为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管对你观察到的是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着表达感受，例受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦使用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现了。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将你的袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。

Why:很多时候,我们在与人沟通时,常常因为沟通不畅,被自己的情绪支配,掉进了自己情绪的漩涡，常见的就是愤怒、生气等，看不见自己心底真实的需求，甚至忽略自己真实的感受。可能也会因为自己的脱离事实的评价，带给别人很多不愉快。

What:本拆页告诉我们如何正确而又良好地进行沟通，可以使用非暴力沟通模式，其中包含四个要素:观察、感受、需求、请求。

通过使用非暴力沟通的模式能够帮助我们看见事实，关注自己的感受，诚实地表达自己的。

How:如何使用非暴力沟通模式呢？有四个要素：

说观察：我此刻看到了？听到了什么？只谈事实，不谈对错，说得具体些，如什么时间？什么地点看到了什么？数量多少等等。比如，刚才,我看到你把垃圾扔在了地上。

说感受：基于自己看到的、听到的，告诉对方，他的行为或语言对你产生了什么样的感受。比如，我有些生气。

说需要：是因为哪些需要（或价值、愿望等）导致了那样的感受。比如，刚才,你把垃圾扔在地上，我有些生气，因为我看重卫生。

说请求：为了改善现状，你询问对方是否愿意做出何种行为？比如，你愿意把垃圾扔进垃圾桶吗？

在没有学习非暴力沟通以前，有一次亲身经历让我印象深刻：

上一周，临近期末测试，各科复习还是比较紧张，这节课计划是把上一节课没有讲完的试卷讲完，我走进教室，请同学们拿出试卷来接着昨天的进行讲解。一分钟，两分钟，三分钟过去了，然后发现上一张卷子没有找到的一位女同学，这一张卷子又找不到了。我记得昨天放学时，不仅提醒了同学们把卷子放进卷夹放好，还进行了强调。可是今天又找不到了。我气从中来，非常严肃地批评了这个女同学:"你看你,上一张卷子找不到，这一张卷子怎么又没有了，昨天老师还提醒过你们，你是女生，要学会整理，到处都是乱糟糟的。把书包里的书全部拿出来，整理好，待会我来检查。”

在学习了非暴力沟通的四个要素之后，我就可以使用“说观察，说感受，说需要，说请求”这四个步骤来进行沟通。

比如，我决定从下周开始，组织班上的孩子练字进行拍照打卡，上传到班级群。我们知道在假期要坚持一件事情很难，尤其是孩子，甚至会出现漏写乱写的情况。如果面对这种情况，该如何与家长和孩子进行沟通呢？我会使用“非暴力沟通的要素”来表达——

说观察：“XX同学，我看到你哪一排的字大小不一，甚至某个字超出了格子，还有部分字写得很轻，都看不清楚”，这是在说观察，描述他的行为；

说感受：“我有点担心”，这是在说感受；

说需要：“练字时需要仔细观察，再认真书写。练的不仅是字，更是进步。这也是对自己劳动成果的尊重”，这是在说需要。

说请求：“你是否愿意静下心来，仔细观察字的结构、大小、占位，再认真书写呢？”这是在说请求。

整理一下，连贯的表达就是：“XX同学，哪一排的字大小不一，甚至某个字超出了格子，还有部分字写得很轻，都看不清楚，我有点担心。练字时需要仔细观察，再认真书写。练的不仅是字，更是进步。这也是对自己劳动成果的尊重。你是否愿意静下心来，仔细观察字的结构、大小、占位，再认真书写呢？”

总结一下，当别人的某些行为或者是某些语言给我们造成困扰或者是给我们带来情绪的时候，提倡大家使用“非暴力沟通”，它可以分为4个步骤——

第一步，说观察，简单而客观地描述对方的行为（我看到的或我听到的）；

第二步，说感受，说明对方的行为给你带来的真实和准确的感受；

第三步，说需要，明确说出哪些需要导致那样的感受。

第四步，说请求，明确告知对方期待他采取何种行动来满足我们。

运用“非暴力沟通模式的四个要素”，不仅能诚实地表达我们自己，还有助于倾听他人，最大限度地避免暴力，培育彼此的尊重、关注和爱，使人乐于互助。

这就是我关于便签学习法的分享，谢谢各位的聆听！

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