【分组】在阅读拆页之前，我先给大家分一下组。左手边小伙伴一组，右手边小伙伴一组，请每个小组长举手示意下。下面请大家花2分钟的时间，阅读原文拆页非暴力沟通的要素内容部分，阅读完以后，请大家示意我一下。

【原文】

非暴力沟通的要素：

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素：

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可帮助他们。

好的，感谢大家的；

【What】刚才大家阅读的这个拆页，主要讲了非暴力沟通模式的四个要素：观察、感受、需要和请求；非暴力沟通是一种沟通方式，让我们既诚实、清晰地表达自己，又能很好地倾听他人和尊重他人。

【Why】大家回想一下我们的生活、工作中是否充斥的牢骚、抱怨、指责。同事间、上下级间、夫妻间、父子间不一而足；

“跟你说过多少遍了，做完作业要把桌子整理一下”

“一回来就知道玩手机，能多看点书吗”

“你这写的是什么报告呀，逻辑乱七八糟的”

沟通的目的是把沟壑填平变成通途，我们也都想好好说话，但不知不觉，我们传统的沟通方式其实会不自觉的在彼此间架设一个无形的墙。非暴力沟通会拉进彼此间的关系，让谈话效果事半功倍，如果用暴力沟通，结果就有可能事倍功半，沟通效果远达不到预期。

【How】具体来说它包括四个步骤：

1、观察留意发生的事情。这里的观察是指只是一个观察的结果，不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情，不带个人主观判断或评估的观察；

2、表达感受，比如开心、难过、伤心、害怕、愤怒、兴奋等等；

3、说出哪些需要导致那样的感受；联系第二步，具体是什么样的需要没有被满足会导致第二步的感受，比如尊重、信任、安全等；

4、提出具体的请求，针对未被满足的需要提出具体而明确的请求，我们期待对方采取何种行动来满足我们。

应用案例：比如我儿子每次出去玩都不带电话手表，问他说没电了；按照我往常和他沟通的方式，我会跟他说“下次手表没电就不准出去玩了”，他虽然承诺下次会注意但是明显心里有些抗拒，实际执行效果很不好。所以这是一个失败的沟通例子。如果我使用了非暴力沟通的方式，

我首先会说“儿子，我刚才看见你回来就把电话手表放在沙发上了。”这是表达我的观察,客观看到了什么事情；

“我觉得很担心。”表达我的感受；

“因为我很在乎你的安全，希望能在你外出玩的时候随时能找到你，你有需要的时候也可以随时联系上爸妈。”这是我的需求；

“我希望你今后能每次用完电话手表之后就把电充好，这样下次出去玩就能用上电话手表了。” 这是我的请求。

【Where】非暴力沟通方式，适用于亲子、夫妻、同事、学校和组织等各种不同的场合与环境的沟通情境。

【A1】激活经验：

刚刚我们拆解了非暴力沟通的四要素，下面请大家回想一下在过去一段时间内，与家人、邻居、朋友、同事沟通中，是否有未达到你预期的沟通效果的案例,请你想一下然后按照我们的分组在小组内分享，每人一分钟时间。之后我会邀请一位伙伴来分享一下他的经历。这个环节我们的时间是3分钟。

好的，我们的小组讨论时间到了，现在我们请慧敏来分享一下自己的经验。

【激活经验，小组分享】

【分享者】：慧敏

【时间】上个星期

【地点】家

【人物】分享者慧敏和她老公

【事情】家务分工明确，老公负责拖地，但当天却迟迟没有拖地，

【沟通过程】：

【旁白：慧敏回到家，看到家里的地板没有拖】

【慧敏】前面都跟你说了，要你在今天空的时候把地拖一下，结果你还是没有拖，你看你有时间的时候就在看电视，我感到很失望。

【老公】很抱歉我没有把这件事做好。

【慧敏】我希望你能在吃晚饭之前把地拖干净。

【老公】好的。

【A2】催化应用：

感谢慧敏真诚的分享，让我们有了宝贵的真实案例。现在请大家设想一个在接下来的一周内可能会发生的需要沟通的事件，你将如何使用非暴力沟通的四要素法来沟通这件事情，请你把要点写在便签上。要点包括发生的时间,地点,人物,什么事情,四要素怎么用，写完了之后请大家将便签给我。

谢谢大家的配合和支持，跟大家一起学习，我非常开心，非常享受，希望今天拆页内容，对大家有所帮助，谢谢。

【学习者便签案例记录：】

【小伙伴暮色便签分享一：】

【分享者】：慧敏

【时间】2.7

【地点】家

【人物】分享者&妈妈

【事情】妈妈唠叨提醒

【四要素：】

观察：妈妈就一件事情重复提醒；

感受：烦躁

需要：安静及静心

请求：请妈妈就一件事情只说一次就好；

【小伙伴暮色便签分享二：】

【分享者】：王超宇

【时间】2.7

【地点】家

【人物】分享者&儿子

【事情】儿子课桌弄倒了很多东西

【四要素：】

观察：妈妈看到桌子上的东西散了一地；

感受：有点生气

需要：妈妈看看重干净整洁

请求：请儿子把桌面和地上收拾干净；