综合陈述法

如果凯罗尔的目的是要通过健康对话的方式讨论棘手问题（如我觉得你在搞婚外恋），她成功的唯一希望是维持对话的进行，至少在她证实或打消自己的猜测之前是这样的。同样，和任何人讨论任何关键对话时我们都必须这样做（如你觉得上司在刁难你，或是觉得儿子在吸毒）。维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威励胁和指责的方式破坏对方的安全感。

那么你该怎么做呢？答案是审视自我开始，想想你的意正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的，然后，你应当控制你的想法，意识到自己有可能仓促而错误的判断，产生受害者、大反派或是无助者的想法。要想获得正确的想法，最好的办法是不要仓促而错误的判断并付诸行动，因为这样做只会导致自我毁灭的沉默或是于事无补的暴力，于此相反，你应当思考足够长的时间，分析各种可能的解释，以便抑制激动情绪，重新展开有效对话。退一步说，即是最后事实证明你一开始的看法是正确的，你也有的是时间慢慢解解决问题。

看到大家已经基本读完了，我用自己的语言和经历和大家分享下这个片段。

【why】

通过阅读，片段开始有个案例，妻子因婚外情与丈夫产生了误会，夫妻对话的焦点是什么的呢，就是为什么丈夫会有这张旅馆账单的原因。为什么沟通变成了争执呢？因为自始至终妻子都在用自己的主管臆断的想法（丈夫有婚外情）和随之产生情绪（气愤）指责和攻击丈夫，而丈夫却是一头雾水，不知道妻子在说什么。其实要想成功说出内心的想法而不招对方误会和反感呢，该怎么样去说呢，就应该从事实说起，并告诉对方我们由此得出的结论，让对方跟着我们的思路。只有这样，对方才会充分理解我们的观点。这个就是我们今天要去了解的综合陈述法。

【what】

什么是综合陈述法呢，综合陈述法就是通过事实表述，试探性陈述出自己想法，并通过征求对方的一个观点通过这样的沟通等待对方的回应，提成问题产生的各种的原因，抑制我们激动的情绪解决问题。

综合陈述法有以下几个关键点

1、【区分想法和事实】“事实”：是事情的真实情况，是客观存在的。不易产生争议，“观点”是观察事物时所处的立场或者出发点，直接产生于想法易受外在内在的环境影响。来做一组判断：1、昨天你上班迟到了20分钟。2、你不值得信任。大家认为这两句，那一句是事实，那一句是想法？对，第一句是事实，第二句是想法。因为第二句有了自己的主管臆断的内容。大家想想，第二句是不是很容易让人产生强烈的不被尊重感，实际上这种表达更像是人身攻击，也容易引发争执。只有事实最不容易引起争议，所以一定要讲事实。事实是我们构成信念的基础。

2、【强化试探性】

从事实过渡到个人想法还是可能让对方表现出抵触情绪。这时你需要表现的自信，一个开口的自信，表达自己的想法，同时不要堆积问题，注意措辞的选择，在表述是要观察对方反应，关注对话安全情况，如果对方感到愤怒情况，我们就要暂停对话，重建安全的对话环境。

考虑问题出现的其他可能原因，软化自己的措辞，试探性的表述自己的想法并征求对方的观点。目的是说明这只是我们不成熟的想法，存在一定的片面性，绝不是板上钉钉的事实。可以把“很明显……”改为“我有点怀疑是否……”。

大家体会一下这两句话：1、XXX就是因为一张旅馆账单发现她老公有婚外情，这件事我不用担心吧？2、你竟然搞婚外情，还让我找到证据。第一句听上去是不是更愿意和对方交流想法，而第二句听起来更多的是人生攻击，很容易引起争执。

第三个关键点。征求对方观点。我们对话的目的是观点自由交流而不是证明自己正确，是为了做出最佳决策而不是强迫他人服从，所以还要邀请并鼓励对方回应。语气上还要表现的真诚而非强势。

3、【区分真诚和强势】请大家对比：1、“这是我的看法，大家没人反对吧？”2、“这是我的看法，也许还有别的情况，我很想知道你是怎么想的。”那一句是真诚的交流呢？是不是第一句有隐藏的威胁感？第二句听上去你交流的意愿更强烈一些呢？

在当我们征求对方意见时，对方有些迟疑，应当在对话中明确表述自己希望听到他们的观点，无论是多不同，如果对方观点充满争议甚至相当敏感，这时我们应当直言坦率的的表示尊重，认真完整的听取。

这三个关键点可以就某一步反复应用，直到达到我们的目的。

【how】

这就是我们今天要学习的综合陈述法。具体提炼为三个步骤：

一、说事实，陈述事实经过；

二、讲想法。试探的说出自己的想法；

三、等回应。征求对方观点，鼓励对方回应

开篇我们说的妻子发现账单时和丈夫怎么沟通下呢，按综合陈述法可以这样展开，首先能说事实，我发现你的消费中有一笔汽车旅馆的账单，第二步讲想法，我的一个朋友就是发现一张旅店账单从而发现了老公的婚外情，这样的事情我不用担心吧，最后等他回应，我想听听你关于这笔消费的解释，我希望你诚实的告诉原因。

【知识点逻辑】

从以上的分析这个方法其实是一个由己及彼，层层推进的一个过程，我们在使用综合陈述法其实在也在构建安全对话环境的过程，在陈述观点到对方接受以事实为出发，也是以建立信任尊重为基础最终让对方接受自己表达的观点，以达到我们的对话目标。

【Where】【适用边界】

大家不难发现，这个方法更适合和在工作生活中与对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时。比如我们说服甲方能接受一个设计方案，我们说服爱人关于对于孩子学校的选择等等诸如此类，但是大家想想，如果对方并无回应，直接中断了对话，我们这个方法是不是就很难施展了。所以我们在对话中一定要保持对话的延续性。

【A2】催化应用

今天我们学会了用“综合陈述法”传达我们的观点。为了更好的运用和真正改变我们的行为，现在请大家构思一个情景来编写一个小故事：故事的背景和情节发展是大家未来可能会遇到的场景（需要和对方分享自己观点，这个观点可能会引起对方的抵触情绪）。要求：1、有时间，地点，人物角色；2、有情节变化（起因：因为XXX事实，引起你产生XXX的想法；经过：面对面对话沟通；结果：推翻或证实你的想法。）；3、人物对话时，必须用综合陈述法（通过讲事实，引出自己的观点，得到对方的回应）顺利传达了自己的观点。请大家在组内思考讨论，5分钟后请一组做分享。

剧本要包括起因、经过、结果、对话等内容，可以按下方的文字提示设计剧本,

好的，我看到大家都写完了，下面请大家在组内分享交流

张老师组分享：

故事背景：小白过年回家，年龄也到30了母亲想和小白聊下找另一半的问题，但小白对这个问题一直很回避也很反感，母亲想让她接受相亲或是看看交友网站之类的。

时间：过年回家

地点：家里

人物：小白、小白母亲

对话：小白母亲：小白干嘛呢，

小白：没干嘛呢

小白母亲：看看隔壁的小张、小李早早结婚了，还带着孩子过年，我看着真羡慕啊，你是怎么考虑的

小白：没有太多考虑

小白母亲：我们也看你不年轻了，想你早点结婚，我也能帮你带带孩子，今年看你有什么想法，看相亲呢，还是按你年轻人方
式去认识新的朋友呢，想听听你的想法，

小白： 没有什么想法 ，也没碰到合适的

小白母亲：其实总要尝试的，见过几个人， 见到了才能相处，我有个朋友的女儿也是大城市，好大也没结婚，但近期结婚啦，
也挺幸福的，他们就是从网站上认识的，给推荐了个网站，你要不试试。

小白： 那要不试试吧

小白母亲：好的，咱们先试试，希望咱们也能碰到一个，听到你的好消息

反馈：非常感谢张老师组的分享，大家鼓掌，对于以上小组的分享，案例生动贴近生活，特别好的运用了综合说明陈述法。

结束语：在生活中我们在与对方讨论棘手问题，善于解决问题的人不会用暴力图一时之快，也不会让自己沉浸在自怨自艾的苦闷中无法自拔。使用综合陈述法是从事实出发，试探性表达自己的想法，并征求对方的观点。这样既传达了观点，又可以更好地维护我们的关系。希望大家今天能将所学持续所用，为我们的更好的生活继续努力。今天的拆解就到这结束了，谢谢大家！