看到大家已经基本读完了，我用自己的语言和经历和大家分享下这个片段。

【I】

what：该片段讲了当孩子做了不当的行为，给你或他人带来困扰时与孩子沟通的五步法：表达感受、说出期望、告知方法、提供选择、采取行动。

why：为人父母，难免会遇到孩子不听话、不按要求做的情况。有些是因为孩子不知道什么是合乎规范或礼仪的行为，有些是因为孩子控制不住冲动或情绪，也有些是因为他不知道对别人的不好影响。当这些行为发生时正是我们管教的时机。

【常见做法】但是，在现实中，因为我们太爱孩子，太想让孩子马上听话、立即改变，会用一些过度用力的方法，比如打、骂、罚站、禁食等惩罚的手段，让孩子感受疼、难受、不舒服、害怕，从而不再做同类行为。

【常见做法的坏处】惩罚有力时，的确是立竿见影，孩子可能当场就停止了不当的行为，但更多的时候，效果会反弹甚至会带来其它更多更严重的后遗症。让孩子不要在墙上画，第二天画得更多、让孩子不要挑食，结果他绝食、让孩子不要顶嘴结果他再也不敢说真话了等等。

【反例】记得我儿子四岁时，有一天他想买个恐龙玩具我没同意，结果他突然打了一拳，说就要买，这是他第一次出现这种行为，我特别生气，就打回去了，结果他打的比前面更有力，我也打得更用力了，这这么来回几下，我越来越生气，他也越来越使劲。他那个时候还小，结果是我赢他哭了，但是他长大些呢？

所以，这种惩罚根本就没效果，要想在这个时候管教他，纠正不当的行为，就应该用五步法来代替惩罚。具体来说这样的：

how：

1. 表达感受：说出你强烈的不满情绪和真实感受：我不同意你买玩具，你却打我，让我觉得特别生气快要炸了。

2. 说出期望：说出你的对他的期望行为或表现，我希望你在要求没有得到满足时能够说出这么想要的原因和感受，能听听我为什么不同意，尽力说服我表达你而不是打我

3. 告知方法：告诉他现在已经造成的影响如何弥补，现在你打的我特别疼，需要你帮我揉一揉，直到我不疼为止

4、提供选择：提供2个以上的选择，你下次想买玩具我不同意，可以说出合理的理由说服我、或者你攒够了零钱自己买，绝对不可以打人

5、采取行动：如果上面的方法还是不能让他停止，可以采取行动，让知道自己的行为产生了什么样的后果，他打了我下，我就假装很疼生病了走不了了

【反例变正例】儿子打人那件事，后来我是这么处理的：

因为第一次没经验用错了方法我就深刻的反醒了下，等下次出现同样的事情时，我就没有打回去，而是强烈表达了我的生气和伤心，提出期望，然后说我太伤心了，没有心情做饭，回到屋里躺在床上，中午就没做饭也没吃。从那一次之后，他就再也没有出现为了表达强烈情绪打我的情况。

where：这个方法适合于孩子出现不当行为时使用。一般来说到前三步就可以解决问题了，前三步没有解决就可以继续用四步、五步。

【预防异议讲解】

1、有人可能会问，这几种方法每次必须按顺序都用上吗？因为我们的目的是解决问题，所以我们不仅可以变换顺序使用，还可以挑选其中的条目使用，只要达到目的即可。

2、那么，如果这些方法都用了，还是不行怎么办？我们要明确一点，没有一个片段是能解决所有问题的，情况也是不断在变化的。如果这个方法不行，我们还需要求助其他片段和方法。

3、还有人质疑第五步的“行动”是变相的惩罚。但其实“行动”是一种本能的自然反应，比如生气、不愿再借东西、不愿再理他了；而惩罚的目的则是惩罚往往超出这件事本身，比如看电视超时就用罚站的方式惩罚。还有当与孩子提前沟通好了如果再发生如何惩罚的方式，是孩子主动选择了一个行为及连带的惩罚性后果，也不算惩罚。

拆书家设计提问：

请各位小伙伴们回忆下：你的孩子或亲戚家的孩子、邻居的孩子有没有发生过类似的情况？拿你的口红画画、用你手机偷玩游戏或者一生气就砸电视？当时你是怎么沟通的？效果如何？想到了类似的场景请和大家分享下，请用1分钟左右时间想下然后分享：

学习者案例记录：

宿老师：孩子用我手机玩游戏，不知道的情况下刷了1000多元钱，很生气也担心影响孩子注意力，想用这个方法解决下

张老师：我孩子最近喜欢摘手机膜，已经摘了10几个了，每一次花70多元，想揍他魏很生气，想用这个办法解决

【回应反馈】

谢谢两位伙伴的分享，案例场景很贴切。

拆书家设计提问（逐字稿）：

请大家想一想，针对刚才的场景，如下下次再遇到了，按照今天的五步法你可以怎么解决呢？五步法是“表达感受、说出期望、告知方法、提供选择、采取行动”，简单设计下，1-2分钟之后分享下：

学习者案例记录：

宿老师：第一步说我很生气，会上瘾，期望是转移注意力在读书或运动上，方法呢是带孩子接触图书馆，长见识，培养其它爱好，同时控制玩手机，设密码，坚持一段时间后，达到了预定效果

【回应反馈】

谢谢宿老师很好地用了“表达感受、说出期望、告知方法、提供选择、采取行动”的五步法，解决了孩子玩手机的问题。

张老师：我打算用下，下次这样：第一步说又撕我的手机膜很生气，我希望下次用手机的时候可以听歌不是撕膜，方法是再想撕，可以贴纸，习惯转移下， 提供选择，要么听歌要么我就不让你用手机了，行动是如果还撕我就放到更高的地方他就够不着了。

【回应反馈】

好的，两位老师非常好地用了五步“表达感受、说出期望、告知方法、提供选择、采取行动”。

【两个片段的衔接】

【第一个片段结语】现在大家已经掌握了如何使用五步法来代替惩罚，解决一些不太复杂的问题。那么如果问题一再出现，比如试过所有方法后，孩子还是屡教不改又该怎么办呢？接下来我们再来学习一种非常好的方法，用来解决比较复杂的问题。

【片段二学习目标】在通过学习片段二，针对孩子反复出现一种不当行为，能够按解决问题四步法，计划沟通步骤，与孩子平等对话、共同提方案、从而让孩子主动改变行为。

【片段逻辑关系】补充下啊，这两个片段都是针对不当行为用正确方法代替惩罚，第一个片段出现的问题简单些的时候用，第二个片段是反复出现多次出现同样的问题用的，两个片段针对的都是不当行为的纠正，但是难度不同。

接下来我们用1分钟，看一下原文片段，看完的小伙伴可以抬头示意我。谢谢。

主题：解决问题法

【R】《如何说孩子才会听 怎么听孩子才肯说》P133-134

前一天，我刚学完“解决问题”的课程，第二天晚上，我准备趁热打铁。于是我问杰妮（5岁）：

妈妈：有时间聊一聊吗？

杰妮：有。

妈妈：我想和你讨论一下“睡觉”的问题。

杰妮：好啊。

妈妈：这个事情总是让我们俩都不开心，能告诉我你的感受吗？

杰妮：我也不知道为什么，妈妈（她做个了鬼脸，握着拳头），我不能待在自己屋里。我就想去你们房间。

妈妈：哦，原来是这样……

杰妮：我知道你不喜欢这样，是吗？

妈妈：嗯。我来告诉你我的感受。忙了一天，我盼着能上床休息。暖暖和和地躺在床上，好好睡一觉。如果被人吵醒，我就会很不高兴。

杰妮：我知道了。

妈妈：那我们一起来看看有没有办法，能让我们都高兴。（拿出纸和笔）

杰妮：你想写下来？列清单啊？（她有些兴奋的样子）

妈妈：对。你能先开始吗？

杰妮：我想到爸爸妈妈的床上。

妈妈：好。（写下来）还有吗？

杰妮：我也可以叫醒你们。

妈妈：嗯……（接着写）

杰妮：我可以蹲在墙角，在夜灯下看书。

妈妈：我觉得可以。

杰妮：如果我有台灯……能给我个台灯吗？

妈妈：（写下来）用台灯干什么？

杰妮：（激动起来）我可以读书，玩我的压舌板（爸爸是医生），写信……

妈妈：有人好像有些激动哦。

杰妮：好了，第四是什么（清单上的排序）？

妈妈：还有吗？

杰妮：（很快）我能喝饮料吗？

妈妈：嗯。（写下来）

杰妮：第五是轻轻走过去，看你能不能让我进去。

妈妈：清单有了！来我们过一遍。

杰妮在第一个和第二个上面打了叉，她说第二天去买台灯、便签纸、彩笔。我们挑了一个橘黄色台灯（她选的），正好搭配她屋子的红白色。我们度过了一个温馨的夜晚，第二天早上，我收到一个盒子，里面装满了她画的画（她想出来的主意）。一个星期过去了，我每天都能睡个好觉。希望我能一直好运。

看到大家已经基本读完了，我用自己的语言和经历和大家分享下这个片段。

【I】

what：片段讲述了“5岁女孩杰妮自己睡觉”这个问题的解决过程。这位妈妈运用了“解决问题法”，和孩子一起解决了反复出现的不当行为。

why：在与孩子的互动中，我们常会遇到这样的情况，比如孩子总是超时看电视，说了多次都没有用，或者一到写作业就开始做各种无关的事情、托着不写，直到你忍无可忍大发雷霆了开始写等等，不符合预期的行为一再出现且沟通无效，这个时候问题已经不是简单的问题，那么方法也要稍微复杂些才会奏效。

【常见做法】面对这样的情况，作为家长首先想到的是过去骂了不行这次打、过去说了无效这次就加用惩罚，超时看电视取消之后看电视的资格，把线拔了，该写作业了磨叽喊了没用，就加大棒等等。……

【常见做法的坏处】这样的做法解决不了真正的问题。不是孩子改用别的策略变本加厉地对付你，就可以是表面一套背后一套来应付你，即达不到本来的目的，还会影响亲子关系、严重了给孩子留下心里阴影。

How：【正确步骤+正例】【细化行动步骤】

我将原文片段细化出了几个步骤，用来解决复杂的问题。

第一步，约时间。比如刚才杰妮的例子，说“我想和你讨论下睡觉的问题”

第二步，谈感受。包括问对方的感受和表达自己的感受。比如上面的妈妈说“这件事总是让咱们不开心，能告诉我你的感受吗？”。

第三步，列清单，写出2人想到的所有办法，去掉一方不同意的方法，比如刚才的例子：

杰妮说：我可以蹲在墙角，在夜灯下看书。

妈妈：我觉得可以。

杰妮：如果我有台灯……能给我个台灯吗？

妈妈：（写下来）用台灯干什么？

杰妮说：我可以读书，玩我的压舌板（爸爸是医生），写信……

妈妈：有人好像有些激动哦。

这段对话就是列清单，想出更多方法

第四步，促行动，例子中，第二天去买台灯、便签纸、彩笔。第二天妈妈收到一个盒子，里面装满了她画的画。一个星期过去了，妈妈每天都能睡个好觉。已经开始行动了，效果就有了。

【预防异议讲解】

1、如果执行了一段时间变回了原样了怎么办？世界上没有万能的药管一辈子，特别是不同年龄的孩子需要适合的不同方法。如果不想回到“惩罚”的老路上去，就得重新讨论一次解决办法。

2、没有达成共识，怎么办？没有达成共识的话，我们至少知道了彼此的需求和感受，它是我们做过的一次尝试和努力，过一些时间也许我们就会想到新的办法解决。

3、如果孩子干脆拒绝讨论呢？写便签是个很棒的提议，针对小的孩子，用画画的方式去吸引对方或者告诉对方不改正的坏处

Where：（适用边界 ）

适合于多次出现、需要对方采取行动或改变行为的情况下平等冷静地对话解决。如果简单一句话就可以沟通好、或者是你自己改变就可以解决、或者双方非常激动和生气的情况下都不太适合。这个方法不仅可以用在亲子沟通，也可以用在与下属沟通或与其它与你有关的人员之间的沟通。

【意译案例】

上面是外国的案例，下面我举个自己的案例。背景是这样的：上学期，我儿子有一段时间晚上经常要写作业到11点多，等睡觉就12点左右了。其实并不是因为作业多，而是因为他放学回家后不写作业，总是等到8点以后才开始学，如果当天没有背诵的能快点写完，如果有蒙语背诵的就完不成了。所以我就专门找他聊了下这个事：

（第一步，约时间。）

我：儿子，有时间聊一聊吗？

小铁：有，我现在没事儿。

我：我想和你讨论一下晚上睡觉太晚的事儿。

小铁：哦，好的。

（第二步，谈感受。包括①询问对方的感受；②表达自己的感受。）

我：我发现这段时间你写完作业时间超过11点，等上床睡觉有时12点了，尤其是有背诵作业的时候，能告诉我你的感受吗？

小铁：是啊，越晚我写作业就越慢，背诵就更慢了，然后我就心情不好，然后更慢了。

我：恩，理解，我在旁边看着都觉得很难受。

小铁：你是不是觉得太晚了？

我：嗯。我来告诉你的我的感受。睡得晚我很担心影响你的身体健康，也担心你第二天上课犯困影响学习，我就心急，又生气，然后晚上也睡不好第二天上班不精神，头疼，办事效率很低，我很苦恼。

小铁：是这样啊。

我：那我们一起来看看有没有办法解决一下好吗？

（第三步，列清单）

我拿出纸笔，说：怕一会忘了，我记下来。你能先开始吗？

小铁：要写下来吗？

我：恩，你先说说有什么办法可以早点完成作业。

小铁：恩，放学回家想先玩一会儿……

我：好

小铁：先吃饭，这样有精神

我：恩(接着写)

小铁：对，我可以在学校最后一节课写点。

我：可以。

小铁：有蒙文背诵的时候，用下你手机可以吗？

我：用手机做什么

小铁：我用手机录下来背诵的课文，累了可以躺着听

我：可以，背诵的时候我可以和你一起背

（然后，我也提了几个清单：

1、试试画思维导图。

2、或者把背诵的内容画成画。

3、背一遍写一遍。

4、写不同科作业中间休息时间不超过15分钟。

写完清单，儿子在画画、画思维导图上面打了叉，他觉得这样更慢了。

（第四步，促行动。）

第二天开始，儿子每天回家时已经写了一部分简单的作业，有蒙文背诵的时候用手机录音、听、写、背同时用，我也在一边一起背，这样完成的速度就快了，不用那么晚睡觉，他开心我更开心。

拆书家提问设计（逐字稿）

【技能点】促动学习者现场演练

我们刚学习了解决问题法，一共是四步，约时间、谈感受、列清单、促行动，下面我们一起做个练习，帮助大家掌握这个四步方法。

【场景设计】

小明是爱看书的孩子，你作为妈妈给他买了很多书。但是小明有个坏习惯，他在沙发上看书，看完就放到沙发上，在床上看书就放到床上，导致你每天跟着小明到处收书整理书。今天你准备和小明聊聊，用解决问题四步法来解决下这个事。

【给出清晰指令】

好，现在请大家用几分钟时间，小组内讨论和准备一下。然后组内选出扮演妈妈和孩子的学习者，通过对话演示一下刚才的场景，用四法方法解决下小明到处放书的问题 。

我们来重申一下刚才所学的方法：1、约时间，先征求对方的同意再开始谈 2、谈感受，包括询问对方的感受、表达自己的感受；3、列清单，包括写出双方都想到的办法、划掉任何一方不能接受的办法；4、促行动，实施都能接受的措施。

好，大家用3分钟的时间规划下，然后正式做个角色扮演练习。

学习者案例记录：

妈妈：小明有个事想和你聊下，方便吗？（约时间）

小明：现在不方便，正在升级呢

妈妈：好的，三点可以吗？

小明：好

妈妈：小明，三点了，可以聊下乱放东西的情况

小明：好

妈妈：是这样，妈妈看到你沙发上放了很多书，想让你整理下，这样的话妈妈很生气，你有什么想法吗？（谈感受）

小明：我没时间整理

妈妈：妈妈知道你平时作业很晚，但是整理也花不多太多时间，你要不整理的话要采取强制措施了

小明：我看完还想看，有时在客厅想听，有时在卧室想看

妈妈：提的很好，喜欢你爱看书，也赞同，你看有没有方法即能看书，随时整理，方便你取阅，怎么做下呢？（列清单）

小明：希望客厅有想看的书，卧室也有，想看的时候不用跑

妈妈：我们可以有个有书架能解决这个问题

小明：能不能有两个书架呢，客厅一个，卧室一个

妈妈：可以，还有什么

小明：能不能买两本书

妈妈：先记下来啊，还有想法吗？

小明：这样就不堆了，放到书架上

妈妈:妈妈觉得爱读书是好习惯，买两个书架放在客厅和卧室没问题，但买两本书妈妈觉得浪费财力了，能不能买一本，把你喜欢的书放在一个地方，方便取阅

小明：那也可以，想看书不想取的时候能帮我取吗？

妈妈：也可以，那咱们就达成共识了，买两个书架，一本书就可以

小明：那我以后看完放到书架里

妈妈：太好了

【回应与反馈】

感谢两位精彩地演绎。在模拟中，妈妈非常流畅地使用了解决问题四步方法，先约时间，谈感受，一起列清单，一起采取了行动，可以充分体现尊重孩子，孩子也主动配合家长。

【[A2]催化应用(分步催化1)联想特定情境】

好，大家已经通过演练初步掌握了今天所学，那么现在请大家想一想，未来或者近期你生活中有什么样的类似情况发生呢？ 有什么事情让你感到十分棘手，需要应用“解决问题”的方法来解决一下呢？

比如你的孩子出去玩到点不回家？比如你同事总是放大声音乐影响你午休？比如你爱人经常出去吃饭很晚回家？

请大家用2分钟时间思考一下，先不用考虑解决问题的步骤，只需要先想一个你需要解决的复杂问题。用一两句话表述一下即可，可以按照“时间、人物、行为、结果”的格式。

好，我们请一位小伙伴来分享一下。

【学习者案例】

张老师：最近几天我姑娘理科有点差，看了试卷基础有点差，突然发现做题磨叽，想解决下这个问题

充感：工作中对接环节多，技术中心与产品中心对接，沟通不上，他不动我没办法动，想谈下

【[A2]催化应用(分步催化2)加工具体运用】

那么现在，大家已经想到了一些需要解决问题的场景，下面请大家设计下，用今天所学如何解决刚才场景问题？也就是运用四步法 “约时间、谈感受、列清单、促行动”来解决下，请用2分钟时间思考下。

【学习者案例】

张老师：

1、首先我要找好的时间轻松愉快的时候，和她约时间，就说想约个时间和你谈谈做题拖沓的时间，你什么时候方便（约时间）

2、然后谈感受，我看到你拖沓我失望，着急（谈感受）

3、说方法，你什么原因，有什么方法，我给他建议，比如番茄钟，节点，他也会想办法，列清单

4、适合的留下，不适合的去掉，选择共同认可的方法（促行动）

充感：

先和他约个合适的时间谈这个事（约时间）

接下说我的感受、困难（谈感受）

需要配合的情况，了解他的情况，能给我什么样的协助（列清单）

确定什么时候做这个事（促行动）

【回应与反馈】

听完大家刚才的讨论和小伙伴的分享，我已经感受到大家对于解决问题法已经掌握到了关键：约时间、谈感受、列清单、促行动。

【强有力的结语】好，“父母之爱子，则为之计深远”，为了能够正确地、有效地爱孩子、纠正孩子错误的行为、形成良好的习惯，我们首先要学会改变自己。我们要有耐心、恒心，还要有方法、有技巧。希望今天学习的“代替惩罚的五步法”和“解决问题法”能够助你塑造孩子良好的行为，培养独立、自信、主动、负责的孩子！谢谢大家。