【过渡】

接下来请大家花1-2分钟阅读这个拆页，阅读完的伙伴请抬头示意一下。

原文片段

了解他人的反应

在确认对方已经明白后，我们常常会急于了解对方的反应。一般来说，我们关心的内容大致可以分为以下三个方面：

(a)对方此时此刻的感受

有时，我们想了解对方的感受，以及为什么他们会产生那样的感受。为此，我们也许会问：“听我说这些，你的心情怎么样？”然后，我们可以进一步问：“为什么呢？”

(b)对方正在想什么

有时，我们想了解对方的想法。在询问时，说清楚想了解的是哪方面的想法，将有助于我们获得所需的回应。例如，我们可以和对方说：“我想请你谈谈我的建议是否有可行性。如果不太可行，那根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢？”如果我们只是问“对这个建议你有什么看法”，那么，对方谈的内容也许并不是我们关心的。

(c)对方是否接受我们的请求

在另一些时候，我们可能想知道，对方是否愿意接受我们的请求。这时，我们也许会问：“我想知道，你是否同意将会议时间推迟一周？”

在了解对方的反应时，我们要能意识到我们想了解的是哪方面的内容，并提出明确的请求。

时间差不多了，大家都看完了吧！好，下面我来先和大家分享一下我对这段话的理解。

【why】

很多人向别人提出请求时，往往忽视对方的想法和感受，一味追求达到自己的请求。但是，一旦对方有其他异议，就非常不不利于后续的沟通了。所以我们需要用有效的方法去了解他人的反应。

【what】

这个拆页告诉我们从三个方面去了解他人对我们请求的反应

【what】

具体怎么做呢？

1、问感受：说出自己想要了解对方的感受，对方的心情。如果对方是比较负面的回答，可以继续问为什么有这种心情或感受？

2、问想法：说清楚自己想了解对方具体哪方面的想法，比如是关于项目的交付时间？还是项目的成本？……

3、问意愿：再次明确自己的请求，并询问否愿意接受我们的请求，

【举例】

这个月初，我有个深圳的客户需要去拜访，我在外地出差赶不回去，于是我想让部门的同事帮忙拜访，我运用了这个方法去了解他的反应

1、问感受：你知道需要帮我拜访客户的时候，你的心情或感受怎么样？同事：没什么特别的，同事之间需要帮忙很正常。

2、问想法：对于帮我拜访客户，我想具体了解下你的想法，比如客户的情况，见面的时间等等

3、问意愿： 那你12月3号下午三点可以去帮我拜访这个客户对么？同事：可以。

经过这些沟通之后，我觉得同事是乐意帮我的，并且他觉得我会了解他的感受，这点很好，因为觉得我很尊重他。所以这个方法整体的效果很不错。

［where］

适用于：你不太确定对方会不会答应你的请求的时候，所以需要先了解下别人的反应。如果是个很小的请求，真正的举手之劳，就不需要这样了。比如顺手关一下门这样的。

【预防异议】

有的小伙伴会说，你问对方的感受和心情，人家根本不理你或者就是不愿意告诉你他是怎么想的？这个时候我们就更需要运用非暴力沟通的方法了解对方的想法和感受了。

比如，你可以这么说：

我问这个的目的主要是想了解我的请求是不是给你带来了什么困扰？

如果你不能答应我们的请求，可以告诉我原因么？……

这样的沟通也是有结果的，并且明确了是哪些问题导致不能答应这个请求。然后再根据具体问题进行后续沟通。

【分步催化1 场景联想】：

请大家想一下，在接下来的工作或生活中，你有没有要向朋友/同事/客户/，提出一个什么请求，你需要及时了解对方反应的。

比方说你家里有事，需要请假回家，于是向同事请求帮忙完成需要提交的方案

又比如说，你想新开发一些客户，于是向老客户提出了转介绍客户的请求

【分步催化1 指令开始】

请大家按照分组，花1-2min的时间分享一下你想到的场景，可以把关键词写在便签上，在小组内进行分享，尽量每个小伙伴都要表达一下，待会儿请一位小伙伴现场分享一下。2min

Doris：

元旦快来了，想跟男朋友一起顺德，前段时间都没有回复我，打算等他回来之后再提出这个请求，希望一起去顺德玩两天。

好的，感谢Doris的分享。大家都已经想到了这样的一个场景了，请大家运用拆页中的方法，说明你是如何了解对方反应的？先在组内进行分享（2min），接着还是会请一位小伙伴分享一下。

【分布催化2指令结束】

好了，由于时间的关系，先讨论到这，我们还有请一位小伙伴，来分享一下他提出请求后，运用三步法是如何了解对方反应的。（2min）

CICI：之前我一直想跟老公去个地方旅游，说了好几次他都不太想去，工作忙啊啥的，不太想跑出去比较宅。计划这周末再跟他提出这个请求，去顺德旅游。然后用这个方法去了解他的反应。

1.问感受：听完我说去旅游，问他现在的心情和感受怎么样
2.问想法：再问他对旅游有什么具体的想法

3.问意愿：问他是否愿意去？如果不愿意，再问他为什么？先问出原因，然后再根据原因再去想一些建议、对策，有什么样的解决办法。比如这周不能去，可否下周再去。最后，再次再问他是否愿意去。

非常感谢大家的参与。通过今天的学习，相信大家会有所收获，记住三个关键词：1.问感受，2问想法，3问意愿 希望大家在以后能够沟通越来越顺畅，拥有更加良好的人际关系，我的分享到此结束，谢谢大家！