作为项目领导者，你最主要的工作之一就是让所有人统一思想，你要从项目伊始就澄清你的预期，这个任务并不轻松，如果没做好就会给项目带来巨大的风险。缺乏一个明确的预期，就等于走错了方向，要么会超出预算，要么会超时，或者两件事同时发生。你是否有过这样的惨痛教训？既然如此，你就要吸取教训，确保所有人朝着同一个目标前进。

怎么能做到这一点呢？怎么确保我心里想的公司拓展和你想的一样呢？怎么让大家对项目的结果达成共识呢？

首先，关键的一点是要了解每个人的预期是什么，你也许以为所有人对同一件事的理解都一样（例如，“拓展”等于去年那样的活动 ），但一个聪明的项目经理会假设所有人都对背景一无所知，这样能够避免诸如“这和我们一开始预期的不一样”之类的问题发生。

为了得到一个清晰的预期，你需要每次都准确地回答下列问题：

这个项目会对谁产生影响？

谁决定了项目的成功，他们的预期是什么？

项目的限制是什么？

你怎样让大家对项目结果达成共识？

利益相关方：是指积极参与到项目中，或会因为项目产生正面或负面影响的人或组织。

===以下为我个人总结的步骤==============================================

步骤：

1、列出项目会影响到的受众

2、列出评判项目成功与否的人/群体

3、项目的限制因素，列出与之相关的人

【what】知识点和相关理念

项目是什么呢？是指在一个阶段内完成的一次性任务，比如：开发一个新产品，策划一场婚礼，一次拆书分享，一次和家人的旅行等等，也万物皆可为项目的说法。

原文中对利益相关方的解释：是指积极参与到项目中，或会因为项目产生正面或负面影响的人或组织，这句话比较绕。简单的理解，利益相关方就是和项目有关系的人或组织。比如：项目受益人、项目的审批人、项目的协作者等等。

【Why】在做项目时，我们忽略某个有影响力的人，项目就容易出问题。利益相关方清单就能避免忽略的发生，是项目目标达成的基础。所以原文中将 确定利益相关方清单作为了项目发起的第一步。

【不这么做的坏处】【一般人做法】：一般我们执行工作任务，往往只与一位客户、主办人或上级经理谈话就交差了，就觉得自己对结果预期有了明确的认识。

【一般人做法坏处】

看上去是在快速的解决问题完成任务，但没有识别出 利益相关方清单，直接行动，这只是看到任务的表面，容易导致后续遇到堵点或结果跑偏，从而事倍功半。

【HOW】：那我们确定利益相关方清单呢，我总结的步骤是：

1、列出项目会影响到的受众

2、列出评判项目成功与否的人/群体

3、项目的限制因素，列出与之相关的人/群体

【反例】

举个之前的一个经历，在8月份，上级让我策划公司教师节活动，希望在公司倡导：对分享者的要有感恩之心，我便搜集公司的兼职讲师、导师等的名单，准备一份礼物。代表公司赠送给他们，再大群、邮件宣传。结果当天我自己忙来忙去，上级的反馈是公司大部分小伙伴对这个活动没什么反应，部门leader也觉得是个行政性工作。

大家觉得这个活动效果好吗？大家注意，是要在公司倡导，那我的受众只是这些讲师嘛？

因为我没有一开始确定利益关系人清单，忽略了真正的利益相关方。这个活动员工和管理层没有参与感。自己也是费力不讨好。

【把反例变成正例】 当我学习到原文的步骤，我就可以先

1、列出项目会影响到的受众

教师节活动是公司级的活动，所以受众有公司的讲师、导师，还有全员工。

2、列出评判项目成功与否的人/群体

评判项目成功呢，有部门leader和我的上级是来评判这个项目成功与否的。

3、限制项目的因素，列出与之相关的人

限制我项目的可能有部分leader，他们不积极的态度可能会影响到下面的人，还有我的上级，会决定我的预算。还有，我自己一个人是对接不了那么多的人，需要协作，那我的同事也是利益方

【Where】这个方法适用于多人合作的项目，像个人项目，没必要用这三个步骤 去做项目利益关系人清单。

【预防异议】

可能有些小伙伴会说，这个步骤太麻烦了，为什么不直接一步直接写出有关系的人呢。其实这三个步骤，就类似一个指向范围，如果空想，我们很容易发散性的的各种举例，但没有方向，容易忽略。比如我们直接列出找女朋友，这个项目有关的人，她本人，我本人，她的闺蜜，父母（允许不允许）兄弟姐妹，可能还有工作压力导致能不能谈啊等等。空对空就容易放飞了，很难列出具体的利益相关方清单。

【A1】激活经验，显像提问 –

接下来，我们分组......，需要我们大家联想出自己与知识中HOW步骤有关的过往经验。大家回顾过去的半年或2020年里，在工作、生活中，有没有接触过多人合作的项目。比如：一场婚礼，一段和家人的旅行，跨部门合作的任务，甚至于一次当众分享等等。你的那个场景中，你觉得可以运用我们今天分享的这个步骤。

请大家写在下面。给大家4分钟时间，一会我们请一位小伙伴做个分享

小伙伴分享：

之前7月份在南山场地做轮值主席的时候，就是需要多人合作配合，才能把这个活动给做好。比如：会员长老，拆书家、学习者、观察家、以及我们的时间官、拍照侠、主持人这三个角色。

总结链接：

就像之前讲到的。在项目中，我们忽略了这些有影响力的人，项目的就容易出问题。当然，找全利益方是不够的，我们还需要了解的到利益方的诉求，之前我有分享过如何一对一的了解利益方的诉求，接下来分享如何组织项目会议中，了解项目主要利益方对项目的预期。接下来，我们进行第二个分享，在了解到利益相关方清单后，并找到关键利益相关方的时候，如何通过团体访谈的形式，了解主要利益相关方的项目预期。

拆页二：如何组织团体访谈，了解项目干系人对项目预期

团体访谈, 好处是能够比单独访谈更快地获得更多信息，而且如果方法得当，信息质量也比单独访谈更高，这就叫作“协同”，但团体访谈难度较大，每个人都想发言的时候时间往往很难把控，最终只会变成浪费时间。

其实还有一个好的办法，将四个基本行为准则作为会议规则，并解释这就是你做事的方法：

展现尊重。

先聆听。

明确期望。

承担责任。

需要注意的是：项目会引来争论，利益相关方会对彼此以及你做事的方法、项目的细节、费用、资源、时间甚至是项目的价值提出各种问题。只要有效引导，可以就这些问题展开丰富的讨论，这也是四个基本行为准则对团体访谈如此重要的原因。

向在座的每一位解释请他们参会是为了尊重每个人，你的目的是明确项目的预期，你和他们会对项目的预期负责。

有了这么丰富、详细的输入，以及相互尊重和理解的原则作为前提来发起项目，你的非正式权力将会迅速提升。

====以下为我个人总结的步骤=============================================

步骤：

1、表达大家对于项目的重要性。如：大家对于项目的成功至关重要

2、聆听大家的表达

• 2.1、设定会议问题。如：表达对项目的预期
• 2.2、流程：轮流限时发言
• 2.3、统一规则：不打断，不讨论并鼓掌感谢

3、记录发言，分发会议纪要

4、说明后续动作说明后续自己的动作

【学习目标2】

在项目的主要利益方识别后，学习者能运用【团体访谈四步法】的步骤，学会通过组织会议群体访谈，了解主要利益方的项目预期。

I：【what】知识点和相关理念

刚刚我们分享了确定利益相关方清单，我们来分享项目发起的第三环节：主要利益方访谈，本书讲到两种方法，一种个人访谈，一种是群体访谈。接下来我们分享如何进行主要利益方的群体访谈，了解他们的预期。

【Why】

了解项目干系人对项目的预期，能让我们距离项目成功更加接近。而相比于单人访谈，团体访谈能让我们更快地获得更多的信息，并让信息对齐，减少信息误差。

【不这么做的坏处】

【一般人做法】：当我们了解要去的主要利益方预期时，一般都会选择去单点约人访谈沟通，了解需求。在职场上把一群上级或平级的人叫在一起讨论，下意识会比较抵触，怕控不了场或节奏。

【一般人做法坏处】：但个人访谈，在主要利益方多的时候，费时费力不说，得到的信息还可能重复性较大，有时还会出现两人说法不同，不知道该信谁的。

【HOW+细化步骤】：那我们该如何组织项目会议，原文中的说法是有四步，总结的通俗化一些就是：

1、表达大家对于项目的重要性。如：大家对于项目的成功至关重要

2、聆听大家的表达预期

3、记录发言，分发会议纪要

4、说明后续自己的动作

对于第二步，大家可能会觉得很难实施，因为会议中经常一个说着就变成了讨论，或者就跑题了。我们可以将步骤更细化一下。

2.1、设定会议问题。如：表达对项目的预期

2.2、流程：轮流限时发言

2.3、统一规则：不打断，不讨论并鼓掌感谢

【反例】

举一个我自己的例子，我是部门的学习委员，前段时间，上级要求今年在部门要开启学习活动，题材不限，每月至少2次。我就找到部门的小伙伴，一个个访谈，用了两天，访谈了14个人，去了解他们对学习活动的预期，以及是否想要做分享。这个事情，就花费挺多时间的，而且得出的结论很多都是有重复性的，而且大家想法五花八门。自己感觉有些事倍功半。

【把反例变成正例】

我可以用今天学习到的方法，约大家时间，组织一场会议。

在会议上

1、表达大家对于项目的重要性：我们的学习活动是服务大家的成长的，成功与否是需要我们共同的努力的

2、聆听大家的表达

2.1、设定会议问题。

希望收集大家：对学习活动形式、内容或期待谁分享什么内容的想法

2.2、流程：轮流限时发言

会议流程，我们轮流发言，不能超过3分钟。

2.3、统一规则：不打断，不讨论并鼓掌感谢

为了节约时间，我们过程中他人发言，我们不打断，也不讨论。每个人有自己的想法。表达后，一起鼓掌鼓励发言的同学。

3、记录小伙伴的发言，会议纪要分发给大家

4、说明后续自己动作

在结束时，跟大家说好，后续会联系对应的资源，准备我们的第一期分享，大家可以先看下效果。

【Where】

这个团体访谈的方法适用于主要利益相关方的场景中，而且彼此没有冲突的。

【预防异议】

大家可能会觉得，不需要这么多步骤，直接定好会议规则，让大家发表就好。其实我们的第一步的目的希望参会人感受到自己的重要性，调动参与者积极性，从而更加愿意分享自己的想法。不然参与度不高，分享的内容容易简单化

【回应与反馈】大家对于以上的内容，有什么疑问吗？

【小伙伴提问】为什么说在有冲突的时候，就不适合用群体访谈的方法，我们理解的是，如果有意见的话，就应该说开了，这样才有利于继续下去。

答：这位小伙伴的问题非常好，这个书中也有讲解。首先，在项目中，两个利益相关方有冲突与矛盾，确实是要调节的，但并不适合我们这个场景会议中，为什么呢？我们的会议目的是 了解大家对项目的期待，这个时候，是在项目发起中，项目目标、人群、金额等都还没确定呢，甚至于做不做还不一定，做的话做多大也不确定。此时就类似一个空对空的时候，把两个有辩论欲望的人进行无明确主题的辩论，很容易互相针对给出的不是有价值的信息。所以要不要说开呢，是要的，但我们在项目发起时，是不适合的。只有在项目有明确的项目目标了，每个人的分工明确了，这个时候，才是需要调节关系的。

【A3】促动参与

场景：

为了配合销售部门的工作，优化产品宣传稿，设计部的总监给实习员工小李下了一个任务，让他去组织会议，向销售和产品两个部门的同事了解：大家对优化后效果的期待点有哪些，或希望改善哪些地方。并将会议名单给了小李。

小李很苦恼，没组织过会议，担心会议上同事们争论起来自己不知道怎么控场。就找到部门的张三，刚好张三学习过项目管理，用团体访谈的方法来指导小李如何组织会议。

情景模拟：一人扮演张三运用“团体访谈的4步骤”来指导另一人扮演的小李来组织这场团体会议。小组练习后，我们邀请两位小伙伴，来为大家模拟下，张三是怎样指导小李工作的。用今天学习到的3个步骤情景演练，找到具体的项目目标。

分享者回答：

小李：阿三，我最近有些烦恼，就是我的总监给我交代了一个我从来没做过的事情，就是我要找两个部门，一个销售部，另一个是产品部，要他们聚在一起，讨论下关于产品优化，以及期待哪些点或改善哪些点。我现在不知道怎么做

张三：你现在是要组织一场会议是把，会议的主题是：收集产品优化，以及期待哪些点或改善哪些点

小李：是的呢

张三：你可以先发一个邮件通知，这个邮件里呢，说明会议的主题，以及他们的两部门同事在这个事情的重要性，比如销售是最了解用户声音，产品是最了解产品的生产研发。还要告知他们会议前需要准备的信息等。再就进行预订会议室，确定时间，并找个记录人员，以防你一个人记录不了。【1、表达大家对于项目的重要性】

小李：我可以录音不

张三：录音这个事情比较敏感，需要向上申请下，可能有些涉及敏感信息。

小李：那我要定什么样的会议规则呢

张三：你是过程中间非常重要的，首先是会议的主题，大家对于这个问题要进行输出自己的想法，再来会议流程，我们要轮流发言，每人限定时间。并统一规则：不打断，不讨论并鼓掌感谢。这种事情要一开始就说清楚

【2、聆听大家的表达

2.1、设定会议问题。如：表达对项目的预期

2.2、流程：轮流限时发言

2.3、统一规则：不打断，不讨论并鼓掌感谢】

小李：好的，我记下来了

张三：还有一个重要的点是，会议中要对大家的发言进行记录，并形成会议纪要后，最终发给大家。如果一个人记录不下来，可以请你的同事来帮忙做下记录。【3、记录发言，分发会议纪要】

小李：好的，我后面还需要做些啥呢？

张三：会议后，把这些信息整理出来，然后做一些推动动作【缺乏4、说明后续动作说明后续自己的动作】

好的，谢谢两位小伙伴，非常棒，很接地气。问下大家，有没有发现什么问题嘛？

回答：没有第四步.

是的，我们的第四步，说明后续自己的动作， 是指在会议后，要对参会人员说明自己的动作。因为后续的我们可能还会需要和他们配合。另外就是，增强了参会人的参与感，让他们感受到自己的发言，没有白发言。

举个例子：分享完了，好了，谢谢大家。和 今天的分享到这里就结束，谢谢大家的分享，接下来，我们会将大家的意见建议，整理分析，并排序进行优化，后续大家还有想法的，可以多多提供宝贵的建议。

这两种大家喜欢哪个呢。所以我们第四步，是指给参会人说明自己的动作

【讲解4、说明后续动作说明后续自己的动作】

===========================================

【A2】

我们。我给大家讲了自己的例子，现在请大家设想一下，在未来的一个月中，在生活和工作中，与同事或家人的互动中，需要组织个会议了解其他人的项目预期的场景案例

比如：父母双方一起商量婚礼的举办，满足其他部门需求的工作任务，组织（比如拆书帮、部门）明年的规划发展 等等。

请大家将你想到的场景案例，预计发生的时间，场景，地点等信息，写在下面。给大家3分钟时间，一会我们请一位小伙伴做个分享

分享者：

正好因为疫情，我们原定的年会取消了，下周，我们取消年会后要开一个party活动。下周一，我们就可以为了这个party开一个会议，邀请每个部门的一个代表或上级，和我们的HR同学，了解他们对 抽奖的奖品、游戏环节、餐饮等的预期。到时候就可以用到今天的步骤。

好的，谢谢这位小伙伴的分享

【强有力的总结】

我今天的分享到这里就结束了，我对这本书的理解，想起一句话，当你总走在死路上，可能是一开始就没找好方向，朝着死路走的。所以项目的初期，我们一定要找项目利益方，并了解到项目利益方的项目预期。在项目开启时，便为项目打好基础。