【R阅读原文拆页】：OK！现在请大家花2Min阅读一下今天要拆的原文片段，读完的小伙伴，举手和我示意一下。

第一个F，是“Feel”，“感觉”的意思。也就是说，要改变对方，你不能急于否定，反而得先承认“对方的感觉是真的”，主动向他靠近一步。这会降低对方的防卫心理，让他觉得你是有诚意要跟他沟通的。

第二个F，是“Felt”，“感觉过”的意思。说完对方的感觉是真的，要再往前走一步，说你“体验过同样的感觉”，让对方相信你跟他在同一条船上，这样你跟他的关系就会更近一步了。

第三个F，是“Found”，“发现”的意思。当对方开始信任你，觉得你跟他站在同一边，是真心了解他的感受的，这时候你再话锋一转，去谈你现在发现的新感受、新体会，对方也就容易被你说动了。

以上这三个“F”的步骤，最妙的地方就在于，它会让你的话听上去不像在说教，而是一个有共同经历的过来人，在分享自己的经验。

【I拆书家讲解引导】

在这个拆页中，讲述了一种冲突发生时比我们直接说服他人更易让对方接受的沟通技巧。

在我们的工作或生活中有哪些想说服别人却没能说服了的事情呢？我们想要说服对方或者让对方认可我表达的观点，比表达的观点有道理或者有逻辑更重要的是建立信任感，营造出一个你懂他的感觉。大家发现了没有，这个片段的关键词是感觉。认同对方的感觉后抛出自己观点比对对方直接进行说教更易让对方接受。我们平常的表达是自我感觉并且否定对方感觉后的一种表达，这样表达的坏处在于会让对方感觉你只是站在自己角度考虑问题，没有考虑ta的难处，不是和他是一边的，你的立场被人质疑，你说的话他会听么？

人类本能有一种反驳与戒备，我们通过这个沟通技巧降低对方的反驳、戒备心理，让ta感觉到我们和ta是一边的，建立相互信任的感觉，最后表达出我们的真实观点。

那么是那三步呢？

第一步：feel---承认感觉，承认对方的感觉是对的，降低对方的戒备心理。

第二步：felt---体验感觉，表达自己体验过和对方相似的感觉，营造我你是一边的感觉。

第三步：found---发现新感觉，表达自己现在发现的新感觉，或者两个人交流之后共同发现的新感觉。

3f沟通术除了可以巧妙的说服对方，还可以帮你安抚他人情绪，劝说他人改变心意。当然这个方法也不是万能的，首先第二步你要有和对方相似的感觉，不然这就是个套话，反而让人觉得你不真诚；其次你不能违背自己本身的感觉，无限去满足对方的需求，而是尽量找到一个两方都接受的新需求。

看完这个片段，我回想起一件事情：

在星期二的时候，我领导突然对我说门诊有个主任电脑有问题需要立即去看看，我赶紧去到现场，一进诊室门，主任看到我，脸色潮红，怒气冲冲的喊道：“你们现在很牛拉，这个电脑卡不说，软件还老是出问题，打你们公用电话吧，不是没人接就是推脱的态度，我这边多忙啊！你去看看门口多少人在等呀。”我急忙三步作两步赶到电脑边上，一边查看电脑问题一边回答主任：“（第一步，feel）是，主任，外面病人这么多，后勤还没保障好，你着急是对的。

（第二步，felt）我以前碰到我手上正忙工作突然断电了，报修公用电话，也是占线，我也急的要死。

（第三步,found）后来呢，我直接找了个专业电工，存了他的电话，碰到断电问题我就直接打他的电话，心情就好受多了，我们这边公用电话这边就2个，还要服务全院，的确难打，这样我留个我的私人电话，下次电脑啥有问题，直接找我哈，真是不好意思了，给我几分钟，我马上把问题给您解决洛。”主任听完之后还是有些微词，不过比起刚进来好的多了。

【A1 激活经验】拆书家提问设计：小伙伴们，从过去半个月中选择一个你直接否定对方感觉并试图说服对方接受自己观点的情境吧，请在小组内分享，我给大家3分钟时间，稍后请一位小伙伴分享一下。

【学习者案例记录】：小伙伴李喜兰分享：今天上午带儿子去上游泳课，到了游泳馆发现儿子背包没带游泳卡，给孩子爸爸打电话，让他送卡过来，孩子爸爸在电话里抱怨出门为什么不检查包里各项物品带没带齐。我急的发脾气说现在重点不是提醒，赶紧来解决问题，你赶紧把卡送过来。虽然孩子爸爸最后把卡送了过来，但是脸色不好，也不多说话了，我们之间很不愉快。

【A2 催化应用】：拆书家提问设计：感谢小伙伴李喜兰的分享，那么大家在未来的工作或生活中有哪些想说服别人的事情呢？譬如：寒假来临与孩子发生冲突时，该怎么和ta合理交流呢？又譬如：年关将至，和上级或同事之间工作上产生的问题如何沟通呢？给大家一分钟的时间根据今天学习的3F沟通法，在便签纸上写下自己的说辞，越真挚越具体越好。注意不能是表决心，而是要有具体的行动和明确的时间，有可衡量和可观测的预期目标。也就是说便签上要有沟通的目的，人物，时间，使用了3f沟通法。

【学习者案例记录】：小伙伴李喜兰分享：今天回家后就用3F沟通法和孩子爸爸聊天。首先跟孩子爸爸说：“出门忘记带东西，临时来要，真是感觉又急又气，这种感觉很正常；上次你出门忘记带钥匙，导致我回家给你们开门，我当时也是又急又气。你还记得有一次逛商场我忘记把充电宝带上，手机没电的时候，我心情很糟糕，但是你二话没说，直接跑到1楼扫了一个共享充电宝给我，我当时坏心情立马没了，我觉得这种直接互相补救后好心情比抱怨的坏心情，更好，你觉得呢。”

【结束】非常感谢小伙伴们的赋能陪伴，今天我的拆书就结束了。谢谢！！