现在我给大家1-2分钟的时间阅读拆页，阅读完毕的小伙伴请举手示意我一下。

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摘自《沟通的艺术》第三章—知觉：看到什么就是什么—知觉检核

知觉检核

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我对你生气了？）

“你出了什么问题？（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说慌？）

即使你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫心理。知觉检验的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核的要素

知觉检核完整的程序包括三个部份：

1、描述你注意到的行为

2、列出关于此行为的至少两种可能的诠释

3、请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会象这样：

“当你大声踱步走出房间，并大力关上房门时，”（行为）

“我不确定你是否对我生气。”（第一种诠释）

“或者只是你比较匆忙。”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

“你说你喜欢我所从事的工作，”（行为）

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测。”（第二种诠释）

“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

WHAT：这个拆页教给我们如何获得对方的反馈并澄清自己的猜测。

WHY: 日常生活中我们经常会遇到一些对方来不及或根本不会去解释自己行为的时候，这个时侯我们往往会根据自己与对方的关系，或者是以前的交谈经历来推测对方行为的目的，而大多数时候这种猜测引发的情绪是负面的，而我们又会因种种的因素不会去向对方求证，这样，许多误解就产生了。所以沟通中的澄清是很重要的。下面我给大家介绍的是这本书中关于知觉检核的，这个词翻译过来显得有些生僻，实际上就是去跟对方核对我们的猜测。

HOW：那我们应该怎么做呢？知觉检核包括三个部份的内容

首先描述行为---即对方做出了什么行为对你造成了影响，

其次说出猜测--说出自己心中的猜测，通常会有两种或两种以上，

最后邀请澄清--请对方对他的行为做出澄清，来验证自己的猜测，这样增进彼此的了解，减少不必要的误会。

举个例子：

有一天我和朋友约着看电影，她足足迟到了20分钟，连个电话都没有，这是以前从来没有发生过的事，20分钟对于一个电影迷来说是一个很大的损失，我很不爽，联想到约她的时候她说她最近很累，所以她一来我就问：你是不想来还是怎么样啊？朋友看起来有点委屈：我没有不想来呀。我还在气头上，也不想听她解释，气鼓鼓地往里走，结果是我们看了一场疙疙瘩瘩的电影。

电影完毕之后，气消了，我也不想让这段友谊落下疙瘩，于是我使用了知觉检核法：你今天迟到了20分钟连个电话都没有（行为），是不想来呀？还是路上耽搁了？（猜测）你说说呗（请求澄清）。朋友说：”唉！今天打车遇上一个绕路的司机，你知道我不怎么识路的，他绕了好大一圈，最后我觉得时间不对劲才查了地图，我着急就忘了给你打电话，对不起呀“ （预防异议） 也许你会说，有必要这么麻烦吗？我熟悉的人我了解呀，他为什么这么做我应该也知道，不用这么麻烦吧。其实，在我们的日常生活工作当中，熟人之间出现错误猜测导致关系紧张的情况比比皆是，而我们用知觉检核法看起来好像步骤比平时多一些，但可以有效减少误会，让关系相处起来更和谐。

【A2】催化应用（分步催化1）

现在请大家设想一下，在今后的工作、生活中，我们和家人、同事、朋友之间，会不会遇到这样一些类似场景：比如，你的领导突然把原本给你的培训机会给了另一个小伙伴；又比如，你的男朋友答应和你一起回家见家长，但事到临头却说不想去了；或者是，你下班回家发现小朋友该做的作业没做，却在看电视···等等等等，你们在未来有没有可能遇到这样一些让你充满困惑让你觉得不舒服的情况？我给大家1-2分钟的时间在小组内讨论这些令人疑惑和不舒服的场景，一会儿我请一位小伙伴用一分钟来分享他可能会遇到的场景。

小伙伴分享场景：

儿子本来头天晚上答应好第二天早上早点起床，以免再次迟到，但第二天早上依然故我，还是迟到了。

【A2】催化应用（分步催化2）

我们今天学习了如何用三步法去获得澄清来验证我们的假设，哪三步呢？讲述事实、说出猜测和邀请澄清，对不对？那在你们刚才提到的（场景）里，你用今天的方法去沟通，你会怎么做呢？下面我给大家5-6分钟的时间在小组内讨论分享你的想法，我会请一位小伙伴来分享他的做法。

小伙伴分享做法：

我可能会这样跟儿子说：我注意到你早上听到闹铃响了没有马上起床，然后临出门的时候你又突然要回去拿东西，我猜，你是不是头天晚上没有把书包收拾好，或者是早上才突然想起来老师要求今天带什么东西，这样才耽误了时间迟到了，是这样吗？

【小结】

我们来回顾一下今天的内容，要想减少误解，加强理解信任，我们需要向对方请求澄清我们的想法，首先我们要讲述事实，其次我们要讲出猜测（至少会有两种或两种以上）最后我们邀请对方说出真实的想法来核对我们的验证。这就是知觉检核，你学会了吗？