下面请大家花一分钟时间做一个简单的测试，看看在表扬这件事上大家的能力大小。你们面前的自测表中有5个题目，请按照1到6分的标准给自己打分，1代表完全不符合，6代表完全符合。请大家阅读自测表，根据自己的实际情况为自己打分，并计算总分。

（表格1）

（询问）请问各位总分分别得了多少分？
学习者回答：
屈冠华：26分
王楠：17分
孔亚琪：17分
张霞：20分
通过这个自测表，大家可以简单地了解自己在表扬时激发对方的内在动力和意愿的能力：分数在25分以上，说明你很善于表扬；得分在10分以下，说明亟需学习表扬的技巧；得分在10-25之间，说明你具有一定的表扬能力，可以更上一层楼，做得更好。
接下来请大家用2分钟的时间阅读拆页，我们一起学习用“积极性反馈技术”让表扬更得他心，阅读完成后的小伙伴请举手示意我。

【片段来源】《教练型管理者》P96-97
【主题】积极性反馈技术
【原文】
那么我们究竟该如何进行有效的积极性反馈呢？如果此刻让你回想一下你最有印象的一位老师并表扬他，那么你会如何表扬呢？很多人是如此表扬的：
老师，您的课讲得特别棒！
老师，您特别专业！
老师，您的课逻辑性特强！
老师，您的课幽默、风趣，全程没有尿点！
“您是我见过的最优秀的老师，没有之一，下次我还要上您的课！
如果你是这位老师，在听到这样的反馈后会有什么样的感受?第一感觉肯定很开心，还挺兴奋的。因为这些话用的都是溢美之词，你听到后当然开心。但是，冷静下来，你不知道他说你“讲得特别棒”，到底棒在哪里。你也不知道他说你“专业”，到底专业在哪里。你甚至慢慢会感觉到“幽默、风趣”应该是每位讲师的基本素质，感觉“全程没有尿点”有点儿夸张，感觉“下次我还要上您的课”好像是应付。想到这里，你的开心、兴奋会瞬间消失，感觉大家只是在恭维你，给你面子而已。
假设有一位学员给了你这样的一段表扬信：
亲爱的老师，您提前40分钟来到我们的培训室。在课程中，为了照顾到我们全场80位学员，您不停地走到每个小组前。从您生动的肢体语言和神态上，我就能够感受到您对教学的投入程度。课间休息时，您却没有休息，还将每组问题逐一归类和分析；课间练习时，您既能引导大家活跃思考，又能及时把握方向防止大家跑偏，还能在交流问题的过程中快速发现问题并给出专业的指导。只有对自己的课程有绝时的信心且对学员抱有很高的期望才能如此专注。您的勤勉和教业令我由衷感叹！正因为您忘我的付出，我们的课堂氛围才能如此活跃，80位学员才能收获满满的落地的管理实操工具。今日，您的言传身教令我获益良多，不光是知识上的收益，也包括专业度、勤勉和应变的启迪，再次感谢您的付出。
看完这段表扬信后，你的内心应该是满满的感动。我相信这份感动并不只是因为这封表扬信的字数多，更是因为学员对老师细节的关注、认可和感激。你的内心肯定油然升起一股使命感：为了不辜负这样的反馈，我要用尽全力更加服务好这批学员。这就是积极性反馈的价值，不仅可以激发对方的内在动力和意愿度，还可以强化该行为的持续性。

日常生活中我们常见的表扬方式有两种，一种是直接给予评价的表扬，如：你真好、你真棒、你真幽默等；还有一种是积极性反馈的表扬，以具体的行为为依据，给予评价和表扬。
那么，各位，如果你是老师，更喜欢直接给予评价的表扬还是积极性反馈的表扬？
（学习者回答：积极性反馈）
拆页中提到的直接给予评价的表扬带来的积极的感受有哪些？
（学习者回答：开心、兴奋）
直接给予评价的表扬带来的其他的感受有哪些？
（学习者回答：怀疑、夸张、应付、恭维、否认。。。）
积极性反馈的表扬带来的感受又有哪些？
（学习者回答：感动、使命感、动力、意愿。。。）
积极性反馈的表扬带来感动的3个主要原因是？
（学习者回答：细节的关注、认可和感激）

我们有幸生活在一个全民表扬的时代，经常会有人对你说“你真好”、“你真负责”、“你真棒”。。。但这样的直接给予评价的表扬听多了，也就麻木了，最多一时的兴奋与开心，过后你会觉得这样的表扬没有内涵，有可能只是应付或恭维，听听而已，你不会放在心上。同样，别人也不会。
而积极性反馈因为有具体行为和影响做铺垫，以反馈的方式，被表扬的人感受到表扬人的关注和认可，激发了内在的动力和意愿度，同时因为知道被表扬的具体行为，被表扬人更加相信表扬人的诚意，也更愿意去做被表扬的事。
那如何做积极性反馈呢？
第一步：描述具体的行为。
我们以拆页中的表扬信为例，具体行为包括：提前40分钟来到培训室、课间休息时没有休息而是将每组问题归类和分析等；
第二步：阐述影响或评价。影响指的是被表扬人的行为对表扬人产生的影响，评价指的是表扬人针对被表扬人的行为给予的评价；
同样，我们以拆页中的表扬信为例，影响指的是：80位学员收获满满的落地的管理实操工具；评价指的是：勤勉、敬业、忘我等。
第三步：表示欣赏或感谢。
需要特殊说明的是，这3个步骤并非一成不变，没有必要非得是123，也可以是213。尤其是对于刚学会积极性反馈的人来说，因为习惯了评价，可以按照正常的逻辑先给评价，再描述行为，后给予赞赏或感谢。比如：今天学习场地遇到了特殊情况，没有办法及时开门，胡旭在短短不到10分钟的时间找到这么好的场地，如果用213的评价方式，我们会说：“胡旭，我觉得你的公关能力特别强，你在发现学习场地打不开后，不到10分钟就找到了一个这么合适的场地，让我们这十几个人有这么好的学习环境，非常感谢你为这次拆书帮活动的付出！”
是不是所有的表扬都要用积极性反馈呢？并不是，一些简单的场景，如举手之劳，直接给予评价的表扬，精准快捷，被表扬人心领神会，无须复杂的行为描述和影响阐述，这种场景下应用积极性反馈，反而会让人觉得啰嗦。

拆书家提问设计（逐字稿）：
关于原文片段的讲解就到这里，拆书帮的理念是拆为已用，学了一定要实践，这个知识才真正有用。接下来咱们使用今天学习的内容，做一个演练。请各位听一听我给出的场景和要求：

（场景）今天Lily加班到很晚，拖着疲累的身体打开家门，看到Lucy（可以是父母，也可以是爱人）在等着自己，桌子上摆满了美食，还都是自己爱吃的，那一刻，感受到满满的幸福。
（要求）请大家两人一组，分角色进行演练。一人扮演Lily，一人扮演Lucy。请扮演的Lily的小伙伴运用今天所学的积极性反馈，给予Lucy以反馈及表扬。5分钟后邀请一组小伙伴分享你们的对话，同时其他小伙伴请评判他们是否恰当使用积极性反馈三步骤。
好的，时间到了，有小伙伴自愿分享的吗？

（表格2）

学习者案例记录：
Lily扮演者胡旭，Lucy扮演者屈冠华，背景知识Lucy是Lily的父亲。
Lily推门回答家
Lily：哇！爸，今天这么多好吃的！（惊喜）
Lucy：看你最近加班辛苦，给你补补（慈爱的表情）
Lily：我看到一桌子是都是我喜欢吃的菜，这么多（满满的满足感），你今天一定是在家里忙活了好久才准备了这么多，爸爸，你为家里付出这么多，给我这么多的温暖（感动），我觉得心里特别暖特别感动，非常感谢你， 爸爸！
Lucy：（抱一个）
拆书家回应/反馈：
我们看到两位的表演中，有说到具体的行为，满桌子自己爱吃的菜，也阐述了影响和评价，感受到了爸爸对自己的爱护和关心，感受到爸爸对家庭的付出，同时表达了感谢，谢谢爸爸对自己的爱，整个过程中有行为、有评价、有感谢，非常棒。

拆书家提问设计（逐字稿）：
今天我们一起学习的是一个很实用的技能，我们都知道孰能生巧，所以给大家布置一个小任务：在稍后苹果洋葱环节，请大家给予我一个积极性反馈的苹果，让我做第一个接受大家积极性反馈的幸运儿。
（收集学习者的特定任务）

（手写版）

（口语版）
王楠：看到肖利老师准备了这么多的小表格（表格1和表格2），而且每一个表格间都有联系，感受到了肖利老师对于活动和学习者的重视，谢谢肖利老师。

赵秀梅：第一次来参加拆书帮活动，听肖利老师的分享，看到肖利老师准备了很多的资料（表格1和表格2），感受肖利老师准备的特别充分，感谢肖利老师带来的精彩分享。

美国历史上第一个年薪过百万美元的管理者叫查尔斯。史考伯，曾经在一次记者发布会上说：“我对业务懂的并不多，我最大的本事是鼓舞员工士气，而鼓舞员工最好的方法是赞赏和鼓励”。希望通过今天的分享与学习，大家都可以用积极性反馈3步法，让自己成为最会鼓舞和表扬他人的人，成人达已，未来可期。