定一个休息的时长”；最终确定一个方案——“做作业前先休息35分钟，可做自由安排，并不被打扰”；

第3步，执行方案：按照约定方案实施；

第4步，评估效果：“你（或我）对这个解决方案满意吗？”得到双方肯定的回复，就确定双方的需求都被满足了。

【适用边界】这个冲突解决方法不仅适用于亲子之间，还可用于存在需求冲突时的其他关系，比如伴侣、同事和朋友。另外，这样的沟通最好在时间充裕且双方情绪稳定时进行。

【A3促动参与】

接下来我就提供一个场景，请大家运用这4个步骤来做冲突解决的演练。 这个场景是这样的——

放寒假了，你的好朋友张欣周四上午打电话说本周日想带着8岁的儿子子豪来你家玩。 你正好有空，表示了欢迎。你希望9岁的儿子聪聪周日能在家和子豪一起玩，当你下班回到家把这个事情告诉儿子的时候，孩子说他已经和同学约好了周日去博物馆看展览。

现在，你们之间就产生了一个需求冲突，那么运用“没有输家”的冲突解决方法，现在你们可以怎么做呢？

【角色扮演】请基于这个场景和练习目的，以小组为单位，两两一组（如果是三人，另一人就作为观察员，在组员演练后给予观察反馈——练习时方法的使用是否正确）进行研讨，先按照4个步骤把家长和孩子之间对话的过程模拟在便签上，再组内演练。 稍后由一个人扮演家长，一个人扮演孩子来发表。

给大家5-7分钟时间小组研讨和组内演练。练完一次后，可互换角色。分组演练后，我会邀请1-2组来给大家做展示。大家清楚了吗？

（分组研讨）好的，时间到。有没有哪个小组愿意来给大家展示？

【学习者案例】学习者分为两组进行演练并分别得到了自己的冲突解决方案。

其中一组，Alex和林静做了角色扮演：

妈妈：宝贝，妈妈给你说个事啊。

儿子：嗯（点头）。

妈妈：你还记得你张阿姨吗？

儿子：记得。

妈妈：还有她的儿子子豪，上次和你一起玩过，你喜欢他吗？

儿子：（我）可喜欢他了。

妈妈：刚好他们这周星期天有时间，想来和你一起玩，欢迎吗？

儿子：欢迎啊，但是我和同学约好了要求博物馆呢，这怎么办呢？（明确需求）

妈妈：周日你是上午还是下午呢

儿子：一整天呢。

妈妈：哦，他们也这天才有时间，那怎么办呢？有没有什么办法呢？

儿子：要不，我带子豪一起去博物馆玩。（讨论方案）

妈妈：哦，（点头表示同意）

妈妈：如果你愿意的话，我们到时问下子豪就可以了。（执行方案）

儿子：好。

妈妈：子豪和你同学不熟，你介意吗？

儿子：没关系，可以介绍他们认识成为朋友。（评估效果）

【回应】（对发表的情况进行点评和回应）

非常好。妈妈做了充分的引入，让孩子引起对子豪的兴趣及情绪。

妈妈希望儿子聪聪能陪子豪，但是孩子有自己的安排，这时需求产生了冲突，各自需求也很明确。

然后，开始讨论形成一个方案——子豪带聪聪一起去博物馆玩。

再次，双方都无异议决定执行，等子豪来确认

最后在我的提醒下，进行了评估效果这一步。

这一步特别重要，因为在亲子沟通中，父母通常处于强势的一方而忽略孩子的感受，所以，一定要与孩子确认，这一步非常重要。

因为时间的关系，另一组的就不做现场展示练习了。

【A2催化应用】

【找人陪练】多练习才能掌握，刚才是我给大家提供的虚拟场景，现在请大家寻找一个基于自身真实的经历做一个练习计划——

请回忆最近一次同别人发生的冲突情况，现在你学习了这个方案，假设你邀请当事人同你一起运用这4个步骤进行一次练习，

这次和TA一起的练习，你计划会在哪一天？这个当事人是谁？要解决的冲突是什么？你具体怎么运用这4步的呢？把以上要点写在便签上。

给大家1分钟时间，写下自己的找人陪练的计划，时间、与谁、解决上次发生的什么冲突。（检查大家是否清楚并写出，并收集便签）

我会邀请1-2位朋友在未来一周里就自己的找人陪练情况给我一个反馈，看看这5个步骤运用的情况和效果如何。

【学习者案例记录】每一个学习者都写出了自己的催化应用——练习计划：

其中，学习者Alex的计划如下：

时间：2021年大年初二2.13

地点：宠物店门口

可能解决的需求冲突点：生日礼物宠物选择猫与狗的冲突。

【小结】

今天一起学习了“没有输家”的冲突解决方法，它包含4个步骤，分别是明确需求、讨论方案、执行方案、评估效果。希望能帮助大家顺利解决人际间的冲突，从而增进关系。

好，我的分享就到这，谢谢大家的配合，再次感谢！