下面就让我们一起用2分钟时间阅读原文片段，阅读完大家可以示意我一下。

表达感激的三步法-《非暴力沟通》

非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1、对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；2、我们有哪些需要得到了满足；3、我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或者说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参与者：（在研讨班结束后走近我）：“马歇尔你真了不起！”

马歇尔：我想知道你为什么这么说。

参与者：为什么呢？

马歇尔：在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。

参与者：什么样的信息？

马歇尔：首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？

参与者：哦，你聪明过人。

马歇尔：也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：就是这两点，你今天在研讨班提到它们。

马歇尔：哦，你很欣赏这两个观点。

参与者：是的。

马歇尔：听到这两个观点时，你的心情怎么样？

参与者：我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。

马歇尔：现在我想知道，这两个观点使你什么样的需求得到了满足？

参与者：我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮助到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大启发。”

好的，我看大家都阅读完毕，没有看完也没有关系，我们一起来学习下原文拆页片段。

【What】

原文拆页片段告诉我们通过非暴力方式如何向他人表达感激。

【Why】（一般做法）（不那么做的坏处）

在日常工作生活中，我相信我们都接受过别人帮助，当别人的行为给我们带来益处的时候，你通常会说什么? 我们会习惯性说谢谢。但是简单的“谢谢”无法完全把内心深处的感激之情描述出来，也无法让对方真正理解并感受到你的诚意。因为对方可能也不知道他的行为具体对我们产生了什么帮助，我们仅仅表达谢谢，并不能让对方产生一种被需要的成就感。所以，如果我们运用拆页中的表达感激的方式则能够让“感激”更具体、更真实，同时让对方有成就感和幸福感，增进彼此的感情，收获良好的人际关系。

【How】细化行动步骤或意译案例

那么，怎样来向对方表达自己的感谢呢，我将其根据原文细化为4个行动步骤：
STEP1:陈述事实：也就是对方做了什么事情帮助到了我们，把具体的事情表达出来；

比如：感谢同事王姐周一帮我处理合同盖章事件并邮寄出去。
STEP2:需求满足：通过他所做的事情或者行为，满足了我们的哪些需求；

比如：我周一有事外勤，无法及时回公司处理合同的事情。

STEP3:阐述重要性：告诉对方他的帮助对你很重要；

比如：我与客户约定周一寄出，周二就可以收到合同。

STEP4 :分享心情：需求得到满足后，我们的心情怎么样？

比如：处理完合同的事情，及时与客户反馈，高效准时完成工作。

【案例】

这让我想起来，前段时间公司统一在酒店培训，培训结束后整理相关的办公设备等，出酒店发现下雪了，而且雪下的还不小，而我自己没有带伞,同事王姐就帮我在酒店缴纳相应的押金并借到了伞，但是第二天我在回公司路上把酒店的伞弄丢了，我发现雨伞丢失后及时回公交站台处寻找，但是不见雨伞的踪影。到公司后，及时和同事王姐表达了自己丢伞的事情，她没有责怪我，只是让我不要着急，赶紧去联系了公交集团看是否能找回雨伞，联系酒店前台询问下一步该如何去做，如果雨伞真找不到，押金的事情由公司来统一处理，不用我这边来赔偿。我当时只是说了谢谢，现在想想如果回到当时，我用今天学到的表达感激的四步法，我王姐表达自己的感谢，情况可能会好一点：

1）陈述事实：感谢你下雪那天晚上帮忙借伞，我把伞弄丢了也没有责怪我。

2）需求满足：借伞后让我避免风雪，减少出行路上的不便，没有受到风寒顺利到家；伞丢后，没有让我承担赔偿雨伞丢失的责任。

3）阐述重要性：自己因为有雨伞，所以没有因雨雪被淋湿也没有感冒；伞丢后，你也没有责怪抱怨我，而是及时指导我与酒店、公交集团沟通，处理雨伞丢失的事情。

4）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。

很感谢借伞让我安全到家，丢伞后我很愧疚，但是也没有过多责怪我，非常感谢你对我丢伞这件事的包容和理解。

【where】

这个方法适用于对方帮助了我们，我们需要感激他人的时候。同时应用时注意：

1、这四步没有固定顺序，先后次序并不重要，要的是我们表达出内心真实的感激之情。

2、有些细小的帮助不用这四步，生活性的礼节客气不需要，适用比较正式的表达感激场合。比如公交车上让座等，简单的谢谢或者微笑就可以传达。

【预防异议】

预防1：有的小伙伴可能会觉得难道我说“谢谢”都不行，非要用这种表达方式来表达感激吗？当然，说谢谢是应该的，如果你能更精确的表达，我们谢谢对方什么，对方帮我们解决了怎样的具体问题的时候，这样的感谢会更有意义。

预防2： 有的小伙伴可能会说了，这种表达方式是不是不太适用于跟我们关系比较亲近的人，因为可能会让他们觉得我们很见外和客套。但是实际上，虽然我们中国人讲究含蓄和一切尽在不言中，越是对关系亲密的人越不善于表达感谢，但其实每个人都是渴望获得他人肯定的，也渴望自己能给别人带去价值，而能得到他人衷心的感谢就是一种对自己价值和付出的最好的认可和肯定。我们关系亲近的人也不例外，他们更希望能加深跟我们之间的感情连接。只要我们熟练使用非暴力沟通表达感激的方式并且足够真诚地向我们的亲人、朋友表达感激，相信他们感受到的一定是我们的真心，我们跟他们之间的关系也一定会因此更加深厚。

A3激活经验-角色扮演-场景设计

【A3之场景设计提问】

刚才我们学习了感谢的四步法，接下来呢我们一起来做一个演练。首先呢，要请大家认真听一下要演练的场景： 我们在难免在工作或生活中会得到同事的帮助。雨雪天气，同事A下班后打不到车，手机上打车软件都显示晚高峰排队很久，等到叫到车在赶过去一定会迟到，而A晚上与客户有个很重要的会议在客户公司7点开始，同事B下班准备开车回家，看到A很着急，虽然会议室和家的距离并不顺路，但是决定将同事A送到会议场所，晚上6点50，同事B将A及时送到会议场所。

【小组讨论】(2分钟)

现在，我们两人一组，进行演练。一个人扮演同事A，一个人扮同事B。请A用刚才的表达感激的四步骤--陈述事实-需求满足-阐述重要性-分享心情，向B表达自己的感谢。大家按刚才的分组来讨论，时间3分钟。稍后我会邀请一组小伙伴，来进行现场分享。

【A3之角色扮演】现场演练(3分钟)

【角色扮演】

哪一组小伙伴愿意上台分享？好，那要不就阿静和慕色吧。

学习者现场分享：

（场景选择：下班后，同事B看到同事A在办公室很着急，随即询问原因）

慕色B：A，你怎么了？

阿静A：我晚上7点与客户有个会议，现在因为雨雪天气，我已经在手机系统上等了10分钟，还是打不到车，再等下去肯定要迟到的，哎，好烦躁，第一次见这个客户，就迟到想想真的是很糟糕。

慕色B：大概在什么位置？我现在也准备回家了，看是否顺路带你一段。

阿静A：在高新区产业园，离公司还有点远，你回家也不顺路。

慕色B：没关系，现在时间也不早了，都6点半了，路上还有点堵车，你跟我车赶紧出发吧。

阿静A:好的。

（6点50，同事A跟着同事B的车到达了会议地点，同事A对B表达感谢）

阿静A：

陈述事实：今天非常感谢你下雪天高峰期特地帮我送我到会议地点。

需求满足：因为你及时送我，让我赶到会议场所，没有迟到。

阐述重要性：这场会议对我而言非常重要，关系到我是否能谈成大客户，帮助我及时赶到会场。没有错过与客户第一次见面的约定时间。

分享心情：因为你帮助了我，我也非常开心，谢谢你的帮助，等下次请你吃火锅。

慕色B：我很开心自己能够帮助到你，及时赶上与客户的会议，也是举手之劳，祝你接下来工作顺利。

阿静A：路上回家开心小心，注意安全，谢谢啦。

总结：

好的，谢谢我们两位小伙伴的分享，非常的生动形象。结合场景，也接近我们平时的生活，再次感谢小伙伴的积极分享。

那再梳理一下，两位小伙伴也是运用了表达感激的四步法，当A向B表达感谢的时候，第一步陈述了B在雨雪天气及时把A送到会议室的感谢，第二B解决了A及时与客户赴约的需求，第三步重要性，关系到这个客户的谈判，第四自己顺利到达会议室而感到开心。我们能看到A通过学习表达感激的四步法，真诚的向B表达了自己的感谢，我相信B通过A对她的肯定，也能因自己给A带来价值而感到开心，她们之间的关系也一定会因此更加深厚。

我们再回顾一下我们今天的拆书内容，我们学习了表达感激的四步法，是陈述事实、需求满足、阐述重要性、分享心情，期待大家都能用在自己的生活中。

以上就是我本次的拆书分享，谢谢大家的聆听与陪伴。