接下来请阅读拆页内容：“没有输家”的冲突解决办法。下面请大家花2分钟的时间，阅读完以后，大家可以抬头示意我一下。

摘自《父母效能训练》第11章《没有输家的冲突解决办法》P176-177

简妮：再见，我去学校了。

家长：宝贝，外面在下雨，你还没穿雨衣呢。

简妮：我不需要雨衣。

家长：我看雨下得很大，我担心你会感冒。

简妮：嗯，我不想穿我的雨衣。

家长：听起来你是一点都不想穿那件雨衣。

简妮：是的，我讨厌它。

家长：你真的很讨厌你的雨衣。

简妮：是的，它真的很难看。学校里没有人穿那样的雨衣。

家长：你不想穿得与众不同。

简妮：我当然不想。每个人都穿着很酷的雨衣。

家长：我明白了。嗯，我们遇到了一个矛盾。你不想穿你的雨衣，因为它很难看，但是我肯定不想让你感冒，然后落下功课。你能想出一个让我们两个都接受的解决方案吗？我们怎么解决这个问题才能皆大欢喜?

简妮：（停顿)或许我今天可以借一下妈妈的旧雨衣。

家长：那件旧雨衣?简妮：是的，它很酷。

家长：你认为她会让你今天穿它吗?

简妮：我会问问地。(几分钟后穿着妈妈的旧雨衣回来了，袖子太长，但是她把它装了起来。)妈妈说可以。

家长：你喜欢它?

简妮：当然,它很好。

家长：好吧，我确信它能使你淋不到雨。所以,如果你对这个解决当案感到满意，那么我也就满意了。

简妮：嗯，我要走了。

家长：再见。祝你今天在学校度过快乐的一天。

这是发生了什么呢！很显然，简妮和她父亲用一种双方都满意的方式解决了他们的冲突。问题被很快速地解决了。父亲不需要浪费时间，变成一个苦口婆心的推销员，费尽力气推销他的解决方案。 这种方法不涉及任何权力——无论是父亲一方，还是女儿一方。 最后，两个人圆满地解决了问题，并彼此都感觉到温暖之情。 父亲可以说“祝你今天在学校度过快乐的一天”，并且是发自内心的祝愿。 简妮可以去上学，不必再担心穿着那件“难看”的雨衣让她尴尬。

WHAT（概念案例强化讲解）：拆页提供了一种“没有输家”的冲突解决方法，这个方法是一种不涉及权威的、解决方案是双方接受且达成共识的解决方法。
WHY：在亲子关系中，当遇到父母和孩子的需求冲突或者孩子不配合父母的时候，大部分父母会怎么做呢。比如，父母要求早餐时间喝牛奶，孩子说不喝。
第一种常见的方法：父母可能会先利用说服教育试图让孩子接受，如果不成功，父母通常会使用权威来迫使孩子服从。例如：“你现在正是长身体的时候，喝牛奶有助于长高。”（说服）“牛奶必须要喝，今天喝了才能出门。”（权威）。孩子可能迫于父母的权威喝了牛奶。
拆书家追问：这种方式是“没有输家”的方法吗？
学习者回答：不是。
拆书家讲解说明：这个方法，父母使用说服和权威的方式，让孩子不得不和牛奶。这就使用了权威，父母接受，孩子不接受（父母赢了，孩子输了），没有达成共识。
第二种常见的方法：有的父母无法说服孩子，或者孩子发脾气撒泼打滚儿，父母最后会选择妥协。比如，孩子哭闹着说：“我就是不喝，我讨厌喝牛奶，你们不要说了，我不想听……”
拆书家追问：这种方法是“没有输家”的解决方法吗？
学习者回答：不是。
拆书家讲解说明：由于缺少有效沟通，父母无奈妥协，结果呢孩子接受，父母不接受（孩子赢了，父母输了），也没有达成共识。
（举例对比进行讲解） 再看第三种方法：父母可以说：“你不喝牛奶，妈妈担心你会缺钙，因为你正在长身体。你能告诉我为什么不想喝牛奶吗。”孩子可能回复：“我不想每天喝牛奶，我有时候想喝果汁。”父母这时候知道了孩子的想法，可以说：“嗯，妈妈明白了，妈妈希望你每天喝牛奶，但你有时候想喝果汁。”然后，父母可以进一步沟通解决方案，比如：“如果早餐你想喝果汁的时候，我们就晚上喝奶可以吗。”孩子觉得OK，冲突完美化解了，也考虑到了彼此的需求。
拆书家追问：这种方式是“没有输家”的解决方法吗？
学习者回答：是的。父母通过和孩子沟通，而且沟通的过程没有使用权威，最后达成共识父母和孩子都接受解决方案。
HOW（细化原文步骤）：“这个方法可以总结为以下三个步骤：
第一步：倾听需求，达成共识。当发生冲突时，表达自己的需求，倾听对方的需求。明确我双方需求有冲突，而且达成共识要在照顾彼此需求的前提下寻找解决方案。这一步非常关键。可以运用句式：“看来我们的需求有冲突（可以把彼此的需求说出来），我们一起来想想解决方案吧？”
第二步：头脑风暴，提出方案。接下来双方一起想解决方案，可以把所有方案罗列出来。注意不要评判和否定对方的方案。可以运用句式：“我们还有其他方案吗？”
第三步：选择方案，确认执行。找到双方都认为可以接受的最佳方案就试着执行。可以运用句式："我们都对这个方案感到满意是吗？/这个解决方案能解决我们的问题吗？"。注意，这一步如果在选择方案时不满意，必须要坦诚地说出感受，可以说：“那个方案无法满足我的需求。”/“我不喜欢那个方案，因为……”。 只要有一方不满意就要重新选择方案。
举个例子：上周三的晚上读完绘本到了睡觉的时间，我就告诉小朋友说：宝贝，已经10:30了，我们关灯睡觉了。小朋友说：妈妈，我还想玩一下扑克牌。我们之间发生了需求冲突。我就运用“没有输家”的冲突解决办法和孩子沟通解决：
第一步：倾听需求，达成共识。我耐心的说：“宝贝现在还想玩扑克牌。妈妈又想睡觉了，妈妈担心明天上班迟到。我们得想个解决办法才行，怎么办呢？”
第二步：头脑风暴，提出方案。①小朋友的方案：我们玩剪刀，我们一起剪纸吧。②我的方案：明天下班回来妈妈先陪你玩扑克和剪纸，现在还是先睡觉吧。③小朋友的方案：唱finger family（儿歌）。
第三步：选择方案，确认执行。我提出来选③方案，然后和孩子确定：那我们关灯躺床上一起唱finger family可以吗。小朋友也觉得很OK。
这个解决方案的结果是：我们一起唱了大概5首儿歌，爸爸当听众唱完了就给我们鼓掌，孩子和大人都很开心。孩子唱完了歌自己说：stop，我们睡觉吧。
WHERE：第三法不仅适用于亲子关系，还适用于所有人际关系，只要双方需求冲突又希望沟通解决的时候，都是可以的。注意事项：
（1）第三法的灵活运用：不是严格按照这三个步骤来，第二三步可以同步进行，一边提出方案一边评估并确定。
（2）年龄较小的孩子可能想不出解决方案，需要父母想出来，然后和孩子协商。
（3）如果出现危急情况，不适合第三法，比如孩子突然跑到有车辆的大街上。这时候父母需要马上采取行动把他拉到安全的地方。

【A2】催化应用（教学习者编写剧本）

为了便于对大家更好的理解以及未来更好的应用“没有输家”的冲突解决方法。接下来请自己编写一段剧本：
（1）设想一个在未来一周或一个月内，你很可能会遇到的一个发生需求冲突的场景，运用到了今天所讲的“没有输家”的冲突方法。剧本包含：时间、地点、人物、情节（起因、经过、对话），可以加上当时的动作或表情。
（2）大家的学习资料上有个剧本的范例，就是之前我与儿子沟通的那一段，供大家参考。
（3）请每位学习者将剧本（对话形式）写下来，时间5分钟。5分钟后我们请人分享一下他的剧本。

拆书家范本：

学习者钟鸿剧本：

时间：周末 地点：家里 人物：我和儿子

情节（起因、经过、结果）：

起因：我想玩围棋，邀请儿子和我一起玩，儿子又想看会书。

经过：

爸爸：儿子，今天周末，陪爸爸下会儿围棋吧。

儿子：爸爸，我现在还想看会书呢。（正抱着一本书窝在沙发上看）

爸爸：爸爸现在想邀请你陪我下围棋，你又想看会书。怎么办比较好呢。（第一步：倾听需求，达成共识。）

儿子：这样吧，爸爸，我再看10分钟，我把这一章节看完就陪你。（第二步：头脑风暴，提出方案。）

爸爸：好的，那我现在倒计时哈，10分钟后我们就开始下围棋了。（第三步：选择方案，确认执行。）

结果：10分钟后，孩子主动就到书房陪我一起下围棋。

拆书家家回应反馈学习者：好的，掌声谢谢钟老师的分享。“没有输家”的冲突方法运用非常到位。而且第二步属于刚提出方案就达成一致了。爸爸赞成孩子的方案，立马确认执行。

回顾+结束语：今天的分享即将结束，我们一起来回顾一下今天所学的“没有输家”的冲突解决方法：

第一步：确定需求，达成共识。

第二步：头脑风暴，提出方案。

第三步：选择方案，确认执行。

也希望未来大家可以面对需求冲突时运用此方法处理冲突，提升人际关系，让生活更美好。我是平梓，谢谢大家今天的参与和配合。