摘自《高效能人士的七个习惯（纪念版）》P264

有效的沟通

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。 第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。 子：“上学真是无聊透了！” 父：“你已受不了了，觉得上学太无聊了。” 第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。 父：“你不想上学了。” 第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。 父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段既加入解释，又带有感情，左右脑并用。父：“你对上学有很深的挫折感。”运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

【WHY】：各位小伙伴，阅读完这个拆页，是不是有情景再现的感觉，孩子说不想上学，另一半说不想上班，甚至父母问：“你今天可以不去上班吗？这个时候我们往往会条件式回应：“为什么”或者是“我觉得怎样怎样”导致沟通失败。

【WHAT】:这个片段里父亲用“移情聆听四步法”帮助儿子了解自己，促进沟通。

【HOW】：接下来我通过自己生活中的经历跟大家分享这四个步骤的具体应用：

【EXAMPLE】：我大女儿初升高获得了参加理工大学体验营的机会，接到通知时却听到她说不想去。按以往我的做法会问她为什么，然后告诉她参加体验营的诸多好处，这样呢就不会知道女儿真正的想法。而这次我选择了用“移情聆听四步法”跟她做沟通。

第1步、复述语句：重复一遍对方说的话，回应对方我们是在认真聆听；

女儿找我说：“我又不想上理工大学”

我回应道：“宝贝，你不想上理工大学？”

第2步、确认信息：用自己的话跟对方确认我们分析理解到的信息；

女儿接着说：“对呀，我又不想上理工大学，参加体验营有什么用？”

这时我分析后说：“宝贝，你是不想参加体验营？”

第3步：体会心情：通过对方的语气，神情、肢体语言等等，用心去感受对方传达给我们的心情；

女儿抿了一下嘴，低着头说：“我们班就我一个女生，再说去了又没用！”

这时，我感受到了女儿是有点害怕，于是我说：“宝贝，你有一点害怕？”

第4步、解读内容：站在对方的角度，带着爱解释对方所表达的内容，让对方为你敞开心扉。

我牵起女儿的手，继续说道：“宝贝，你从没离开过父母、学校，一个人出去几天有点怕怕，所以不想参加体验营。”

通过四步：复述、确认、体会、解读，我一步步引导，最终，女儿点了点头，提出让我到时候把她送过去，给她一个手机，就愉快地决定要去参加体验营了。

【WHERE】：当对方带着情绪有意向我们陈述某件事时，我们用“移情聆听四步法”1、复述语句，2、确认信息、体会心情、解读内容，帮助我们了解对方，促进沟通。这里大家需要注意几点：1、在沟通过程中如果对方再次出现情绪，我们需要恢复到移情聆听，重复以上四步；2、但对方出现抵触沟通时，需要先处理情绪。3、在汇报工作等不需要表达情绪的场景不适用这种方法。

【A1】激活经验： 接下来，请大家回顾一下，在过去的一个月内，最近一次他人带着情绪有意向我们陈述某件事的时候，我们是怎样进行回应、沟通的？请在便签上写下具体时间、地点、人物、起因、沟通内容、结果。并在小组内分享，时间3分钟，等一下我会请1位小伙伴来做分享。

【学习者平分享】：

时间：这个月的第1周

地点：公司办公室

人物：我和同事

起因：我们公司每1年的考核都是1月份第1周出来，考核跟年终奖和明年的工资涨幅挂勾，我同事找到我聊。

沟通内容：

同事：“年终考核出来啦，你知道吗？”

我: “知道呀？你评的什么嘛？”

同事：”B”

我：”B你都还不满意”

同事：”我去年都是A”

我：”B和A差得了多少嘛？本来今年效益就不好！”

同事嘀咕着：“你当然无所谓，我还等着年终奖跟女儿交培训班学费呢”

结果：我们就这样不欢而散，我完全没有倾听她。

【A2】催化运用：感谢小伙伴的分享，下面请大家结合我刚才的讲解和小伙伴的分享，就今后如何运用“移情聆听四步法”来提升沟通效果。请大家用1分钟在便签上写下运用规划，不能仅是决心，要有具体的应用场景、做法，明确的时限和期望可达成的结果。这个结果应该要可观测或者是可量化。请所有的小伙伴把写好的便签交给我一下，谢谢！

最后我们来回顾一下：今天我们学到了运用“移情聆听四步法”：1、复述语句，2、确认信息，3、体会心情，4、解读内容，帮助我们学会倾听他人，打开沟通之门！希望大家在未来的生活中多多运用！以上就是我的全部分享内容，谢谢各位的配合和聆听,我的分享完毕，有请主持人！

【学习者平A2便签分享】：

时限和应用场景：明年3月份，孩子该上幼儿园了，孩子有分离焦虑症，在去幼儿园之前出门时跟孩子沟通的场景

期望可达成的结果：用“移情聆听四步法”，缓解孩子分离焦虑症

规划步骤：

1、复述语句

孩子：“ 妈妈我不想上幼儿园。”

我：“哦，宝贝，妈妈抱抱，我的宝贝不想上幼儿园”

2、确认信息

孩子：“ 嗯，我不想去，幼儿园里没有爷爷、奶奶。”

我：“哦，原来宝贝是想和爷爷、奶奶一起上幼儿园。”

3、体会心情

孩子：“ 嗯，幼儿园不好玩，我想爷爷、奶奶陪着我。”

我体会他：“哦，幼儿园没有爷爷、奶奶，我的宝贝有点难过。”

4、解读内容

我解读他：“宝贝是不想1个人上幼儿园，因为幼儿园没有爷爷、奶奶，也没有爸爸、妈妈，我的宝贝有点难过”

通过这样的“移情聆听四步法”，让我可以聆听到孩子，很好地缓解孩子的情绪！