当孩子们觉得你理解他们的观点时,他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了,就会更愿意听取你的观点,并努力找出解决问题的方法。记住,在孩子们感到你的倾听之后,他们才更可能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法,它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

赢得合作的四个步骤：

1.表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2.表达出对孩子的同情，而不是宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3.告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4.让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要贏得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后,你也已经赢得了孩子。等你进入第三步时,孩子就已经能听得进你的话了(哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不进去的话)。第四步肯定会很有效果,因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。

WHAT：这个拆页为我们介绍了一个“赢得孩子合作”的四步法，借助一种友善、关心和尊重的方式表达理解和支持，从而促进彼此合作，以及培养孩子解决问题的能力。

WHY：很多时候，当我们看见孩子有问题行为时，立马就掉进了自己的情绪旋涡，开始了喋喋不休的说教、训斥甚至是惩罚孩子。比如，“你要好好读书，才能考上好大学？”，比如“你为什么不整理房间？真是个懒虫！”又比如“才考这么点分，看我怎么收拾你！”这样的说教、训斥和惩罚可能当时有点效果，但也很容易引起孩子的反感甚至抵触，久而久之还会影响亲子关系。而如果我们使用“赢得合作”的四步法可以营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的氛围，从而能更有效地解决问题。

HOW:赢得合作的四步法具体怎么来实践呢？我们一起来学习：

第一步：表达理解。站在孩子的角度去感受孩子的感受，并向孩子表达出来。记住一定要向孩子核实你对他感受的理解是正确的。

第二步：传递同情。描述一件过去发生在自己身上的、与这件事类似的经历，来表达对孩子感受的同情。但要注意此环节并不表示你宽恕孩子的行为

第三步：分享感受。告诉孩子他的行为给你造成的感受。

第四步：协商解决。询问孩子如何避免将来再出现类似的问题。如果孩子答不上来，也可以提出建议与孩子协商，直到达成共识。

EXAMPLE:接下来我通过一个自己的案例来帮助大家理解——

这周三晚上8点，我们班将召开线上家长会，快到预计的时间了，女儿突然跑过来扯着我的衣袖让我陪她玩球。如果是以前，我可能会非常着急并直接地拒绝她。很快，我想到了“赢得合作”的四步法。

第一步：表达理解。我蹲下来看着女儿，问她：“宝贝，你觉得一个人不好玩，希望妈妈陪你玩，是吗？”女儿点了点头。

第二步：传递同情。我接着说：“妈妈也觉得一个人玩球不好玩，很孤单，妈妈小时候也会哭着嚷着让大人陪着玩。”

第三步：分享感受。我又说：“宝贝，你知道吗？今天中午的时候妈妈就告诉你了，我与班级上的哥哥姐姐的爸爸妈妈约定了，今天晚上八点开家长会。如果我迟到了，我会因为做不到自己的承诺而感到焦虑，也会担心其他的家长在线上焦急的等待。

第四步：协商解决。我问女儿：“你看怎么办好呢？”女儿看着我没有说话。于是，我提议道：“能不能等妈妈开完家长会再陪你玩球呢？或者你先找爷爷陪你玩？好吗？”女儿回答：“先去找爷爷玩。”

以上，借助表达理解，传递同情，分享感受，协商解决这四步法，通过与孩子友善地沟通，协商解决问题的办法，赢得了与孩子的合作。

WHERE：赢得合作的四步法，不仅适用于与孩子的沟通，也适用于夫妻之间、朋友之间、同事之间、上下级之间的沟通，能够帮助彼此建立信任，促进问题的解决。

听完我的例子，大家对这个方法有没有多一些理解呢？

现在，请大家回想一下，在最近半年里，有没有遇到过被对方的问题行为困扰，但因为忽略了对方的感受，没有很好地表达理解而产生情绪对抗，导致无法赢得合作的沟通经历。具体发生在什么时间、什么地方、与什么人之间？过程是怎么样的呢？

接下来，我们先分一下组。XX为一组，XXX为一组。大家可以先回忆一下，然后与同组的伙伴分享一下你的经历，每人1-2分钟，总共不超过5分钟。待会，我将邀请1位小伙伴来分享。

（邀请1位学员进行分享）

学习者案例1:

去年12月，妈妈请孩子一起帮忙进行大扫除。妈妈说：“宝贝，年底了，帮妈妈一起大扫除吧。”孩子不耐烦地回答：“哎呀，大扫除啊，不要管我，我没空。”妈妈生气地说：“我们是一家人，怎么叫你们做你们的，不要管我？一家人怎么能分开呢？”孩子回答：“那我的房间你们不要管了。”结果，妈妈和孩子都有点不高兴了。

反馈：谢谢小伙伴的反馈，从中，我们看到了妈妈和孩子因为大扫除而沟通不畅产生的不愉快。那我们应该怎么改善呢？

今天，我们学习了“赢得他人合作”的四步法来促进彼此合作，解决问题——

第一步：表达理解。

第二步：传递同情。

第三步：分享感受。

第四步：协商解决。

接下来大家可以设想一下，在接下来的一周里，无论面对孩子还是其他人，当出现你被对方的问题行为困扰时，运用“赢得合作”的四步法，你可以怎么做？ 请物色一个具体的场景，然后把时间、对象、事由、你运用的“赢得合作”的具体步骤，以及期望达成的结果都写下李。注意这个结果应该是可以被观察到或者能够量化。时间1分钟。

写好的朋友请把便签交给我。（收集便签）

学习者案例2：

明确时限：明天晚饭后

第一步：表达理解。妈妈拉着儿子的手说：“儿子，你觉得现在作业对你有点难，做起来很吃力，所以不想做作业，是吗？”儿子点了点头。

第二步：传递同情。妈妈继续说：“妈妈读三年级的时候，也觉得写作文，阅读很难，做起作业来要用很久的时间。”儿子望着我。

第三步：分享感受。妈妈接着说：“如果不做作业的话，你就缺少了练习，会觉得作业越来越难，就更不想做了。妈妈会非常担心你的学习。”

第四步：协商解决。妈妈问道：“儿子，你看有没有什么办法可以攻克这个难题呢？”儿子想了想说：“做题的时候多动脑，平时多复习。”妈妈：“这是个好主意，如果遇到不懂的题，也可以向大人请教哦。”

期望达成的效果：通过表达理解，传递同情，分享感受，和孩子一起解决孩子不做作业的问题。在妈妈的陪伴和帮助下，孩子一定能完成作业。

反馈：非常好，这位小伙伴运用“赢得合作”的四步法，平和地处理了儿子不做作业的问题，促进了合作和问题的解决。

总结：今天，我与大家分享了“赢得合作”的四步法——表达理解，传递同情，分享感受，协商解决。希望帮助大家在以后遇到他人的问题行为造成困扰时，能顺利地解决问题并增进关系。

谢谢！