下面给大家每人2分钟左右的时间阅读一下我刚才发到大家手里的片段一，阅读完后大家可以抬头或举手示意我一下。

原文片段:选自《非暴力沟通》 原文拆页片段一：感受的根源P49

如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。家长也许会和孩子说:“你成绩不好让爸爸妈妈伤透了心”言下之意是，他们快乐或不快乐是孩子的行为造成的。看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。

使用以下表达方式时，我们可能就已经忽视了感受与自身的关系。

1)只提及相关的事情。公司海报出现拼写错误使我很生气。“这件事令我心神不宁。

2)只提及他人的行为。“我生日那天你没打电话，我很伤心。”“你没有把饭吃完，妈妈很失望。”

3)指责他人。“我很伤心，因为你说你不爱我。”“我很生气，因为老板说话不算数。”

我们可以通过“我(感到…)因为我…”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如:

1)“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。

2)“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康。

3)“老板说话不算数，我很生气。因为我想有个长假去看弟弟。

我看到大部分伙伴已经看完了我们的拆页，没有读完也不要紧，我会带着大家一起解读一下我今天的拆页。

【What】本片段讲了当自身的期望和现实情况不符合的时候，可以用“我感到……是因为……”这个句式可以准确表达自己内心真实的感受，更好的让对方了解自己感受的真实原因，有效的让对方达成改变自己的行为的目的。

【Why】（一般做法）（不那么做的坏处）

正如拆页片段表述的一样，大家惯常的做法是首先会习惯性说这个事情让我们感受不好，其次说这他人的行为让我们感受不好，接下来就会不自觉的指责、抱怨、评判别人等，让对方产生内疚感，这样某种程度上是推卸责任的表现，而且很多时候也达不到我们想要的结果。因为当你把让自己感受不好的原因指向了他人，有的人会沉默内疚、有的人会辩解甚至抗拒等。当我们把让自己的感受不好的原因放在自己身上的时候，让他人理解你的感受源于自己的内心真实的需求，所以我们应该少评判别人，多检视自己。

就比如孩子成绩期末成绩出来了，班级垫底。妈妈看到成绩后会习惯性说：“孩子啊，我和爸爸早晚接送，还给你报辅导班，怎么一点长进都没有，真是白白辜负了我们对你的辛勤栽培，你学习成绩这么差，太让我们失望了。”其实孩子成绩出来后，本身可能就很低落，听完父母数落后，肯定会更内疚，想为了父母的高兴和期望而去努力，就像网上兴起的段子，我爱学习，学习使我妈快乐。这样的表达方式造成的结果就是让孩子们觉得学习是为了家长，而不是为了自己。

所以如果引用文中的“我感到……是因为……”的句式可以改一下表达方式。

【How】细化行动步骤或意译案例

1.描述具体行为：把让你感受不好事情或者让你感受不好的他人的行为说出来；

2.表达真实感受：用我感觉……的句式；

3.思考内在关联：是什么原因让自己感受不好；

4.阐述具体原因：用因为……的句式表达出来。

【案例】

结合我给到的表达感受的4步骤，家长可以对小孩这么说：“首先描述具体行为；你的期末成绩班级垫底很差；其次表达真实感受，我和爸爸感觉很失望，第三思考内在关联，成绩是平时学习的体现，我希望你认真掌握每学期的知识并把它内化成自己的能力。第四阐述具体原因，我和爸爸希望你是一个对自己有要求并且积极上进的孩子，这样让孩子把学习的目的从为了爸妈的期望转移到为了自己的成长。

【where】

表达感受的4步骤，可以用于自己重视的关系，比如像亲人、孩子、伴侣、同事、好朋友等。而泛泛之交就不用这么表达，比如一面之交的陌生人等。当然，如果你用这个句式表达了，对方的反应还是不符合你的心意，你要有所准备，毕竟这只是一句话，不能全部解决问题的根本，但至少缓解了冲突的发生。

【预防异议】

有的小伙伴可能会说，有时候我真的很难无法发现对方的优点。其实每个人都会有自己的优点，只是我们在平常与对方的相处过程中，会不自觉把注意力集中在对方的缺点上，而忽略了对方的优点，这也就需要我们平时多留心观察，用不一样的眼光去重新看待身边最亲近的人，也可以多听听他人的建议，这样可以更全面的了解对方。

还有的小伙伴可能会说，当自己听到坏消息时，自己的情绪都很难控制了，就更顾不上他人的感受了，当我们情绪难受时，应该先安抚自己，冷静下来在去与对方沟通，正所谓良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，当你带着愤怒悲伤的情绪去表达时，很容易伤害到别人。毕竟我们都想拥有一个良好的人际关系，学会掌控自己的情绪，不去做情绪的奴隶。

【A1】激活经验，显像提问

请大家回忆一下，上个月生活中与家人相处中，有没有类似的场景？家里孩子捣乱，你批评他，孩子不听弄得大家都不开心，男女朋友沟通时，因为一些坏习惯看不惯而互相发泄情绪；与身边同事协同工作的时候，同事因自己的原因弄丢重要的文件，而且分内工作没有及时完成，导致拖延整个团队的进度，造成你与同事之间产生情绪冲突的场景，当你的期望和现实不符合的时候，你一般是怎么处理的？

大家可以按刚才分好的小组组内分享一下，时间3分钟，可以把关键词写在便签上，我待会请一位小伙伴来分享。

【小组讨论】

我看小组内大家交流的差不多了，哪一位小伙伴愿意分享一下？那么就慕色来给我们分享一下。

【学习者案例分享】

慕色：我从事财务工作，今天下午，我的同事张红依旧没有照要求粘贴凭证，当凭证交接到我的手上，我又需要返工，我很生气，没有控制住情绪，为此我还和张红吵了一架。

【A1+】反思加工

刚刚听了大家的案例，假如今天你回到了当时的情景，运用我给到表达感受的4步法，那你想一下应该怎么说呢？给大家2分钟时间写在便签纸上。

【学员案例分享】

回到当时的情景，我运用今天学习的表达感受4步法这样说：

1.描述具体行为：张红，你没有按照公司的标准粘贴凭证。

2.表达真实感受：我感觉我有点生气。

3.思考内在关联：我希望你按照公司标准整理凭证，不要去浪费自己的工作时间，提升工作效率。

4.阐述具体原因：是因为你没有按照公司统一的标准粘贴凭证，即使交接到我手上，后期也需要返工重新整理。

【拆书家反馈】

感谢慕色的分享，我相信慕色通过学习今天表达感受的4步法，能有效的让对方改变自己的行为吧。希望大家下一次遇到内心的期望和现实不符合的情况之下，你也可以用这个4步法去表达自己内心真实的想法。

【片段过渡】

上个片段学习了我们通过思考，向他人阐述自己情绪不佳的真实原因，希望通过自己的表达让对方改变自己的行为，那么，接下来我们要一起学习的片段就是更好的让对方真实表达自己的感受，这样从自己和对方两个角度去思考，让双方之间的沟通更加深入，也让双方能够更好的彼此了解。那应该如何去做呢？带着这个疑问我们进入第二个拆页的学习。

【学习目标2】

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习通过专注聆听，可以让对方表达出内心的真心感受和需要，可以帮助对方缓解情绪。

下面给大家每人2分钟左右的时间阅读一下，我刚才发到大家手里的片段二，阅读完后大家可以抬头示意我一下。

原文片段:选自《非暴力沟通》

原文拆页片段二：用全身心倾听-保持关注P94

我建议，在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看作是应付。而且，在谈话刚开始时，人们所表达的感受是冰山之一角，有许多相关的感受——通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。倾听为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。反之，如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。

假定有一位母亲和我们说:“不知道怎么回事，我的孩子不论我和他说什么，他都不听。”这时，我们就可以表达我们的理解:“听起来你很伤心，你希望找到和孩子沟通的办法。”这样的回答通常会鼓励对方去了解自己的感受和需要。如果我们的理解是准确的，这位母亲一般就会开始表达其他感受:“也许这是我的错。我总是冲他大喊大叫。”作为听众，我们继续体会她所表达的感受和需要，并给予反馈：“你希望你能多体贴孩子，以前没有做到这一点，你现在有些内疚，是吗?”如果这位母亲觉得我们能够理解她，她也许会接着说:“我是一个失败的母亲。”我们这时可以继续把我们的理解反馈给她:“你有些灰心，你想加深与孩子的感情联系，是吗?”就这样，我们一直保持关注，直到她充分表达相关的感受。

怎样判断对方的感受是否已经充分表达呢?首先，如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松。这时，我们也会感到放松。另一个更为明显的标志是，他停止了谈话。如果无法确定对方是否还有活要说，就不妨问一句，你还有什么话要告诉我吗?

我看到大部分伙伴已经看完了我们的拆页，没有读完也不要紧，我会带着大家一起解读一下我今天的拆页。

【What】这个片段主要讲的是我们通过专注聆听，让对方表达出内心的真实感受和需要，帮助对方缓解情绪。

【Why】（一般做法）（不那么做的坏处）

（一般做法）当他人遭遇烦恼向我们倾诉时，我们往往自以为理解了对方的意思，就急于提出自己的建议，安慰或表达我们的态度和感受，其实很多时候只是对只言片语的解读，没有全心全意的倾听对方所说的完整的表达，就很难真实完整体会到他人的感受、需要和请求。

（一般做法的坏处）当我们急于表达自己的想法，很容易让对方感到没有被理解、没有被关心、甚至误以为是在应付他，无法真正做到安抚对方的情绪，甚至可能因此而无法与对方继续沟通下去。

【How】细化行动步骤或意译案例

那应该怎么安抚他人的情绪呢，我们可以运用专注聆听他人情绪的3个步骤来沟通，具体如下：

1.准备聆听。放下手头正在做的一些事情，集中注意力去听对方所表达的事情。

2.回应对方。当对方自己观点的时候，我们应当及时给予相应的回应，让对方能够让我们感受到自己对对方的理解。

3.观察结果。当你感觉对方很轻松时，或者对方停止说话了，那么就可以结束或者换个话题。如果不确定，可以问一句”你现在感觉怎么样？"如果对方想继续说，那么就重复上面的步骤。

【反例-正例】

举个例子，上周末和表妹在一起在吃午饭，她和我抱怨说，最近抱怨毕业论文的题目被老师给枪毙了，两周内要重新选新的论文题目，现在一点思路都没有，老师也不给建议，我当时正在看手机思考如何回复领导的信息，头脑一片紧张状态，很厌烦的说你去问老师啊，问我干嘛，她听了后就有点不开心，午饭吃的也闷闷不乐。现在想想，当时即使自己在忙，也应该让她稍微等下，而不是发脾气，午饭都没有吃好，如果今天学习到的聆听他人情绪的3个步骤来和我表妹沟通：

1.准备聆听。我放下手里处理的事情，认真听她讲关于论文的事情。

2.回应对方。

妹：毕业论文比较难写，我表示同意。

我：听起来你很痛苦，你需要找到一个老师指导。

妹：老师也可能太忙了，没有时间指导我。

我：听起来你很烦恼，你需要及时和老师沟通，是吗？

妹：其实老师也回复我，不过没有给我指导性意见，我还是一头雾水。

我：听你说完，感觉你很苦闷。那你准备怎么做？

妹：我多和身边的同学吧沟通下吧，不要把论文题目弄重复了。

3.观察结果。这时表妹没有再和我探讨这个话题了。

我相信运用了这3个步骤跟他人沟通，一定能很好的安抚表妹的情绪，保持和谐的关系，同时愉快的进行午餐。

【预防异议】

有的小伙伴可能会说，自己很难改变自己的沟通方式，其实任何一种习惯都是我们刻意养成的，当我们有意识的去练习，在每次与他人沟通过程中，不断去反思总结，是自身能力原因，还是客观限制，不要去责怪一次就做到完美，多给自己一点时间多练习，我相信大家一定能很好的掌握这个方法。

【Where】

积极聆听这个方法适用于双方沟通时使用，当你情绪不佳甚至激烈的情绪时，无法有效聆听，不建议使用这个方法。

【A3之场景设计提问】技能点：促动学习者现场演练

刚刚我们学习了专注聆听他人情绪的3个步骤，现在我们一起演练一下。请大家认真听一下这样一个场景：

临近年末，又值疫情，同事小李老家是河北的，原计划过年回老家过年，现在疫情很严重，估计没有办法回老家过年了，她心情很焦虑，找同事小张倾诉烦恼。思考：小张刚学过聆听他人情绪的3个步骤，她准备用这个方法安抚小李。

接下来，请大家按照之前的分组，1人扮演小李，跟小张倾诉烦恼。一人扮演小张，运用聆听他人情绪的3个步骤安抚小李，请大家在小组内交流和演练，时间是4分钟，稍微我会请一组小伙伴们分享。

请大家注意，我们演练不是解决小张的问题，而是尝试用聆听他人情绪的4个步骤安抚对方的心情。现在请大家开始交流演练。

【A3角色扮演】现场演练

我看大家交流的差不多了，哪一组小伙伴愿意上台分享？那么就阿静和慕色来给我们分享一下。

【学员案例分享】

快下班了，小李得知可能无法回老家过年，当小李（阿静）跟小张（慕色）说这件事情，小张停下手中的事情。

小张：看你闷闷不乐的样子，怎么了，小李？

小李：我最近好烦，疫情挺严重的，今年过年可能没法回家了。

小张：看来你很苦恼。

小李：是呀，原本准备回家过年的。

小张：今年疫情挺严重的，估计很多留在合肥的外地人都会留在合肥过年，我今年可能也没办法回家过年了。一个人在合肥确实很孤单，人多一些可能确实回热闹点。

小李：要是真的回不去，过年就和朋友聚聚，等家乡疫情稍微好点，再请年休假回去一趟，其实回家也没什么事情。

小张：嗯嗯，这样安排也挺好的。等疫情好转，年后再回家。

小李：是的，到点啦，我们可以收拾收拾下班啦。

【拆书家反馈】（简短重述）

谢谢两位小伙伴的分享。

拆书家：小李，刚刚通过小张聆听你的情绪，你有没有感觉自己安抚了很多？

小李：是的。

拆书家：小张，你是不是体会到真诚的倾听能很好的维系彼此的关系？

小张：体会到了，我很高兴。

通过两位小伙伴的演练，我体会到了小李通过交流后情绪舒缓了很多，即使过年不能回家乡和家人团聚也并没有向刚开始交谈时一筹莫展的样子，而是通过别的方式去度过新的一年，与朋友与同事一起共度良宵。非常感阿静和慕色的分享，给我们提供了非常棒的一个对话过程，而且整个过程也做到了聆听他人情绪3步法这个步骤，他们的演练非常有画面感，把我们带到了真实的场景中，大家为他们鼓掌。通过非暴力沟通的方法去感谢法使双方更友好的交流，增加感情。

【A2分步催化1 场景】：

接下来请大家设想一下：在未来的一周或者一个月，你的生活中有没有小伙伴因为各种事情而烦恼，而不经意向你倾诉呢？快年末了，老板临时要求同事加班还是朋友因为最近行情不好，年终分红很少。你想想下，还有没有类似的场景？大家可以花4分钟时间把关键词写在A2便签上并在小组内讨论，稍后我会邀请一位小伙伴来和大家分享。

小组讨论

我看小组内大家交流的差不多了，哪一位小伙伴愿意分享一下？那么就阿静来给我们分享一下。

【学员案例分享】

阿静：我是高中数学培训老师，马上孩子们的期末考试成绩出来了，我估计下周会有家长和我抱怨孩子期末成绩考的不好，需要提升数学成绩的事情。

慕色：我们财务年底要出报表，估计2月初，我的同事肯定要抱怨张经理资料提供的如入库单不及时，导致结账做报表的时间拖延。

【A2分步催化2：催化学习者加工未来的场景】【拆书家提问设计】

好，刚刚看大家都把未来的场景写在便签上了，请大家根据你所设想到的情景，再加工出一个具体的例子，说明今后你可以在这个情境中如何运用片段来聆听别人的烦恼，大家可以在小组内分享你的应用，最后我们会请小伙伴们来分享一下。

小组讨论

我看小组内大家交流的差不多了，哪一位小伙伴愿意分享一下？那么就阿静和慕色来给我们分享一下。

【学员案例分享】

阿静：未来一周，喵哥（分舵组织长老）向我（分舵舵主）抱怨报名参加线下活动的伙伴，最终没有来参加活动或者迟到等各种事情。

1.准备聆听，放下手中的事情专心的听喵哥讲话；

2.回应对方，你感到很伤心，我也很理解你的情绪，你确实也做了很多的努力，其实学习者来或者不来，并不会影响到整个活动的举办，因为学习者感兴趣的话，下一次还是会过来。

3.观察结果，喵哥缓解了自己的情绪。

慕色：下月初，我的同事肯定要抱怨张经理资料提供入库单不及时这件事情。

1.准备聆听，当听到同事开始抱怨，先放下手中的事情；

2.回应对方，这个事情毕竟发生很多次了，其实不用太沮丧，虽然没有张经理按我们规定时间提供材料，不过在最终报表结账结束日前还是会把材料提供给我们，我们工作还是可以顺利完成的；

3.观察结果，同事不再纠结张经理提供入库单的事情。

【结语】

谢谢两位小伙伴的分享。

今天学习了两个拆页，一个是我们要学会感受自己的情绪，一个是安抚他人的情绪。

学会感受自己的真实情绪，在与他人表达的时候，控制自己的情绪，表达出自己对对方的爱意和期望而不是指责和抱怨，其次学会安抚他人的情绪，可以增进我们与他人的关系，非暴力沟通是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足人生追求的方向。非暴力沟通就是一种爱的语言，当我们的生活中没有了语言暴力，没有了语言伤害，我们的生活中就会处处充满温暖和爱。希望大家能将这个方法运用到生活、工作中，让生活变得轻松美好。再次感谢大家今天的聆听和配合，我今天的分享到此结束，谢谢大家！